Articole etichetate cu ‘obiective de performanta’

Managementul performantei la nivel individual si utilizarea indicatorilor in domeniul cercetarii stiintifice

joi, 11 august 2011

Do metrics matterImagine de David Parkins, @ 2010 Macmillan Publishers Limited

Intr-un blog post recent  am subliniat cei mai importanti indicatori de performanta pentru domeniul stiintific, asa cum sunt ei prezentati de catre cercetatorul Richard van Noorden (2010) in saptamanalul stiintific international “Nature”. Blog post-ul concluziona ca multitudinea de indicatori care au invadat domeniul stiintei in ultimele decade necesita o revizuire amanuntita inainte de a fi folositi, intrucat adesea simplii indicatori pot reflecta aspecte ale performantei stiintifice mai bine decat indicatorii mai complicati si mai sofisticati. De asemenea, s-a mai evidentiat recunoasterea nevoii de reflectie si de consolidare in domeniul masurarii performantei in domeniul stiintific. Continuand linia acestor cercetari, o noua intrebare este prezentata in detaliu, dupa cum urmeaza:

Cum influenteaza masurarea performantei carierele cercetatorilor, in termeni de angajare, promovare sau detinere a functiei pe termen lung?

Punctul de plecare al studiului initiat de revista  ”Nature” este ca “nicio cariera stiintifica nu poate fi  rezumata intr-un numar”. Se argumenteaza ca exista si alte lucruri care recomanda un om de stiinta bun si  in momentul in care se realizeaza o evaluare a performantei individuale trebuie luate in considerare:

  • # Lucrari publicate
  • # Impactul publicatiilor in care au aparut lucrarile
  • # Frecventa citarii lucrarilor publicate
  • $ Suma granturilor obtinute sau
  • # H-index

Si totusi, din cei 150 de cercetatori care au raspuns sondajului de opinie, un numar mare considera ca indicatorii de performanta in domeniul stiintific reprezinta un factor major in deciziile de angajare, de detinere pe termen lung a unui post, de promovare sau de evaluare  a performantei.

Metrics perceptionSursa: Nature,  Do metrics matter?, @ 2010 Macmillan Publishers Limited

De asemenea, studiul a mai aratat ca, din punctul de vedere al participantilor la sondaj, cele mai importante criterii de evaluare a oamenilor de stiinta sunt granturile si venitul, numarul de aparitii (articole) in publicatii de renume si citarea cercetarilor publicate. Aceste descoperiri sunt dublate de un numar mare de participanti care erau nemultumiti de felul in care unii dintre indicatori sunt folositi in evaluari ale performantei, ei considerand ca se pune prea mult accent pe masurarea obiectiva si mai putin pe evaluarile calitative, cum ar fi scrisorile de recomandare venite din partea celor care lucreaza in domeniu sau evaluari ale muncii date de sustinatori din afara departamentului sau a institutiei.

In mod surprinzator, insa, sondajul a aratat ca numarul de aparitii in publicatii cu un impact ridicat, granturile obtinute, studentii pe care ii au in formare si numarul de citari ale lucrarilor publicate s-au remarcat printre alegerile participantilor la sondaj atunci cand au fost rugati sa evalueze cele mai importante criterii care ar trebui folosite la evaluarea cercetatorilor.

De partea cealalta, intervievati in legatura cu aceeasi problema, administratorii si evaluatorii au insistat ca indicatorii nu conteaza nici pe departe atat de mult pentru angajare, promovare si detinerea postului pe cat participantii sondajului cred.

Dupa cum arata studiul realizat de “Nature”, in ciuda acestor opinii variate concluzia este:

  • 51% dintre participanti au afirmat ca si-au schimbat comportamentul datorita modului in care sunt evaluati;
  • 71% dintre participanti au afirmat ca sunt ingrijorati deoarece colegii lor se pot ‘juca’ sau pot ‘trage pe sfoara’ sistemele de evaluare in institutiile lor.

Insumand toate aceste rezultate, o concluzie la care se poate ajunge este ca problema nu consta neaparat in utilizarea indicatorilor in procesul evaluarii performantei cercetatorului, ci mai mult in felul in care acesti indicatori sunt folositi. Rezulta, dupa cum este recunoscut si de autorii studiului, ca provocarea este nu sa se reduca fundamentarea pe indicatori, ci sa se confere mai multa claritate, consistenta si transparenta procesului de evaluare a performantei.

Integrarea evaluarii performantei individuale intr-un context mai usor de inteles, al unui sistem de management al performantei si ajustarea obiectivelor de la nivel individual cu cele de la nivelul operational si strategic, pot reprezenta una din solutiile care sa fortifice si sa confere claritate, consistenta si directie procesului de evaluare a performantei individuale vazut dintr-o persectiva integrata, organizationala.

Intrebari de tipul: Conteaza indicatorii?, Ce poate fi facut pentru a da un bun curs monitorizarii performantei si procesului de evaluare la nivel individual? continua sa prezinte un interes atat pentru cercetatori, cat si pentru comunitatile de specialitate.

 

Referinte

  • Abbot, A., Cyranoski, D., Jones, N., Maher, B., Schiermeier, Q. & Van Noorden, R. (2010),  Do metrics matter?, Nature, Vol. 465, pp. 860-862, 16 Iunie 2010, disponibil la:  http://www.nature.com/news/2010/100616/pdf/465860a.pdf, (accesat 10 August 2011).

Resurse aditionale

Scorecard-ul pentru monitorizarea performantei

joi, 9 iunie 2011

Sorina MoneUn element esential – si care se poate dovedi dificil – in procesul de masurare a performantei se refera la construirea si utilizarea unor instrumente adecvate, robuste si usor de folosit. In esenta, indicatorii de performanta reprezinta in sine instrumente pe care le folosim pentru masurarea performantei. Insa utilizarea lor presupune existenta unor instrumente suport, un astfel de instrument fiind scorecard-ul de performanta.

Scorecard-ul de performanta este mijlocul care permite documentarea indicatorilor de performanta, colectarea datelor, calculul rezultatelor de performanta si, mai departe, realizarea rapoartelor de performanta. Cu alte cuvinte, scorecard-ul este cadrul sau instrumentul care permite gestionarea indicatorilor de performanta.

Acest instrument poate cunoaste forme diverse, atat din punctul de vedere al componentelor, cat si din cel al tehnologiei utilizate.

In raport cu tehnologia, se poate recurge la Microsoft Excel, dar si la solutii software standard sau personalizate. Utilizarea unei solutii software are dezavantajul costurilor mai ridicate, dar are avantajul automatizarii proceselor de lucru cu indicatorii, precum si al integrarii mai facile la nivelul intregii organizatii. Pe de alta parte, MS Excel poate fi o buna optiune, in special in etapa incipienta de utilizare a unui scorecard de performanta, cand asteptarile si nevoile utilizatorilor nu sunt foarte bine conturate.

In ceea ce priveste structura si componentele scorecard-ului, am ilustrat mai jos un astfel de instrument:

Sursa: Baza de cunostinte a Acumen Integrat (2011)

Ce consider ca e esential sa fie incluse sunt obiectivele de performanta (a caror indeplinire este monitorizata cu ajutorul indicatorilor), indicatorii, frecventa de raportare pentru acesti indicatori, tintele si masura in care aceste tinte au fost atinse. Folosirea culorilor este recomandata, intrucat ajuta in optimizarea vizualizarii datelor.

Exemplul redat ilustreaza doar scorecard-ul in sine, fiind de fapt o privire de ansamblu, sintetica asupra tuturor indicatorilor monitorizati (in cazul acesta pe cele 4 perspective ale Balanced Scorecard). Insa instrumentul cuprinde o suita de alte pagini suport, care “hranesc” datele in scorecard. Astfel de elemente suport pot fi fisierele cu documentarea indicatorilor, baza de date cuprinzand tintele si rezultatele pentru acesti indicatori pe fiecare perioada monitorizata si o zona de comentarii (in cazul in care se doreste suplimentarea datelor cu analize, explicatii si recomandari in raport cu rezultatele de performanta).

Nivelul de implicare a angajatului – un factor cheie al performantei in afaceri

joi, 5 mai 2011

Sursa: Compare Infobase Limited, 2007

Nivelul de implicare a angajatului a devenit in ultimii ani un subiect in mare voga. Desi multi oameni de stiinta au afirmat ca rareori acesta a fost studiat in literatura de specialitate si putine dovezi stiintifice sunt disponibile cu privire la antecedentele si consecintele sale (Saks, 2006; Robinson et al., 2004; Macey si Schneider, 2008), initiativele de cercetare in acest domeniu sunt in crestere (dupa cum este ilustrat de numarul de articole publicate in ultimii ani).

Alinierea intre  recrutare, retentie si  implicare este esentiala, datorita implicatiilor asupra capabilitatii de randament al organizatiei.

Conform unui studiu de cercetare certificat de Echols (2007), citat in BUX & Tay (2010),  â€œ85% din crearea valorii este determinata de active necorporale, cum ar fi oamenii si nu de activele din bilant”. Cautarea si pastrarea talentului potrivit si mai presus de toate, mentinandu-i implicati pe angajati, reprezinta astazi cheia care conduce organizatiile inainte si sustine performanta afacerilor in conditii de piata competitive si dinamice. Un raport asupra fortei de munca americane arata ca aproximativ jumatate din toti americanii care apartin fortei de munca nu au responsabilitati pe deplin sau nu au deloc, ceea ce conduce la un concept mentionat anterior “lipsa nivelului de implicare”, ce a costat companiile din SUA o suma estimata la  300 miliarde pe an, reprezentand productivitate pierduta (Saks, 2006 citand pe Bates, 2004; Johnson, 2004 & Kowalski, 2003).

Ce este responsabilitatea angajatilor?

Multi practicieni considera  nivelul de implicare a angajatilor a fi un indicator care reflecta masura in care angajatii contribuie prin efortul si entuziasmul lor la succesul si performanta organizatiei lor.

Pe acelasi sistem de gandire, Crim si Seijts (2006) considera ca un angajat implicat este o persoana inspirata, fascinata, pe deplin dedicata si angajata in activitatea sa si dispus pentru a aduce organizatia la reusita misiunii sale.

In consecinta, Sacuri (2006) asociaza implicarea angajatilor cu un volum de munca durabil, sentimente de alegere si de control, de recunoastere, de echitate si justitie, o comunitate de munca sustinatoare si munca semnificativa si apreciata.

Robinson et al. (2004) de la  Institutul de Studii despre Ocuparea Fortei de Munca, atribuie mai multe caracteristici angajatilor implicati:

  • Credinta in organizatie;
  • Dorinta de a lucra si de a face lucrurile mai bine;
  • Intelegerea mediului de afaceri si a “imaginii de ansamblu“;
  • Respectarea si ajutarea colegiilor;
  • Dorinta de a avansa;
  • Mentinerea la curent cu evolutiile din domeniu.

Ce este necesar pentru a ridica nivelul de implicare al angajaţilor?

In conformitate cu Robinson et al. (2004), nu este suficient doar sa se doresca imbunatatirea responsabilitatii angajatilor, ci trebuie sa aveti “pietrele de temelie” puternice la baza initiativei dumneavoastra. Iata cateva aspecte care trebuie luate in considerare:

  • Management de calitate buna;
  • Comunicare reciproca;
  • Cooperare interna eficienta;
  • Un centru de dezvoltare;
  • Angajamentul pentru bunastarea angajatilor;
  • Politici si practici HR accesibile in mod clar, la care toti managerii de la toate nivelurile sunt angajati.

 

Referinte

Bux, R., S. &  Tay, A. (2010),  The Relationship of Psychological Empowerment, Talent Engagement and Talent Outcomes, International Review of  Business research Papers, Vol. 6, No. 1, pp. 215-227.

Crim, D. & Seijts, H., G. (2006),  What engages employees the most or, The ten C’s of employee engagement, Ivey Business Journal, Martie-Aprilie.

Macey, W., H. & Schneider, B. (2008),  The meaning of Employee Engagement, Society for Industrial and Organizational Psychology, Vol. 1, pp. 3-30, disponibil la:  http://www.learnership.co.uk/archive/29.pdf, (accesat 22 Ianuarie 2011).

Robinson, D., Perryman S. & Hayday, S. (2004),  The Drivers of Employee Engagement, un studiu sprijinit de  Institute of Employment Studies Research Network, Raport 408, disponibil la:  http://www.managingpeople4profit.com/uploads/2/8/1/6/2816853/www-employment-studies-co-uk_drivers_of_engagement.pdf, (accesat 22 Ianuarie 2011).

Sacks, M., A. (2006),  Antecedents and consequence of employee engagement, Journal of Managerial Psychology, Vol. 21, No. 7, pp. 606-619.

Resurse suplimentare

Lockwood, N., R. (2007),  Leveraging Employee Engagement for Competitive Advantage: HR’s strategic role, Society of Human Resource Management, disponibil la:  http://www.improvedexperience.com/doc/02_Leveraging_Employee_Engagement_for_Competitive_Advantage2.pdf.

smartKPIs.com (2010),  Employee Engagement Index, smartkpis.com Blog, disponibil la:  http://www.smartkpis.com/blog/2010/03/03/employee-engagement-index/,  (accesat 22 Ianuarie 2011).

smartKPIs.com (2010),  Gallup’s Customer Engagement Index, smartkpis.com Blog, disponibil la:  http://www.smartkpis.com/blog/2010/03/11/gallups-customer-engagement-index/, (accesat 22 Ianuarie, 2011).

smartKPIs.com (2010),  Employee engagement and organizational performance, smartkpis.com Blog, disponibil la:  http://www.smartkpis.com/blog/2010/08/06/employee-engagement-and-organisational-performance/, (accesat 22 Ianuarie 2011).

Importanta proceselor in managementul performantei

marți, 3 mai 2011

O abordare pe care o consider foarte valoroasa in contextul managementului performantei si al managementului, in general, este aceea de a privi organizatia si performanta acesteia din perspectiva proceselor cheie pe care le realizeaza pentru a-si atinge scopurile.

Una dintre definitiile date in dictionarul Merriam-Webster termenului de proces este aceea de “o serie de acÅ£iuni sau operaÅ£iuni care conduc spre indeplinirea unui scop”. Aceeasi sursa defineste procesul intr-o alta acceptiune drept “o componenta proeminenta a unui organism sau structuri organice” (Merriam-Wester, 2011). Prin transpunere in context organizational, procesele reprezinta suite de actiuni structurate, constiente, care conduc la obtinerea unui rezultat sau realizarea unui scop, fiind componente esentiale ale vietii organizationale.

In organizatii, nivelul de identificare a proceselor poate fi unul mai larg (de exemplu, procesul de marketing, procesul de vanzari, procesul de productie – caz in care se identifica practic cu acele arii functionale) sau unul mai restrans (procesul de facturare sau chiar procesul de colectare a datelor pentru calculul indicatorilor de performanta).

Atunci cand performanta este masurata, analizata si imbunatatita la nivel de procese, se creeaza premisele ca organizatia sa-si consolideze competente care pot asigura avantaj competitiv. Daca conceptul unui produs poate fi copiat relativ usor, procesul in sine de realizare a lui poate fi mai dificil de executat la fel de bine. Ca atare, a privi organizatia drept o combinatie de procese-cheie care folosesc resurse si conduc la obtinerea rezultatelor dorite poate oferi o perspectiva relevanta asupra performantei.

Desigur, aceasta idee a proceselor organizationale si a managementului performantei la nivel de procese nu este una noua. In acest context, as mentiona cel putin doua abordari majore:

  • Dezvoltarile din domeniul managementului calitatii totale (TQM – total quality management), lean si six sigma, realizate in Japonia (prin contributiile unor americani precum Joseph Juran – nascut in Romania – si Edward Deming). Un pionier in acest context a fost compania Toyota, un exemplu in ceea ce priveste excelenta la nivel de procese: neputand concura cu economiile de scala generate la nivelul sistemului de productie in masa al companiei Ford, Toyota a fost nevoita sa-si adapteze procesele de productie pentru a obtine in acelasi timp calitate superioara, costuri reduse, timpi redusi si flexibilitate (Liker, 2004). Si astfel s-a nascut ceea ce este cunoscut sub denumirea de Toyota Way (Filosofia Toyota) si TPS – Toyota Production System (Sistemul de Productie Toyota).
  • Mai recent, la nivelul conceptului Balanced Scorecard (BSC) si a metodologiei de implementare a unui sistem de management al performantei bazat pe BSC, o perspectiva-cheie este cea a Proceselor Interne: “Obiectivele si indicatorii din perspectiva proceselor interne descriu modul in care strategia organizatiei va fi executata” (Kaplan & Norton, 2008). Mai mult, nivelul proceselor este esential pentru transpunerea strategiei la nivel operational si individual, permitand identificarea factorilor de succes si a indicatorilor la care angajatii pot lucra pentru a-si imbunatati performanta.

Nu in ultimul rand, as aprecia ca a opta pentru nivelul proceselor drept un nivel intermediar in managementul performantei poate ajuta la o mai buna clarificare a aspectelor relevante in cadrul organizatiei si o transpunere a strategiei la nivel operational si chiar individual. Acest aspect este cu atat mai important cu cat noua legislatie a muncii in Romania aduce modificari la care organizatiile sunt nevoite sa se adapteze, precum definirea de obiective de performanta individuala, precum si criteriile de evaluare a realizarii acestora.

Referinte

Kaplan, R., S. & Norton, D., P. (2008), The Execution Premium, Harvard Business Press.

Liker, J., K. (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, McGraw-Hill.

Merriam-Webster (2011), Definitia termenului “proces”, diponibil la: http://www.merriam-webster.com/dictionary/process (accesat 2 Mai 2011).

Codul muncii actualizat si managementul performantei

luni, 2 mai 2011


Codul muncii, actualizat prin modificarile si completarile aduse de Legea nr. 40 din 31 Martie  2011,  a  intrat  in  vigoare din 1 Mai 2011 si aduce peste 100 de modificari de articole (varianta din 2003 avand in total 298 de articole). Astfel, se poate vorbi de un nou Cod al muncii.

 

Schimbarile principale aduse noului Cod al muncii vizeaza in mod special aspecte legate de  prelungirea perioadei de proba, a contractelor temporare de munca si a contractelor pe perioada determinata de timp, precum si inasprirea sanctiunilor aplicate angajatorului pentru munca la negru.

Sursa: Monitorul Oficial (2011)

Un aspect ce necesita o deosebita atentie este corelarea intre Codul muncii si managementul performantei. Versiunea actualizata a Codului muncii  prevede:

  • obligativitatea includerii criteriilor de evaluare a activitatii profesionale a salariatului in contractul de munca;
  • obligativitatea includerii procedurilor de evaluare profesionala a salariatilor in regulamentul intern;
  • dreptul de a stabili obiectivele de performanta individuala, precum si criteriile de evaluare a realizarii acestora.

Intr-un sondaj realizat de www.LegislatiaMuncii.ro (3358 respondenti), 78%  dintre reprezentantii angajatorilor au considerat introducerea criteriilor de performanta in Codul muncii ca fiind o “initiativa excelenta”, un respondent apreciind ca “este absolut normal ca un angajat sa poata fi evaluat in functie de performanta”.  In acelasi timp, 16% dintre angajatori au considerat ca “este ceva normal si fara implicatii majore”, iar 6% dintre angajatori au apreciat ca “nu mi se pare o initiativa care sa avantajeze pe cineva” (www.LegislatiaMuncii.ro, 2011).

Aceste modificari creeaza o  oportunitate de a investi in sisteme de management al performantei bine puse la punct, deoarece daca aspectele mentionate mai sus au devenit obligatorii, pot fi implementate bine inca de la inceput.  Totusi, merita retinut ca un sistem de management al performantei reprezinta mai mult decat criterii de evaluare, obiective de performanta si proceduri de evaluare. Versiunea actualizata a Codului muncii constituie un aspect incurajator spre a genera un management al performantei mai clar definit, mai util si mai bine practicat in Romania.

Referinte

Monitorul Oficial (2011), Codul Muncii editia IX-a, disponibil la: http://www.monitoruloficial.ro/mofnou/magazin/product–Codul_Muncii_editia_IX-a–6686.html (accesat 2 Mai 2011)

www.LegislatiaMuncii.ro (2011),  Sondaj Codul Muncii 2011: 78% dintre angajatori se bucura ca au aparut criteriile de performanta, disponibil la:  http://www.legislatiamuncii.manager.ro/a/3371/sondaj-codul-muncii-2011:-78procente-dintre-angajatori-se-bucura-ca-au-aparut-criteriile-de-performanta.html (accesat 2 Mai 2011)

Evaluarea angajatilor utilizand obiective de performanta individuala – prevederi din noul Cod al Muncii

vineri, 8 aprilie 2011

Sursa: www.mmuncii.ro (2011)

Proiectul de lege pentru modificarea si completarea Legii nr. 53/2003 –   Codul Muncii, cu modificarile si completarile ulterioare, publicat pe pagina oficiala a Ministerului Muncii, Familiei si Protectiei Sociale, include cateva prevederi cu privire la elaborarea si implementarea evaluarii performantei angajatilor, care necesita o atentie sporita din partea specialistilor si managerilor de Resurse Umane.

Astfel, noul Cod al Muncii cuprinde anumite modificari si completari in legatura cu evaluarea performantei angajatilor, precum:

  • Contractul de munca trebuie sa contina criteriile de evaluare a activitatii profesionale a salariatului (Art. 17, alin. (2), lit.d1.).;
  • Art. 40, alin. (1), lit.f. stipuleaza ca angajatorul are dreptul sa stabileasca obiectivele de performanta individuala, precum si criteriile de evaluare a realizarii acestora;
  • Concedierea salariatului in cazul in care acesta nu corespunde profesional locului de munca in care este incadrat, poate fi dispusa numai dupa evaluarea prealabila a salariatului, conform procedurii de evaluare stabilite prin contractul colectiv de munca aplicabil, precum si prin regulamentul intern (Art. 63, alin. (2));
  • Regulamentul intern cuprinde cel putin urmatoarele categorii de dispozitie: [...] criteriile si procedurile de evaluare profesionala a salariatilor (Art. 258, i.).

Va invit sa discutam care considerati ca vor fi efectele generate de aceste modificari si completari din noul Cod al Muncii, in cadrul grupului deschis in reteaua profesionala de socializare LinkedIn, Managementul Performantei Romania.

Nota

Pentru mai multe detalii despre Proiectul de lege pentru modificarea si completarea Legii nr. 53/2003 –   Codul Muncii, cu modificarile si completarile ulterioare, accesati:   http://www.mmuncii.ro/pub/imagemanager/images/file/Proiecte%20legislative/101210PROIECT%20CM.pdf