Fapt: Afacerile sunt preocupate de masurarea succesului lor in Social Media. Intrebarea este: cum pot ele sa realizeze acest lucru? Cat de important este sa existe sute de mii de “like-uri” daca aceste “like-uri” esueaza in a castiga angajamentul consumatorilor dinolo de adeziunea lor initiala? Randamentul Investitiei (ROI) in Social Media ar trebui sa fie bazat pe “interactiune si angajament” ca prim scop, apoi pe cresterea vanzarilor, atasamentul fata de brand si multe alte aspecte. De asemenea, investitia in Social Media este important sa se masoare, sa se  monitorizeze si sa se  compare cu alte investitii pentru a exista certitudinea ca banii sunt cheltuiti intr-o maniera inteleapta.

Sursa imagine: http://somnulescu.com

Cum se calculeaza  Randamentul Investitiei:

ROI = [(Venitul din investitii – Costul total al investitiilor)/ Costul total al investitiilor]*100

Alte doua formule pentru a calcula profitul sunt:

• Profit brut = Venit brut – Costul bunurilor vandute (Articolul arata cum sa se calculeze COGS)
• Profit brut = Venit brut – Marja de profit (% din venituri care este de fapt profit)

Exista mai multe aspecte care pot fi masurate in Social Media. ROI-ul in Social Media este calculat pe baza randamentului si a investitiei utilizand cativa KPIs. Mai jos am alcatuit o lista cu 10 KPIs:

1. % Rata de conversie – Masoara rata de vizitatori care fac o anumita actiune dorita atunci cand viziteaza site-ul, cum ar fi achizitionarea unui produs.
2. # Vizitatori per conversie – Masoara  numarul de vizitatori care realizeaza o actiune dorita atunci cand viziteaza site-ul, cum ar fi descarcarea unui fisier, realizarea unei achizitii, donarea unei sume de bani sau semnarea unei cauze.
3. # Noi vizitatori la prima vizita – Masoara probabilitatea ca un nou vizitator sa devina un nou client la prima lor vizita pe site (din Social Media vs. alte canale).
4. # Vizitatori cu experienta recenta pe site – Masoara cantitatea de timp care trece intre vizitele aceluiasi utilizator pe site.
5. # Loialitatea vizitatorilor pe site – Masoara numarul de vizitatori ai site-ului care acceseaza constant si frecvent site-ul. Frecventa si constanta vizitelor poate fi estimata in functie de un numar de accesari per vizitator, intr-o anumita perioada de timp (zi, saptamana, luna, etc).
6. # Atractivitatea site-ului – Masoara atractivitatea si calitatea continutului site-ului prin combinarea unui set de valori cum ar fi frecventa vizitelor si durata vizitelor.
7. # Pagini vizualizate intr-o sesiune – Masoara numarul de pagini care sunt vizualizate, in medie, de catre vizitatorii site-ului pe parcursul unei sesiuni pe site.
8. % Rata abonarilor – Masoara procentul de vizitatori ai site-ului care devin utilizatori inregistrati prin abonare, pentru a avea acces la continut suplimentar.
9. % Venituri generate de clienti noi – Masoara veniturile generate de catre clientii noi din totalul veniturilor generate de catre clientii site-ului.
10. % Venituri generate de clienti existenti – Masoara nivelul de venituri generate de catre clientii existenti  din totalul de venituri generate de catre clientii site-ului.

Randamentul Investitiei in Social Media implica o serie de Indicatori de Performanta care, impreuna cu alti KPIs, asista in luarea unor decizii mai bune in afaceri.

Referinte:

DashThis (2011),  Top 5 most used KPIs for lead generation, disponibil la: http://www.facebook.com/note.php?note_id=149377595142853&comments (accesat la 9 August 2011)

Marketingmo (2011), How to calculate ROI, disponibil la:  http://www.marketingmo.com/how-to-articles/marketing-metrics/how-to-calculate-roi/ (accesat la 9 August 2011)

Etichete: 10 KPIs pentru Social Media, Randamentul Investitiei, ROI, ROI in Social Media, Social Media, Social Media Marketing, succes in Socia Media

Publicat de Gabriela luni, 9 ianuarie 2012 la ora 12:12 in categoriile Indicatori Cheie de Performanta, www.indicatorideperformanta.ro. Puteti urmari comentariile prin RSS 2.0. Puteti trimite un comentariu, sau puteti primi notificari prin site-ul dumneavoastra.