Articole etichetate cu ‘Criterii de Performanta’

IndicatoridePerformanta.ro lanseaza o oferta promotionala pentru produsele si serviciile premium

miercuri, 21 decembrie 2011

IndicatoridePerformanta.ro lanseaza o oferta promotionala pentru toti membrii comunitatii aducand noi beneficii: discount-uri de pana la 30% pentru produsele si serviciile premium.

Promotia este valabila in perioada 21 Decembrie 2011 – 5 Ianuarie 2012 si vizeaza urmatoarele produse si servicii:

Rapoarte Top 25 KPIs in 2010 Instrumente Managementul Performantei Cursuri deschise pe teme legate de managementul performantei*
Rapoarte Top 25 KPIs in 2010 Instrumente Managementul Performantei Cursuri deschise

* Oferta referitoare la cursurile deschise este valabila pentru primele 3 cursuri din anul 2012 a caror agenda este disponibila la linkurile de mai jos:

Va invitam sa va exprimati interesul completand formularul de comanda disponibil pe pagina fiecarui produs sau serviciu. Paginile de prezentare includ preturile si discount-urile aplicate.

De asemenea, pentru orice comanda care depaseste suma de 250 RON se ofera un abonament gratuit pe o perioada de 3 luni la publicatia business Ziarul Financiar.

Pentru mai multe informatii despre seria de evenimente Acumen Integrat care vor fi organizate pe parcursul anului viitor, va invitam sa consultati Agenda 2012.

Criteriile de performanta individuala in sectoarele non-productive

miercuri, 23 noiembrie 2011

Un element care a impulsionat adoptarea unor practici si instrumente de masurare si management al performantei in organizatiile din Romania a fost noul Cod al Muncii, intrat in vigoare din 1 Mai 2011. Una dintre cele mai importante modificari aduse Codului Muncii a vizat includerea dreptului angajatorului de a stabili obiectivele de performanta individuala si criteriile de evaluare a activitatii angajatilor.

O analiza recent realizata de cariereonline.ro subliniaza importanta procesului de evaluare a performantei tinand cont de avantajul acestuia de a diminua riscurile generate de angajatii slab performanti si abaterile de la obiectivele stabilite, precum si datorita avantajului de a formula si creiona corect obiectivele stabilite. Astfel, procesul de evaluare a performantei este apreciat drept un compus dintr-o multitudine de metode, printre care: clasificarea pe categorii, metodele comparative, testele de personalitate sau metodele bazate pe comportament (cariereonline.ro, 2011).

cariereonline.ro ofera in acest sens, prin propria perspectiva, o trecere in revista a criteriilor de performanta si a aspectelor pe care se axeaza evaluarea performantei salariatilor. Acestea sunt reprezentate in tabelul de mai jos:

Evaluarea performantelor este axata pe: Criteriile de performanta vizeaza:
Trasaturile de personalitate a angajatului: dinamism, simtul responsabilitatii, loialitatea, etc. Caracteristicile personale si profesionale ale angajatului
Postul in cauza Competenta angajatului si interesul lui pentru resursele alocate postului
Experienta profesionala dobandita in timp: procesul de finalizare a lucrarii, flexibilitatea, incadrarea in termenele stabilite, etc. Comunicarea
Adaptabilitatea la post
Capacitatea de decizie
Spiritul de echipa
Potential de perfectionare profesionala Preocuparea angajatului pentru interesul general al firmei

 

Referinte

Dumitru, A. (2011), Criteriile de performanta individuala in sectoarele non-productive, in cariereonline.ro, disponibil la: http://cariereonline.ro/articol/criteriile-de-performanta-individuala-sectoarele-non-productive

Peste 100 de profesionisti interesati de managementul performantei s-au intalnit la Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011

joi, 27 octombrie 2011

Peste 100 de profesionisti interesati de managementul performantei s-au reunit la Sibiu, in cadrul Conferintei Managementul Performantei in Romania 2011, pentru a impartasi provocari, idei si bune practici in managementul performantei.

Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011 - Florin Frunza

In cadrul evenimentului, care s-a desfasurat intre 20 – 22 Octombrie 2011, 21 de vorbitori cu experienta practica in managementul performantei, de la companii de renume in Romania, au impartasit din expertiza, cunostintele si bunele practici in managementul performantei intr-o atmosfera interactiva, destinsa si constructiva. Acestia au dezbatut in cadrul a 18 sesiuni de prezentare subiecte precum:

  • Restructurarea organizationala, modelul de business, efectele schimbarii;
  • Capitalul uman ca factor cheie in procesul atingerii performantei organizationale;
  • Rolul Leaderului in propagarea unei culturi organizationale orientate spre performanta;
  • Provocarile implementarii procesului de Management al Performantei (PMP);
  • Managementul – Actorul Principal al Strategiei de Comunicare;
  • Spirala Angajament – Performanta – Imperative.

Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011 - Participanti

La conferinta au participat manageri si specialisti delegati ai institutiilor private si publice care implementeaza sau si-au propus sa implementeze un sistem de management al performantei. Acestia au fost antrenati in dialog pe tot parcursul evenimentului, in cadrul celor 3 module de discutii care au vizat abordarea de subiecte pe teme legate de managementul performantei la nivel strategic, operational si individual.

Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011 - Radu Trufin

Un moment important al evenimentului, care a servit ca punct de plecare al discutiilor din cadrul conferintei, a fost prezentarea rezultatelor studiului Managementul Performantei in Romania 2011, realizat de catre Acumen Integrat si colaboratorii sai. Studiul a fost completat de profesionisti provenind din mediile antreprenoriale, companii multinationale, dar si publice si a vizat explorarea unui numar cat mai mare de opinii legate de nivelul de intelegere, familiarizare si modul de folosire – implementare a Managementului Performantei de catre organizatiile din Romania. Rezultatele finale ale studiului vor fi facute disponibile publicului larg in saptamanile urmatoare.

Aditional conferintei, au avut loc, in paralel, 3 workshop-uri pe temele: Balanced Scorecard, Indicatori de Performanta si Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor.

Evenimentul aflat la prima editie a oferit informatii utile in raport cu aplicarea si executarea de bune practici in managementul performantei de catre organizatiile din Romania, la nivel strategic, operational si individual. Conferinta a fost primita cu multa consideratie de catre toti profesionistii interesati in practicarea unui management modern, eficient si performant si reprezinta un punct important de focalizare a tendintelor in managementul performantei in Romania datorita continutului informational de calitate si a posibilitatii de a invata din studii de caz si situatii care oglindesc experiente reale in practicarea managementului performantei de catre experti din diferite industrii, a comentat Adrian Brudan, Manager Solutii Performanta Strategica in cadrul companiei Acumen Integrat si Director al Conferintei Managementul Performantei in Romania 2011.

Acumen Integrat le multumeste tuturor vorbitorilor si participantilor prezenti la Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011 pentru implicarea si dedicarea de a interactiona si invata intr-un format nou. De asemenea, Acumen Integrat apreciaza suportul acordat de catre toti partenerii si sponsorii evenimentului, partenerii media si partenerii media principali Mediafax, Business Magazine si Ziarul Financiar care au contribuit la realizarea unui eveniment de exceptie.

Despre Acumen Integrat

Acumen Integrat este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect. Compania opereaza IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesionisti din Romania specializata in masurarea si managementul performantei.

Pentru mai multe informatii, va rugam sa ne contactati:

Director Conferinta Marketing
Adrian Brudan Gabriela Grosu
Manager Solutii Performanta Strategica Coordonator Marketing si Comunicare
Tel.:+40 751 422 415 Tel.: +40 264 414 360
Email: Adrian.Brudan@acumenintegrat.ro Email: Gabriela.Grosu@acumen.ro
Web: www.acumenintegrat.ro Web: www.acumenintegrat.ro

Curs deschis: Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor, 25 – 26 Octombrie 2011, Bucuresti

vineri, 23 septembrie 2011

Detalii cursAcumen Integrat, in parteneriat cu portalul www.IndicatoridePerformanta.ro, organizeaza in perioada 25 – 26 Octombrie 2011, la Bucuresti, cursul deschis „Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor”.

Acesta contine o combinatie unica de solutii practice provenite din experienta in analiza sistemelor de evaluare a performantei si a unei game diverse de profesii si ocupatii, respectiv a KPIs utilizati si recomandati in monitorizarea performantei la nivelul acestora.

Cursul va fi facilitat de o echipa de profesionisti cu expertiza la nivel international, care se remarca printr-o vasta experienta practica si academica in domeniu. Aurel Brudan este expert in domeniul optimizarii performantei organizationale, Director General al companiei australiene eab group si editor al portalului www.smartKPIs.com. Adrian Brudan este Manager Solutii Performanta Strategica in cadrul companiei Acumen Integrat si editor al resurselor online www.IndicatoridePerformanta.ro, www.eBalancedScorecard.ro si www.BalancedScorecardinRomania.ro.

Agenda este structurata in 2 zile, sesiunile de curs fiind dedicate urmatoarelor subiecte:

Ziua 1 – Arhitectura Performantei

  • Sesiunea 1: Introducere – Aspecte cheie ale performantei individuale
  • Sesiunea 2: Arhitectura Performantei la nivel individual
  • Sesiunea 3: Sistem de management al performantei la nivel individual
  • Sesiunea 4: Adoptarea sistemului de management al performantei la nivel individual

Ziua 2 – Aspecte umane in managementul performantei individuale

  • Sesiunea 5: Interrelationarea la nivel uman si aprecierea eforturilor depuse
  • Sesiunea 6: Evaluarea si recompensarea performantei individuale
  • Sesiunea 7: Rolul managerului ca si coach pentru imbunatatirea performantei
  • Sesiunea 8: Aplicarea in organizatii a cunostintelor acumulate in timpul cursului

Detalii curs

Beneficiile participarii la acest curs sunt completate de suita de instrumente pre-populate cu indicatori de performanta, printre care: Scorecard-ul individual de performanta, cadrul de evaluare a performantei individuale, intalnirile de evaluare a performantei, planul individual de performanta, Portofoliul de Initiative. Toate aceste instrumente sunt oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. De asemenea, toti participantii vor beneficia de acces gratuit pe o durata determinata la continutul premium al portalului www.IndicatoridePerformanta.ro.

Pentru mai multe detalii si inscriere la curs, va invitam sa accesati pagina de prezentare a cursului si brosura in format PDF la adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium/training/criteriile-de-performanta-evaluarea-si-imbunatatirea-performantei-angajatilor-14.html. Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxa de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.

 

Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat
este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect.

Alte evenimente Acumen Integrat:

4 – 5 Octombrie 2011 – Curs deschis Indicatori de Performanta: Masurare, invatare, optimizare, Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Bucuresti

6 – 7 Octombrie 2011 – Curs Implementarea si utilizarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard, Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Bucuresti

20 – 22 Octombrie 2011Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011, Hotel Ramada, Sibiu

Pentru mai multe informatii, va rugam sa ne contactati:
Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare, Acumen Integrat
Tel: +40 264 414 360, Email: Gabriela.Grosu@acumen.ro, Web: www.acumenintegrat.ro

Cursuri deschise: Indicatori de Performanta, Balanced Scorecard si Criterii de performanta individuala

vineri, 19 august 2011

Acumen Integrat, in parteneriat cu portalul IndicatoridePerformanta.ro, organizeaza editia din Octombrie 2011 a suitei de cursuri pe teme legate de managementul performantei:

Cursuri managementul performantei

Dupa succesul editiei din Mai 2011 a cursurilor pe teme legate de managementul performantei organizationale sustinute de compania Acumen Integrat, aceasta serie de cursuri se remarca printr-o varietate mai mare de teme adaptate la noile tendinte in Romania in raport cu managementul performantei: criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor, stabilirea si evaluarea realizarii obiectivelor de performanta individuala.

Cursurile deschise vizeaza aspecte generale din domeniul Managementului Performantei, raspunzand in acelasi timp nevoilor specifice ale organizatiilor in contexul actualizarii Codului Muncii:

  1. Indicatori de Performanta: Masurare, Invatare, Optimizare (4 – 5 Octombrie 2011)
  2. Implementarea si utilizarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard (6 – 7 Octombrie 2011)
  3. Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor (25 – 26 Octombrie 2011)

Cursurile vor avea loc la Bucuresti, fiind facilitate de o echipa de profesionisti cu expertiza la nivel international, care se remarca printr-o vasta experienta practica si academica in domeniu. Aurel Brudan este expert in domeniul optimizarii performantei organizationale, Director General al companiei australiene eab group si editor al portalului smartKPIs.com. Adrian Brudan este Manager Solutii Performanta Strategica in cadrul companiei Acumen Integrat si editor al resurselor online BalancedScorecardReview.com, eBalancedScorecard.ro, BalancedScorecardinRomania.ro.

Cursurile se adreseaza unui spectru larg de profesionisti: antreprenori, manageri, analisti si coordonatori preocupati de dezvoltarea abilitatilor in managementul performantei organizationale si intelegerea complexitatilor utilizarii sistemelor de management al performantei la nivel de organizatie, departament si angajat.

Beneficiile participarii la aceste cursuri sunt completate de suita de instrumente pre-populate cu indicatori de performanta – Dashboard-uri si Scorecard-uri cu un grad ridicat de valoare adaugata, oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. De asemenea, toti participantii vor beneficia de acces gratuit pe o durata determinata la continutul premium al portalului IndicatoridePerformanta.ro. Aceste resurse completeaza procesul de invatare experientiala, facilitand aplicarea imediata in organizatii a noilor cunstinte dobandite in cadrul cursurilor.

Pentru mai multe detalii si inscriere la cursuri, va invitam sa accesati pagina de prezentare a fiecarui curs si brosurile in format PDF la adresa: www.IndicatoridePerformanta.ro. Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxa de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.

Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat
este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect.

Despre IndicatoridePerformanta.ro
IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din Romania dedicat imbunatatirii performantei organizationale, care reuneste azi cea mai mare comunitate de profesionisti din Romania specializata in masurarea si managementul performantei. Sectiunea principala a IndicatoridePerformanta.ro este reprezentata de o baza de date cu peste 1400 de exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs), grupate in 24 de industrii si 14 arii functionale.

Alte evenimente Acumen Integrat:
20 – 22 Octombrie 2011 – Conferinta Managementul Performantei in Romania 2011, Hotel Ramada, Sibiu

Pentru mai multe informatii, va rugam sa ne contactati:
Gabriela Grosu
, Coordonator Marketing si Comunicare, Acumen Integrat
Tel: +40 264 414 360, Email: Gabriela.Grosu@acumen.ro, Web: www.acumenintegrat.ro

Invatarea si dezvoltarea – elemente cheie ale performantei si succesului in organizatii

marți, 16 august 2011

Lumea incepe sa se concentreze in jurul cunostintelor. Progresele tehnologice rapide, pe de o parte, si conditiile economice din ce in ce mai dificile caracterizate de o concurenta acerba, pe de alta parte, au crescut incertitudinea financiara. In acest context s-au schimbat nevoile si asteptarile clientilor, determinand organizatiile sa perceapa invatarea si dezvoltarea ca procese esentiale pentru performanta si succesul lor.

O cercetare a Aberdeen Group, condusa de Lombardi si Bourke in perioada septembrie – octombrie 2010, a examinat utilizarea, intentiile si strategiile a aproape 400 de organizatii in atingerea obiectivele lor de invatare si de performanta in afaceri.

Potrivit rezultatelor cercetarii, organizatiile de top (top 20% din companiile incluse in cercetare) au depasit media la nivel de industrie la toate criteriile de performanta analizate:

  • % Indicatori Cheie de Performanta utilizati in organizatii (KPIs) si tinte atinse prin Managementul prin Obiective (MBOs) (89% pentru organizatiile de top – 59% pentru media la nivel de industrie);
  • % Noii angajati atingand primele lor milestone-uri la timp (86% pentru organizatiile de top – 55% pentru media la nivel de industrie);
  • % Angajati evaluati ca “depasind asteptarile”, in cadrul celei mai recente evaluari a performantei (75% pentru organizatiile de top – 22% pentru media la nivel de industrie).

* Organizatiile incluse in media la nivel de industrie reprezinta 30% din organizatiile chestionate.

Performanta in raport cu alti indicatori cheie de performanta arata in mod clar ca organizatiile de top care isi executa efectiv strategiile de invatare sunt mai bune decat media la nivel de industrie:

  • % Gradul de retentie a clientilor (93% pentru organizatiile de top – 89% pentru media la nivel de industrie)
  • # Gradul de angajament al personalului (77% pentru organizatiile de top – 60% pentru media la nivel de industrie)
  • % Rezistenta la teste (56% pentru organizatiile de top – 44% pentru media la nivel de industrie)
  • % Modificarea veniturilor per FTE (11% pentru organizatiile de top – 4% pentru media la nivel de industrie)

Printre presiunile cel mai des identificate ca avand nevoie sa fie abordate prin invatare sunt:

  • Schimbarile in afaceri necesita reeducare si realiniere;
  • Lipsa de competente cheie pe piata si
  • Schimbarea nevoilor si asteptarilor clientilor.

Invatarea si dezvoltarea - Raport Aberdeen

Sursa: Lombardi & Bourke, (2010)

Una dintre prioritatile cheie pentru organizatii in vederea abordarii acestei probleme ramane concentrarea eforturilor in directia comunicarii continue cu angajatii cu privire la strategia organizationala si directiile strategice cheie care trebuie sa fie urmate, precum si orice modificare a prioritatilor.

In ciuda faptului ca studiul Aberdeen, Talent Acquisition Study, din August 2010, a aratat in mod clar ca “invatarea trebuie sa fie condusa de strategie si masurata prin impactul pe care il are asupra rezultatelor in afaceri”, organizatiile inca se confrunta cu provocari critice in executia strategiilor de invatare. Printre presiunile cele mai comune identificate de catre organizatiile chestionate sunt:

  • Sustinerea invatarii si a evenimentelor formale de invatare;
  • Corelarea programelor de invatare cu rezultate in afaceri;
  • Evaluarea competentei /a nivelurile de calificare pentru a determina decalajele si
  • Mentinerea activa si receptiva a nevoilor de afaceri.

Provocari in invatare - Raport AberdeenSursa: Lombardi & Bourke, (2010)

Top Strategii pentru invatare

Rezultatele de cercetare ale Aberdeen arata ca organizatiile care au recunoscut rolul esential al invatarii, permit in executia strategiei de afaceri trei strategii cheie:

  • Definirea capabilitatilor de leadership in organizatii;
  • Corelarea programelor de invatare cu obiectivele de afaceri si
  • Persistenta pentru o dezvoltare mai consecventa pe parcursul ciclului de viata.

Top Strategii - Raport AberdeenSursa: Lombardi & Bourke, (2010)

Din punct de vedere intern, importanta invatarii presupune imbogatirea competentelor care permit indivizilor sa fie lideri mai eficienti, sa ia decizii mai bune si sa execute mai bine strategiile. Totusi, pentru majoritatea organizatiilor de top, invatarea inseamna mai mult decat atat, fiind vazuta ca o modalitate de a:

  • Imbunatati cunostintele despre produs;
  • Imbunatati satisfactia in raport cu produsele / serviciile;
  • Creste gradul de constientizare a brand-ului;
  • Genera venituri din programele de invatare si
  • Obtine o buna cunoastere a clientilor si partenerilor.

Enterprise learning - Raport AberdeenSursa: Lombardi & Bourke, (2010)

Asa cum rezultatele raportului Aberdeen arata, astazi, invatarea este un element cheie sau un element constituent al performantei si succesului in organizatii. Fara o combinatie echilibrata de cunostinte si abilitati pentru inovare ale anagajatilor si fara strategiile de invatare potrivite pe care sa le adopte, performanta organizationala este considerata a fi compromisa.

Referinte

Lombardi, M. & Bourke, J. (2010), Learning & Development 2010. Bridging the Gap between Strategy and Execution, Aberdeen Group, October 2010, disponibil la: http://www.aberdeen.com/aberdeen-library/6743/RA-learning-leadership-development.aspx.

Cursuri deschise pe teme legate de managementul performantei

vineri, 5 august 2011

Acumen Integrat, in parteneriat cu portalul IndicatoridePerformanta.ro, anunta editia din Octombrie 2011 a suitei de cursuri pe teme legate de managementul performantei:

Cursuri deschise pe teme legate de managementul performantei

Dupa succesul editiei din Mai 2011 a cursurilor pe teme legate de managementul performantei organizationale sustinute de compania Acumen Integrat, aceasta serie de cursuri se remarca printr-o varietate mai mare de teme adaptate la noile tendinte in Romania in raport cu managementul performantei: criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor, stabilirea si evaluarea realizarii obiectivelor de performanta individuala.

Cursurile deschise vizeaza aspecte generale din domeniul Managementului Performantei, raspunzand in acelasi timp nevoilor specifice ale organizatiilor in contexul actualizarii Codului Muncii:

  1. Indicatori de Performanta: Masurare, Invatare, Optimizare (4 – 5 Octombrie 2011)
  2. Implementarea si utilizarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard (6 – 7 Octombrie 2011)
  3. Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor (25 – 26 Octombrie 2011)

Cursurile vor avea loc la Bucuresti, fiind facilitate de o echipa de profesionisti cu expertiza la nivel international, care se remarca printr-o vasta experienta practica si academica in domeniu. Aurel Brudan este expert in domeniul optimizarii performantei organizationale, Director General al companiei australiene eab group si editor al portalului smartKPIs.com. Adrian Brudan este Manager Solutii Performanta Strategica in cadrul companiei Acumen Integrat si editor al resurselor online BalancedScorecardReview.com, eBalancedScorecard.ro, BalancedScorecardinRomania.ro.

Cursurile se adreseaza unui spectru larg de profesionisti: antreprenori, manageri, analisti si coordonatori preocupati de dezvoltarea abilitatilor in managementul performantei organizationale si intelegerea complexitatilor utilizarii sistemelor de management al performantei la nivel de organizatie, departament si angajat.

Beneficiile participarii la aceste cursuri sunt completate de suita de instrumente pre-populate cu indicatori de performanta – Dashboard-uri si Scorecard-uri cu un grad ridicat de valoare adaugata, oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. De asemenea, toti participantii vor beneficia de acces gratuit pe o durata detereminata la continutul premium al portalului IndicatoridePerformanta.ro. Aceste resurse completeaza procesul de invatare experientiala, facilitand aplicarea imediata in organizatii a noilor cunostinte dobandite in cadrul cursurilor.

Pentru mai multe detalii si inscriere la cursuri, va invitam sa accesati pagina de prezentare a fiecarui curs si brosurile in format PDF la adresa: www.IndicatoridePerformanta.ro. Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxa de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.

 

Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat
este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect.

Despre IndicatoridePerformanta.ro
IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din Romania dedicat imbunatatirii performantei organizationale, care reuneste azi cea mai mare comunitate de profesionisti din Romania specializata in masurarea si managementul performantei. Sectiunea principala a IndicatoridePerformanta.ro este reprezentata de o baza de date cu peste 1400 de exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs), grupate in 24 de industrii si 14 arii functionale.

Persoana de contact:
Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare, Acumen Integrat
Tel: +40 264 414 360, Email: Gabriela.Grosu@acumen.ro

Managementul performantei serviciilor profesionale – criterii si indicatori de performanta

joi, 30 iunie 2011

Serviciile profesionale se diferentiaza de activitatile comerciale prin cateva particularitati:

  • Felul in care se relationeaza cu clientul: sunt considerate un domeniu in care lucreaza experti, existand astfel un echilibru care trebuie mentinut permament intre sfaturile lor si nevoile clientilor;
  • Din punct de vedere intern, se poate stabili mai greu o cultura a practicii profesionale care sa-i  reconcilieze atat pe cei mai experimentati (in general, fondatorii), cat si pe cei tineri si entuziasti sau sa evalueze corect contributia fiecarui individ din organizatie si mai apoi sa ofere recompense in consecinta.

Asadar, sunt cel putin doua aspecte pe care firmele de servicii profesionale trebuie sa le ia in considerare cand vine vorba de gestionarea problemelor externe si interne.

Pe de o parte, trebuie sa atinga asteptarile clientului in ceea ce priveste calitatea si durata, dar sa nu uite, in acelasi timp, ca solutiile si serviciile oferite trebuie sa fie adecvate nevoilor individului (acestea vor fi masurate de client).

Pe de alta parte, trebuie sa obtina o aliniere interna, precum si o evaluare corecta a performantelor echipelor si consultantilor individuali.

In ceea ce priveste primul aspect, in special in cazul clientilor cu functii publice ce recurg la servicii private de consultanta, se va utiliza metodologia formala de evaluare.

In sectorul public, consultantii sunt potriviti pentru a duce un proiect sau o cercetare la bun sfarsit datorita valorii adaugate pentru serviciul public generate de pregatirea lor (UK Office of Government Commerce 2006).  Office of Government Commerce (OGC) din Marea Britanie impreuna cu Asociatia Consultantilor in Management (Management Consultancies Association) si cu Institutul de Consultanta in Management (Institute of Management Consultancy) au dezvoltat un cadru pentru criterii de valori dedicat reprezentantilor serviciilor profesionale, tinta fiind identificarea si exprimarea asteptarilor de la inceputul responsabilitatii, care vor asigura o linie de referinta in evaluarea stadiului post-responsabilitate (OGC 2006). In acest context, accentul se pune pe etapizarea diferitelor stadii ale proiectului, de la cazul de business (care identifica valorile necesare a fi oferite), urmat de oferirea valorii si, in cele din urma, masurarea valorii oferite:

OGC Value CriteriaSursa: OGC (2006)

De asemenea, este accentuata importanta unor standarde corecte si concise de performanta pentru firmele de servicii profesionale, in principal in cazul clientilor din sectorul public datorita faptului ca, in ceea ce priveste contractarea lor, aceasta nu reprezinta o optiune personala a reprezentantului public la conducere, ci e rezultatul unor proceduri specifice de achizitie ce implica raportarea constanta la partile interesate la diferite niveluri si, in cele din urma, la comunitate – cea care este beneficiarul final (dar nu intotdeauna si cel direct) al serviciilor.

Mike Cameron de la Bozz Allen Hamilton (2004) a propus sa fie utilizata in achizitia serviciilor profesionale o Declaratie a Performantei in Munca (PWS) pe trei niveluri:

  • Cerintele de Perfomanta (descrie rezultatele masurabile care trebuie atinse)
  • Standardele de Performanta (se refera la calitatile acceptabile ale acestor rezultate)
  • Masurarea Performantei (descrie cum se va efectua masurarea)

Acest cadru trebuie sa poata raspunde la doua intrebari simple (Cameron 2004):

  • Ce problema incercam sa rezolvam?
  • Cum vom putea sti cand am rezolvat cu adevarat problema?

Asadar, firmele de servicii profesionale trebuie sa cunoasca in detaliu standardele de performanta ale clientilor pentru ca, mai apoi, aceste standarde si criterii sa fie traduse in modalitatea de oferire a solutiilor lor si a evaluarii. Evaluarile nu numai ca reflecta cerintele clientului, dar si capabilitatile interne (in termeni de oameni, resurse, procese, etc.).

IndicatoridePerformanta.ro contine peste 50 de Indicatori Cheie de Performanta (KPls) populari folositi in industria Servicii Profesionale, in Consultanta in afaceri, Contabilitate, Inginerie, Recrutare si selectie de personal si Reprezentare si consiliere juridica. Mai multe exemple de KPIs din industria Servicii Profesionale pot fi explorate accesand: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi/industrii/servicii-profesionale/.

 

Referinte:

Cameron, M. (Bozz Allen Hamilton) (2004), Performance Criteria for Professional Services, Service Acquisition Center of Excellence Open Ceremony, 18 Noiembrie 2004.

IndicatoridePerformanta.ro, Exemple de Indicatori Cheie de Performanta din industria Servicii Profesionale, disponibile la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi/industrii/servicii-profesionale/ (accesat la  Iulie 2010).

UK Office of Government Commerce (2006), What value do consultants add?, disponibil la: http://www.ogc.gov.uk/documents/PSF_Value_criteria_template_BA_13sep.pdf (accesat la  13  August 2010).

Criteriile de performanta – o noua tendinta in Romania

miercuri, 22 iunie 2011

Performanta si evaluarea performantei au devenit termeni omniprezenti in contextul economic actual, iar cuvinte precum “eficientizare”, “optimizarea costurilor”, “minimizarea costurilor”, “performanta”, “criterii de performanta”, “maximizarea productivitatii” reprezinta expresii frecvent utilizate.

Fie ca ne referim la noul Cod al Muncii care introduce obligativitatea includerii criteriilor de evaluare a activitatii profesionale a salariatului in contractul de munca, fie la clasificarea spitalelor pe baza criteriilor de competenta sau a universitatilor in functie de criteriile de performanta stabilite, se poate observa o tendinta crescatoare cu privire la utilizarea criteriilor pentru evaluarea performantei.

Criteriile pot fi  definite generic drept puncte de vedere, principii, norme pe baza carora se face o clasificare, o definire, o apreciere. Astfel, criteriile de performanta in cazul evaluarii activitatii profesionale a angajatului, pot reprezenta atat standarde sau norme (in termeni cantitativi, calitativi, temporal, de cost), cat si scale de notare (pe baza de competente, abilitati, cunostinte) si indicatori de performanta.

Initiativele desfasurate de institutiile publice din Romania in 2011 reflecta o atentie aparte dedicata evaluarii performantei si clasificarii pe baza rezultatelor obtinute. Cateva initiative concrete reprezinta:

  • clasificarea universitatilor pe baza criteriilor de evaluare, carora le sunt asociate standarde de referinta, respectiv un set de indicatori de colectare de date primare. Ulterior acestei clasificari si ierarhizari, universitatile din Romania vor putea organiza programe de studii, obtine finantari din fonduri publice si emite tipuri de diplome doar conform cu pozitionarea detinuta;
  • clasificarea unitatilor sanitare cu paturi  in cinci categorii pe baza criteriilor de competenta si performanta, fapt ce influenteaza modul de finantare a acestora in functie de categoria in care s-au incadrat;
  • masurarea performantei activitatii caselor judetene de pensii pe baza unui set nou de indicatori de performanta.

Exemplele mentionate mai sunt doar cateva din cele existente la nivelul institutiilor publice, putand spune astfel ca exista un interes in crestere in randul acestora pentru implementarea si utilizarea instrumentelor si sistemelor de management si evaluare a performantei, pentru imbunatatirea si eficientizarea institutionala.

Luand in considerare noua tendinta a utilizarii criteriilor de performanta, va invit sa abordam aceasta tematica in cadrul grupului LinkedIn Managementul Performantei.

Note

IndicatoridePerformanta.ro (2011), Clasificarea spitalelor in functie de criterii de competenta si performanta, disponibil la: http://www.indicatorideperformanta.ro/blog/2011/06/21/clasificarea-spitalelor-in-functie-de-criteriile-de-competenta-si-performanta/ (accesat 21 Iunie 2011)

IndicatoridePerformanta.ro (2011), Clasificarea universitatilor pe baza criteriilor de evaluare, disponibil la: http://www.indicatorideperformanta.ro/blog/2011/05/26/clasificarea-universitatilor-pe-baza-criteriilor-de-evaluare/ (accesat 21 Iunie 2011)

IndicatoridePerformanta.ro (2011), Evaluarea angajatilor utilizand obiective de performanta individuala – prevederi din noul Cod al Muncii, disponibil la: http://www.indicatorideperformanta.ro/blog/2011/04/08/evaluarea-angajatilor-utilizand-indicatori-de-performanta-prevederi-din-noul-cod-al-muncii/ (accesat 21 Iunie 2011)

IndicatoridePerformanta.ro (2011), Indicatori de performanta pentru evaluarea caselor de pensii, disponibil la: http://www.indicatorideperformanta.ro/blog/2011/06/03/indicatori-de-performanta-pentru-evaluarea-caselor-de-pensii/ (accesat 21 Iunie 2011)

Clasificarea spitalelor in functie de criterii de competenta si performanta

marți, 21 iunie 2011

Sursa: Ministerul Sanatatii (2011)

Dupa furnizarea listei exhaustiva a criteriilor de competenta si performanta pentru spitalele din Romania, Ministerul Sanatatii a realizat o clasificare a acestora, la nivel national, in cinci categorii (Ministerul Sanatatii, 2011):

  • spitale de categoria V: nivel de competenta limitat – spitale care asigura, după caz, urmatoarele servicii medicale: servicii medicale pentru ingrijirea bolnavilor cronici, servicii medicale intr-o singură specialitate sau servicii paleative;
  • spitale de categoria IV: nivel de competenta bazal – spitale care deservesc populatia pe o raza administrativ-teritorială limitata, pentru afectiuni cu grad mic de complexitate;
  • spitale de categoria III: nivel de competenta mediu – spitale care deservesc populatia judetului din aria administrativ-teritoriala unde isi are sediul si, doar prin exceptie, din judetele limitrofe, pentru afectiuni cu grad mediu de complexitate;
  • spitale de categoria II (cu subcategoria II M pentru unitatile monoprofil): nivel de competenta inalt – spitale care deservesc populatia judetului din aria sa administrativ-teritoriala, precum si din judetele limitrofe, cu nivel inalt de dotare si incadrare resurse umane si care asigura furnizarea serviciilor medicale cu grad mare de complexitate;
  • spitale de categoria I (cu subcategoria I M pentru unitatile monoprofil): nivel de competenta foarte înalt – spitale care asigura asistenta medicala la nivel regional, deservind populaţia judetului din aria sa administrativ-teritoriala, precum şi alte judete, cu cel mai inalt nivel de dotare si incadrare cu resurse umane si care asigura furnizarea serviciilor medicale cu grad de complexitate foarte inalt.

Criteriile de clasificare in categoria I a spitalelor au fost (Somanescu, 2011):

  • Existenta structurilor organizate conform prevederilor legale in vigoare;
  • Furnizarea de servicii medicale spitalicesti si / sau ambulatorii, dupa caz, in functie de specialitati;
  • Asigurarea si incadrarea personalului de specialitate medico-sanitar, in conformitate cu normativele de personal in vigoare;
  • Asigurarea personalului sanitar mediu si auxiliar, in conformitate cu normativele de personal in vigoare, precum si medici de specialitate;
  • Existenta echipamentelor si aparatelor medicale necesare in dotare sau in comodat, in stare de functionare;
  • Desfasurarea activitatii de invatamant si cercetare-stiintifico, precum si de educaţie medicala continua, in conformitate cu prevederile regulamentului de organizare si funcţionare al acestuia, aprobat conform dispozitiilor legale in vigoare;
  • % Bolnavi internati care au domiciliul in alte judete >= 20%;
  • % Bolnavi externati care se reinterneaza in alt spital pentru patologie de acelasi tip, intr-un interval de 48 de ore de la externare <=0.5%;
  • % Bolnavi transferati intr-un alt spital, pentru patologie de acelasi tip, intr-un interval de 72 ore <= 0,02%.

In total, 346 de unitati sanitare din Romania au fost clasificate, 58% dintre acestea clasificandu-se printre ultimele categorii ca nivel al competentei si performantei, nivelele IV si V. Doar 7 unitati sanitare au fost incadrate in categoria I de competenta, dar cu un plan de conformare. Pentru a vizualiza lista spitalelor clasificare, accesati site-ul oficial al Ministerului Sanatatii.

Referinte

Ministerul Sanatatii (2011), Comunicat de Presa: Spitalele vor fi clasificate in functie de competenta, disponibil la: http://www.ms.ro/?pag=62&id=8839 (accesat 10 iunie 2011)

Ministerul Sanatatii (2011), Clasificarea spitalelor, disponibil la: http://www.ms.ro/?pag=53 (accesat 10 iunie 2011)

Somanescu, C. (2011), Lista completă a criteriilor de performanţă după care s-au clasificat spitalele, disponibil la: http://www.money.ro/exclusiv–lista-completa-a-criteriilor-de-performanta-dupa-care-s-au-clasificat-spitalele_993046.html (accesat 10 iunie 2011)