Managementul performantei cabinetelor si clinicilor medicale este un subiect de actualitate in Romania, existand clasamente ale clinicilor din mediul privat in functie de cifra de afaceri, cresterea acesteia in 2009, respectiv cresterea estimata pentru anul in curs.
In acest domeniu, unul din aspectele cheie care genereaza performanta este strategia de management. Gestionarea unui cabinet sau clinica privata necesita indeplinirea unor procese si sarcini clar definite precum: planificarea si organizarea activitatilor si a programului de lucru, coordonarea din punct de vedere financiar a cererii si ofertei, comunicarea in piata, precum si controlul tuturor rezultatelor, monitorizarea, evaluarea si readaptarea strategiei.
Deseori, a avea strategia explicata in zeci de pagini poate sa nu fie o conditie suficienta, cat sa necesite o sinteza. Aceasta poate fi exprimata clar si succint chiar intr-o pagina printr-o “harta” vizuala ce analizeaza legaturile cauzele intre factorii cheie de succes. Un exemplu care poate folosi drept model poate fi urmatorul:
Exemplu de Harta a strategiei (Acumen Integrat 2010)
Conform acestei harti a strategiei, factorii cheie de succes incadrati (de exemplu: Optimizarea raportului venituri-cheltuieli) sunt impartiti in patru perspective, conform sistemului de management al performantei Balanced Scorecard:
- Perspectiva financiara: Prezinta rezultatele financiare la nivel holistic ale clinicii sau cabinetului medical.
- Perspectiva clientilor: Prezinta rezultatele din punctul de vedere al portofoliului de clienti si cum e cabinetul sau clinica medicala perceputa pe piata.
- Perspectiva proceselor interne: Prezinta procesele de baza pentru un management eficient al clinicii sau cabinetului medical.
- Perspectiva de invatare, crestere si inovatie: Prezinta ce face cabinetul sau clinica medicala pentru a imbunatati serviciile oferite si a genera valoare.
Factorii cheie de succes din harta strategiei sunt detaliati ulterior prin indicatori cheie de performanta care sunt folositi pentru stabilirea tintelor, respectiv masurarea periodica a rezultatelor obtinute.
Un exemplu de indicator de performanta pentru fiecare perspectiva este:
- $ Venitul per doctor – Masoara venitul obtinut de spital sau clinica raportat la numarul de doctori.
- % Satisfactia pacientului – Masoara cat de multumiti sunt pacientii cu serviciile primite, raportat la anumite criteria de evaluare.
- % Rata mortalitatii postoperatorii – Masoara procentul cazurilor de mortalitate in urma unei operatii, de obicei luate in considerare ca decese survenite intr-o anumita perioada de timp (de ex: doua saptamani) de la interventia chirurgicala.
- % Rata de eroare a medicatiei – Masoara erorile de stabilire a medicatiei, ca procent al numarului total de oportunitati de eroare. O eroare de medicatie este un eveniment care poate cauza sau poate duce la folosirea neadecvata a medicamentelor. Oportunitatile pentru erori includ orice doza data, plus orice doza ceruta, dar omisa.
Piata clinicilor si cabinetelor medicale din mediul privat se maturizeaza si se regaseste intr-un moment bun de dezvoltare in Romania, cu un nivelul competitiv in continua crestere. Pentru a se diferentia, cabinetele si clinicile medicale au nevoie sa se pozitioneze prin avantaje competitive clar definite, generatoare de valoare si corelate in mod direct cu factorii cheie de succes.
Note
Acest articol a fost publicat in informatiamedicala.ro, in data de 29 Octombrie 2010.
Pentru mai multe exemple de Indicatori Cheie de Performanta specifici acestui domeniu, accesati sectiunea Cabinete si Clinici medicale a www.IndicatoridePerformanta.ro.
