Articole etichetate cu ‘managementul proceselor’

Conferinta Management Performant in Institutiile Medicale din Romania la a doua editie

miercuri, 10 aprilie 2013

Acumen Integrat organizeaza a doua editie a Conferintei Management Performant in Institutiile Medicale din Romania, care va avea loc in perioada 30, 31 mai – 1 iunie 2013, la Hotel Intercontinental, Bucuresti.

Conferința Management Performant în Instituțiile Medicale din România 2013

Conferinta vine in continuarea primei editii organizate in toamna anului 2012, primita cu entuziasm de catre participanti, si doreste a fi contextul invatarii si impartasirii de bune practici in domeniul managementului medical si al managementului performantei in sectorul medical public si privat.

Evenimentul de anul acesta va reuni ca vorbitori reprezentanti ai unor importante spitale si centre medicale din Romania, publice si private. Cei peste 70 de participanti asteptati vor avea parte de o agenda intensa din punctul de vedere al cunostintelor impartasite si al networkingului cu cadre medicale interesate de managementul performantei si imbunatatirea serviciilor in institutiile lor.

Conferinta Management Performant in Institutiile Medicale din Romania are urmatoarea structura:

Zi Sectiune Tema
30 mai Workshop „KPI Scorecard si Dashboard in spitale si centre medicale”
31 mai

Conferinta:

  • 8 studii de caz
  • 2 paneluri de discutii
  • Modulul 1: Managementul proceselor institutiilor medicale – asigurarea calitatii serviciilor prestate si
  • Modulul 2: Fidelizarea personalului medical si cresterea satisfactiei pacientilor prin serviciile oferite.
1 iunie Simulare „Friday Night at the ER©”

Pentru detalii despre program, vorbitori si modalitati de inscriere, va invitam sa accesati site-ul oficial al evenimentului: www.medical.kpis.ro sau sa luati legatura cu Teodora Chetan, Coordonator eveniment: T.: 0740 668 582, E.: [email protected].

De asemenea, formularul de inscriere va sta la dispozitie pana pe 9 mai pentru inscrieri la tariful Early Bird.

 

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente, Managementul Performantei | Nici un comentariu »

Conferința Managementul Performanței în România – ediția 2012 la final

marți, 30 octombrie 2012

Săptămâna trecută, în perioada 25 – 27 octombrie, a avut loc la Sibiu cea de-a doua ediție a Conferinței Managementul Performanței în România, evenimentul dedicat managementului și măsurării performanței în România.

Ediția de anul acesta a reunit 14 vorbitori cu experiență practică în aplicarea managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual, reprezentanți ai unor companii renumite din România: Scandia Food, OMV Petrom, Gral Medical, Heinrig Impex, ATOS International, Garanti Bank România, Office Depot, Schaeffler România, Ambient, Plexus Services Ro, Compa, precum și un vorbitor internațional.

Evenimentul s-a bucurat de prezența unei audiențe de peste 65 de persoane, care au participat la un masterclass susținut de către Aurel Brudan, CEO și Fondator The KPI Institute – „Performanță integrată – alinierea performanței la nivel organizațional, operațional, individual și personal”, 14 sesiuni de prezentări și 3 paneluri de discuții desfășurate pe parcursul celor două zile ale conferinței. De asemenea, pentru participanți s-a organizat un cocktail cu scopul de a încuraja interacțiunea, schimbul de contacte și experiență.

În cadrul evenimentului, vorbitorii au împărtășit din cunoștințele, experiența și bunele practici asociate managementului performanței într-o atmosferă interactivă și constructivă.

Modulul dedicat Managementul Performanței la nivel strategic a dus în prim plan pilonul strategic într-o organizație și transformarea organizațională prin comunicare, educație și managementul cunoștințelor, tehnologia ca factor de facilitare a implementării Balanced Scorecard, categorii de indicatori de performanță, integrarea indicatorilor calitativi cu ajutorul Balanced Scorecard.

Al doilea modul a avut tema Managementul Performanței la nivel operațional și a adus în discuție diferența dintre factorii critici de succes și KPI și legătura factorilor critici de succes cu misiunea, viziunea și obiectivele companiei, programul de managementul performanței ca proces de învățare continuă, Lean Six Sigma, crearea și luarea în considerare a rapoartelor relevante ca informații vitale despre starea de sănătate a organizației.

În cadrul modulului despre Managementul Performanței la nivel individual s-a vorbit despre diferența dintre motivare și motivație, atingerea obiectivelor și a performanței prin interdependența management – leadership, stabilirea criteriilor și a țintelor care au legătură cu clientul, bunăstarea psihologică și cele 5 elemente ale sale: carieră, comunitate, social, financiar, fizic.

Evenimentul a fost conceput ca un mix între masterclass, prezentări publice și workshop-uri care să aducă în prim plan studii de caz din managementul și măsurarea performanței. Astfel, adițional conferinței, au avut loc 3 workshop-uri despre Balanced Scorecard, Indicatori de Performanță și Criterii de performanță pentru angajați.


Evenimentul s-a încheiat cu simularea Friday Night at the ER, cel mai bun mijloc de dezvoltare a unor aptitudini precum: gândire sistemică, munca în echipă, leadership, managementul schimbării și al performanței.

Acumen Integrat le mulțumește tuturor vorbitorilor și participanților prezenți la Conferința Managementul Performanței în România 2012 pentru implicarea și dedicarea de a interacționa și de a învăța într-un format nou. De asemenea, Acumen Integrat apreciază suportul acordat de către toți partenerii evenimentului, partenerii media care au contribuit la realizarea unui eveniment de excepție.


Despre Conferința Managementul Performanței în România

Conferința Managementul Performanței în România este un eveniment unic în România care adună în fiecare an practicieni în managementul performanței din diverse industrii: retail, automotive, banking, resurse, sănătate, servicii profesionale și arii funcționale: resurse umane, logistică, IT&C, manufacturing, marketing, vânzări. Evenimentul reunește la Sibiu specialiști din sfera managementul performanței care oferă în cadrul conferinței informații legate de bune practici, studii de caz și abordări de succes în domeniu.

Pentru mai multe detalii despre eveniment, accesați: www.conferinta.kpis.ro
Pentru mai multe imagini din cadrul evenimentului, accesați:http://www.flickr.com/photos/63490673@N03/sets/72157631887063487/

Etichete:, , , , , , , , , , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente, Indicatori Cheie de Performanta, Managementul Performantei, Masurarea Performantei | Nici un comentariu »

Conferința Managementul Performanței în România 2012 – Ziua 2 – Raluca Boca

vineri, 26 octombrie 2012

Prezentările de la nivelul operațional au continuat cu „Managementul Performanței prin îmbunătățirea proceselor (Lean/Six Sigma) – Studiu de caz Office Depot”, o prezentare sustinuta de catre Raluca Boca, Process Improvement Manager Office Depot.

Principalele puncte ale prezentării au fost:

  • Lean Six Sigma reprezintă procesul continuu de eliminare a risipei
  • Prin Lean Six Sigma se asigură că ceea ce se livrează clientului este ceea ce el definește ca „valoare”
  • Este o combinație între  a anticipa cererea clientului și a fi pregătit pentru cererea clientului
  • Este importantă luarea deciziilor pe baza datelor

 

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente | Nici un comentariu »

Conferinta Management Performant in Institutiile Medicale din Romania – Ziua 2 – Dr. Bogdan Pana

joi, 27 septembrie 2012

Ziua 2 a Conferintei a fost deschisa de prezentarea Perspectiva pacientului si performanta serviciilor de sănătate – de lateorie la practică în managementul spitalului privat, sustinuta de catre Dr. Bogdan Pana, Medic Primar Sanatate Publica si Management / Director Executiv – Medicover, Doctor in Medicina cu tema Mix-ul Public si Privat in Asigurarile de Sanatate.

Bogdan Pana

Puncte principale ale prezentarii

  • Obstacole in managementul proceselor si clientilor vizavi de calitatea serviciilor oferite si percepute – studiu de caz Medicover
  • Gap 1 – Perceptia managementului vs. asteptarile pacientului
  • Gap 2 – Perceptia managementului despre asteptarile clientului vs. transformarea perceptiei in specificatii
  • Gap 3 -  Specificatii pentru servicii vs. livrarea serviciilor
  • Gap 4 – Servicii livrate vs. comunicarea externa la client
  • Gap 5 – Servicii percepute de catre client vs. asteptarile clientului/ pacientului
  • Gap 6 – Perceptia angajatului despre asteptari client vs. serviciile asteptate
  • Gap 7 – Perceptia managementului vs.perceptia angajatului

KPIs pentru monitorizarea satisfactiei pacientilor: NPS – Net promoter Score

Etichete:, , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente | Nici un comentariu »

Raportul final de audit extern al managementului ANI pentru anul 2010

luni, 5 martie 2012

Conform cerintelor legislative, in 2010, Agentia Nationala de Integritate (ANI) a fost supusa unui proces de audit extern al managementului. Societatea care a efectuat acest audit a fost Deloitte care, in urma finalizarii activitatilor, a intocmit un raport cuprinzator cu privire la aspectele intalnite. Parametrii vizati au fost cei de functionalitate ai ANI, bazati pe eforturilor depuse de catre management pentru imbunatatirea si eficientizarea proceselor necesare pentru atingerea obiectivelor planificate.

Obiectivele proiectului de audit extern au cuprins:

  • imbunatatirea managementului si a calitatii profesionale a angajatilor, conforme cu procedurile interne privind activitatile de control;
  • observarea modului de organizare a ANI;
  • evaluarea sistemului de comunicare;
  • analiza fluxului de angajati din cadrul Agentiei.

Auditul a implicat si evaluarea mediului IT, inclusiv a noului sistem informatic de management integrat al declaratiilor de avere si interese.

In urma verificarilor efectuate, s-a emis un raport cuprinzator cu observatii identificate si cu recomandari pentru imbunatatirea proceselor si procedurilor. Recomandarile au fost incadrate pe baza impactului pe care acestea il au asupra obiectivelor managementului ANI si anume: impact Major, Mediu sau Minor pentru a crea o recomandare cat mai sugestiva in raport cu dimensiunea riscului pe care il implica si cu urgenta aplicarii unor masuri corective.

Raportarea rezultatelor

Raportarea rezultatelor (Deloitte, 2011)

Pentru a determina gradul de implementare a recomandarilor ca urmare a auditului aferent anului 2009, s-au realizat teste cu rezultate evidentiate de statistica prezentata mai jos:

Statistica stadiului implementarii recomandarilor la 31 decembrie 2010

Statistica stadiului implementarii recomandarilor la 31 decembrie 2010 (Deloitte, 2011)

In urma analizei efectuate de catre reprezentantii auditului extern, observatiile cu impact major au vizat urmatoarele aspecte:

  • actualizarea informatiilor aferente procedurilor operationale ale Inspectiei de Integritate;
  • suplimentarea personalului mai multor departamente pentru a acoperi volumul de lucru;
  • respectarea prevederilor legale privind pregatirea profesionala a auditorilor interni.

Mai mult decat atat, recomandari esentiale au fost adresate in raport cu necesitatea imbunatatirii cadrului de securitate a informatiilor, a proceselor de automatizare a datelor si a stocarii lor.

Pentru a parcurge raportul complet, puteti accesa urmatorul link: http://www.integritate.eu/UserFiles/File/Audit/2011-03-31_RaportFinal_AuditulExternAlManagANI_2010_RO.PDF

 

Referinte

Deloitte (2011), Auditul extern al managementului ANI pentru anul 2010, Raport final Agentia Nationala de Integritate, disponibil la: http://www.integritate.eu/UserFiles/File/Audit/2011-03-31_RaportFinal_AuditulExternAlManagANI_2010_RO.PDF (accesat la 14 febuarie 2012 )

Etichete:, , , , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Raport | Nici un comentariu »

Importanta proceselor in managementul performantei

marți, 3 mai 2011

O abordare pe care o consider foarte valoroasa in contextul managementului performantei si al managementului, in general, este aceea de a privi organizatia si performanta acesteia din perspectiva proceselor cheie pe care le realizeaza pentru a-si atinge scopurile.

Una dintre definitiile date in dictionarul Merriam-Webster termenului de proces este aceea de “o serie de acÅ£iuni sau operaÅ£iuni care conduc spre indeplinirea unui scop”. Aceeasi sursa defineste procesul intr-o alta acceptiune drept “o componenta proeminenta a unui organism sau structuri organice” (Merriam-Wester, 2011). Prin transpunere in context organizational, procesele reprezinta suite de actiuni structurate, constiente, care conduc la obtinerea unui rezultat sau realizarea unui scop, fiind componente esentiale ale vietii organizationale.

In organizatii, nivelul de identificare a proceselor poate fi unul mai larg (de exemplu, procesul de marketing, procesul de vanzari, procesul de productie – caz in care se identifica practic cu acele arii functionale) sau unul mai restrans (procesul de facturare sau chiar procesul de colectare a datelor pentru calculul indicatorilor de performanta).

Atunci cand performanta este masurata, analizata si imbunatatita la nivel de procese, se creeaza premisele ca organizatia sa-si consolideze competente care pot asigura avantaj competitiv. Daca conceptul unui produs poate fi copiat relativ usor, procesul in sine de realizare a lui poate fi mai dificil de executat la fel de bine. Ca atare, a privi organizatia drept o combinatie de procese-cheie care folosesc resurse si conduc la obtinerea rezultatelor dorite poate oferi o perspectiva relevanta asupra performantei.

Desigur, aceasta idee a proceselor organizationale si a managementului performantei la nivel de procese nu este una noua. In acest context, as mentiona cel putin doua abordari majore:

  • Dezvoltarile din domeniul managementului calitatii totale (TQM – total quality management), lean si six sigma, realizate in Japonia (prin contributiile unor americani precum Joseph Juran – nascut in Romania – si Edward Deming). Un pionier in acest context a fost compania Toyota, un exemplu in ceea ce priveste excelenta la nivel de procese: neputand concura cu economiile de scala generate la nivelul sistemului de productie in masa al companiei Ford, Toyota a fost nevoita sa-si adapteze procesele de productie pentru a obtine in acelasi timp calitate superioara, costuri reduse, timpi redusi si flexibilitate (Liker, 2004). Si astfel s-a nascut ceea ce este cunoscut sub denumirea de Toyota Way (Filosofia Toyota) si TPS – Toyota Production System (Sistemul de Productie Toyota).
  • Mai recent, la nivelul conceptului Balanced Scorecard (BSC) si a metodologiei de implementare a unui sistem de management al performantei bazat pe BSC, o perspectiva-cheie este cea a Proceselor Interne: “Obiectivele si indicatorii din perspectiva proceselor interne descriu modul in care strategia organizatiei va fi executata” (Kaplan & Norton, 2008). Mai mult, nivelul proceselor este esential pentru transpunerea strategiei la nivel operational si individual, permitand identificarea factorilor de succes si a indicatorilor la care angajatii pot lucra pentru a-si imbunatati performanta.

Nu in ultimul rand, as aprecia ca a opta pentru nivelul proceselor drept un nivel intermediar in managementul performantei poate ajuta la o mai buna clarificare a aspectelor relevante in cadrul organizatiei si o transpunere a strategiei la nivel operational si chiar individual. Acest aspect este cu atat mai important cu cat noua legislatie a muncii in Romania aduce modificari la care organizatiile sunt nevoite sa se adapteze, precum definirea de obiective de performanta individuala, precum si criteriile de evaluare a realizarii acestora.

Referinte

Kaplan, R., S. & Norton, D., P. (2008), The Execution Premium, Harvard Business Press.

Liker, J., K. (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, McGraw-Hill.

Merriam-Webster (2011), Definitia termenului “proces”, diponibil la: http://www.merriam-webster.com/dictionary/process (accesat 2 Mai 2011).

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Sorina in Editorial IndicatoridePerformanta.ro | Nici un comentariu »