Sursă infografic: http://catalyst.org/knowledge/inclusion-matters
Mai multe detalii:
Inclusive Leadership: The View From Six Countries: http://www.catalyst.org/knowledge/inclusive-leadership-view-six-countries
Articole etichetate cu ‘managementul schimbarii’
Parcelforce Worldwide – Serviciul Relatii cu clientii vazut ca o strategie
luni, 16 septembrie 2013
Parcelforce Worldwide este unul dintre cele trei brand-uri principale ale Royal Mail Group Ltd. Alaturi de Post Office Ltd. si Royal Mail, Parcelforce Worldwide a livrat milioane de colete de la inceputul activitatii in 1990.
Compania ofera servicii de tip B2B (Business to Business = Companie catre Companie) si B2C (Business to Consumer = Companie catre Consumator), gestionand 200,000 de colete pe zi. Cu peste 30,000 de companii cliente in Regatul Unit si 23 de parteneri pe teritoriul Europei, compania si-a castigat pozitia de lider in industrie, atingand in ultimii ani o cifra de afaceri de 382 de milioane de lire.
Vremuri grele – nevoia de noi strategii
In 2002, compania a suferit o scadere a profitului. Strategia folosita atunci nu asigura o garantie a timpului de livrare a coletelor, media fiind intre 2 si 4 zile. Pusa fata in fata cu pierderi majore, compania a trebuit sa ia masuri pentru a-si pastra pozitia pe piata si pentru a creste profitul. Pentru aceasta, au adoptat o strategie care oferea garantia livrarii la data care le permitea sa gestioneze un volum mai mic de colete, dar o valoare mai mare pentru fiecare livrare.
Pentru a tine pasul cu aceste schimbari, compania a inceput sa lucreze si la cresterea eficientei operationale. Pentru aceasta, au adoptat trei masuri importante: reducerea numarului de angajati, inchiderea anumitor depozite si deschiderea unui nou centru de sortare mai avansat din punct de vedere tehnologic in Coventry. Rezultatele au indeplinit asteptarile: profitul a crescut. Pentru a-si mentine statusul si dezvoltarea continua, compania a decis sa ofere o mai mare putere de decizie managerilor de depozit pentru a putea monitoriza performanta angajatilor indeaproape.
Nevoia de schimbare
Parcelforce Worldwide se deosebeste de competitorii sai printr-o strategie unica de vanzari bazata pe oferirea unui serviciu de relatii cu clientii de inalta calitate. Pentru a mentine dezvoltarea afacerii pe termen lung, Parcelforce Worldwide isi centreaza atentia pe anumite strategii:
- Strategii operationale pentru a imbunatati gradul de eficienta si pentru a raspunde mai bine nevoilor clientilor
- Strategii promotionale pentru a mari vizibilitatea brand-ului pe pietele de interes
- Strategii de dezvoltare pentru a extinde afacerea in afara pietelor nationale
Astazi numarul companiilor care activeaza in industria livrarilor de colete a scazut; doar companiile puternice au reusit sa ramana la suprafata. Astfel, Parcelforce Worldwide are acum mai putini rivali, dar cei care raman sunt de ordin global, detinand fiecare o piata de desfacere semnificativa, oferind servicii similare. Pentru a-si depasi rivalii, Parcelforce Worldwide trebuie sa se concentreze pe anumite aspecte cheie ale unei afaceri de succes din acest domeniu:
- Produs
- Pret
- Piata de desfacere
- Zona
Avand in vedere faptul ca toata lumea vinde acelasi lucru, avantajul este dat de modul in care se produce vanzarea. Aici intervine serviciul relatii cu clientii. In cateva cuvinte, serviciul relatii cu clientii presupune un nivel inalt de comunicare cu clientii. Acestia sunt evaluatorii numarul 1 ai serviciilor furnizate de diverse companii. Parcelforce isi centreaza atentia catre aspecte specifice ale serviciului relatii cu clientii:
- Garantia livrarii la timp
- Oferirea posibilitatii ca fiecare client sa poata urmari traseul parcurs de coletul trimis
- Serviciu post-vanzari pentru gestionarea eventualelor probleme cu promptitudine si diplomatie
- Consideratie pentru clientii cu probleme de vedere, dar si pentru cei care nu vorbesc limba engleza fluent afisata prin scrierea unor bilete de livrare inteligibile si simplu de inteles.
- Instruirea angajatilor in vederea unei comunicari de succes cu clientii cu dizabilitati
- Implementarea constanta de noi tehnologii si servicii
Responsabilitate corporativa
In incercarea de a tine pasul cu cererile constante ale clientilor si ale societatii, compania Parcelforce Worldwide a dezvoltat programe CSR (Responsabilitatea sociala a corporatiilor) care se axeaza pe probleme precum sanatate si siguranta in munca, mediul inconjurator si oferirea unui sprijin semnificant comunitatilor locale si diversitatii in genere. Pentru aceasta, compania a inceput sa reduca utilizarea carbonului si sa ofere sprijin comunitatilor locale prin implicarea in educatie. 
Serviciul relatii cu clientii – stadiul de implementare
Pentru a incepe procesul de implemetare a serviciului relatii cu clientii, Parcelforce Worldwide a adoptat metoda analizei “gap”, centrata pe trei aspecte principale: unde se situeaza afacerea in prezent, care este directia dorita si ce trebuie facut pentru a ajunge in punctul dorit. Ariile principale in care serviciul relatii cu clientii are un rol deosebit de important sunt:
- Livrari la timp, raspunsuri prompte la cereri si intrebari, documentatie clara.
- Re-livrari cu siguranta ca procedurile necesare sunt aplicate.
- Colectari de la client asigurate de punctualitate si documentatie specifica.
- Serviciul de localizare a coletului; clientul dispune de un sistem de vizualizare accesibil pentru a verifica data livrarii coletului trimis.
- Date de contact disponibile fiecarui client pentru imbunatatirea comunicarii intre client si companie. Caile de comunicatie utilizate sunt telefonul si internetul.
- Posibilitatea de a depune plangeri daca activitatea companie nu se desfasoara conform regulamentului.
Indicatori cheie de performanta
Parcelforce Worldwide utilizeaza indicatori cheie de performanta pentru a masura performanta. Compania stabileste tinte pentru factori precum timpii de raspuns, numarul angajatilor instruiti si re-efectuarea activitatilor care nu decurg precum s-a stabilit. Pentru a urmari progresul acestor factori, compania foloseste un balanced scorecard. Ariile principale vizate sunt:
- Sectorul financiar, incluzand marginea de operare si costul mediu per unitate
- Procesele, incluzand colectarile si livrarile la timp, precum si livrarile esuate
- Centrarea atentiei pe satisfacerea clientilor include scoruri ale satisfactiei clientilor, precum si plangeri
- Performanta angajatilor/echipelor masurata de sondaje de opinie. Monitorizand performanta in mod regulat, compania poate identifica ariile care necesita imbunatatiri, dar si pe cele care functioneaza conform asteptarilor.
Concluzie
Acest studiu de caz aduce in atentie baza unei analize corecte a managementului performantei din fiecare firma. Fie ca vizeaza o companie de talie mica, fie ca se aplica unei companii de marime considerabila, exemplul dat de Parcelforce Worldwide trebuie luat in considerare. Sistemul de management al performantei a functionat in cazul Parcelforce Worldwide, rezultatele fiind vizibile si accesibile tututor.
Referinte:
The Times 100 business case studies (2013), Customer service as a strategy: A Parcelforce Worldwide case study, disponibil la: http://businesscasestudies.co.uk/parcelforce-worldwide/customer-service-as-a-strategy/introduction.html#axzz2dFrTYV1o
Sursa prima imagine: http://www.evanderproperties.com/news/evander-properties-delivers-parcelforce-at-revolution-park.php Sursa cea de-a doua imagine: http://www.onlineretailingblog.com/corporate-social-responsibility-in-an-online-context/
Managementul performantei si imbunatatiri viitoare
joi, 11 iulie 2013Un articol postat in 2012 pe www.forbes.com aduce in discutie schimbarile despre care se asteapta sa aiba loc in managementul performantei in 2013. Sylvia Vorhauser-Smith, autoarea articolului, afirma ca nicio alta practica organizationala nu prezinta mai multe defecte ca si managementul performantei. Motivele acestei afirmatii se bazeaza pe faptul ca atat oamenii, cat si tehnologia au suferit schimbari in ultimii ani, la fel ca si relatiile dintre acestia.
Angajatii sunt altfel astazi; acestia au trecut de la a fi simpli receptori pasivi la dezvoltarea in agenti activi in compania in care lucreaza. Acest lucru se dovedeste a fi esential in structura unei organizatii, servind ca un ajutor de baza in abordarea strategiilor cu o mai mare rapiditate si acuratete.
Conceptul de management al performantei nu este atat de bine primit in organizatii precum s-ar crede. In ciuda faptului ca managementul performantei este considerat a fi o buna practica organizationala, angajatii, la fel ca managerii nu sunt foarte deschisi in ceea ce priveste adoptarea acestuia. Neavand experienta in lucrul cu managementul performantei, nimeni nu prezinta interes si motivatie pentru a implementa acest concept, ca urmare esecul este inevitabil.
De ce sunt angajatii atat de putin atrasi de managementul performantei? In ultimii ani, s-a dovedit ca ceea ce motiveaza angajatii nu este neaparat atingerea unui scop, ci urmarirea in sine a acelui scop. Este vorba de cliseizata afirmatie conform careia nu destinatia este importanta, ci calatoria in sine.
Ce poate fi facut? Pentru inceput, sa tinem cont de faptul ca lucrurile s-au schimbat cu adevarat si ca metodele si practicile care functionau in trecut nu mai sunt valabile astazi. In acest caz, managerii trebuie sa modifice atitudinea pe care o afiseaza fata de leadership. Pentru a obtine un feedback mai bogat si rezultate mai bune de la echipa, acestia trebuie sa invete sa comunice in orice situatie si sa faca acest lucru cu sinceritate. Nimic nu e mai apreciat ca o dovada de sinceritate din partea unui lider. Apoi, este important sa se stabileasca target-uri pentru fiecare angajat in parte si pentru organizatie ca si intreg, iar managerii sa contribuie la motivarea angajatilor sa foloseasca cat mai mult din potentialul lor.
Mai mult, pe langa faptul ca este necesar ca un lider sa mentina un nivel de colaborare activ, acesta trebuie sa stie sa recunoasca situatiile in care trebuie sa se retraga si sa lase echipa sa isi faca treaba. Este vital sa mentinem un nivel de incredere intre angajatori si angajati si sa existe increderea ca cei din urma isi vor indeplini sarcinile primate, conform indicatiilor; acest lucru ajuta la cladirea unui sentiment de incredere in propriile forte si contribuie la bunul mers al intregii organizatii.
Schimbarile in managementul performantei sunt vizibile astazi, in aceeasi masura ca in orice alt domeniu. Schimbarile au fost mereu nedorite in momentul in care au aparut, dar in timp rezultatele acestora au contrazis asteptarile. Fiecare companie este datoare sa puna in practica managementul performantei, fiecare companie este datoare sa lucreze eficient pentru a atinge niveluri inalte de performanta.
Referinte
Vorhauser-Smith, S. (2012), Three reasons performance management will change in 2013, disponibil la: http://www.forbes.com/sites/sylviavorhausersmith/2012/12/16/the-new-face-of-performance-management-trading-annual-reviews-for-agile-management/
Ultima saptamana de inscrieri la programele de employee engagement si managementul schimbarii in organizatii
miercuri, 20 februarie 2013 |
 |
27 februarie, Bucuresti |
28 februarie, Bucuresti |
| Detalii curs | Detalii curs |
| Inscriere | Inscriere |
| Contact | Contact |
| Din agenda: | Din agenda: |
|
|
| Template-uri, exercitii: | Exercitii, studii de caz: |
|
|
A doua editie a Forumului Strategie si Balanced Scorecard in Romania 2013
miercuri, 20 februarie 2013In perioada 11-13 aprilie 2013, organizam a doua editie a Forumului Strategie si Balanced Scorecard in Romania 2013, la Bucuresti.
Evenimentul vine in continuarea primei editii organizate in perioada 16-18 mai 2012, primita cu entuziasm de catre participanti:
| Acest eveniment mi-a fost foarte util in activitatea pe care o desfasor, am plecat cu idei pe care le pot aplica incepand de maine. |
|
Andreea Iulia Bantoiu |
| A fost un adevarat eye-opener in special in cazul motivarii angajatilor si a sistemului de management al performantei si ce inseamna el cu adevarat pentru organizatie si pentru angajati. |
|
Carmen Tudor |
| Organizarea unui astfel de eveniment permite o comunicare mult mai buna intre profesionisti, o relationare si o deschidere exteraordinara a schimbului de experiente si bune practici in dommeniu. |
|
Anca Mihalciuc |
Anul acesta, Forumul isi propune sa reuneasca profesionisti, manageri, antreprenori, specialisti, practicieni cu interes in strategie, planificare strategica si Balanced Scorecard pentru a dezbate teme de interes comun pentru companii. In cadrul evenimentului se vor prezenta cele mai recente initiative, studii de caz si bune practici locale si internationale, construind astfel o sursa de cunoastere, inspiratie si networking pentru participanti, vorbitori si parteneri.
In prima zi a evenimentului, 11 aprilie, 2 workshop-uri se vor desfasura in paralel: primul dintre ele abordeaza tema Dezvoltarea si implementarea unui sistem de management al performantei bazat pe arhitectura Balanced Scorecard, iar cel de-al doilea Formularea si implementarea strategiei la nivel departamental.
In 12 aprilie, a doua zi a evenimentului, se va desfasura conferinta structurata pe 2 module: prima parte a zilei vor fi prezentate studii de caz despre Strategie si planificare strategica, iar a doua parte a zilei despre Sisteme de management al performantei bazate pe Balanced Scorecard. Fiecare modul se va incheia cu cate un panel de discutii.
13 aprilie, a treia zi a Forumului, aduce in prim plan workshop-ul de jumatate de zi Friday Night at the ER©, apreciat de participantii editiilor trecute pentru capacitatea de a dezvolta aptitudini precum: gandire sistemica, munca in echipa, leadership, managementul schimbarii si al performantei.
La eveniment si-au confirmat prezenta ca vorbitori manageri de strategie si de resurse umane din companiile Tractebel Engineering, Tarom, Net Brinel, Compa, INTEGERPERFORM CEE.
Informatii despre program, vorbitori si teme sunt actualizate pe www.forum.kpis.ro, pagina dedicata evenimentului.
Despre Forumul Strategie si Balanced Scorecard in Romania
Forumul Strategie si Balanced Scorecard este un eveniment unic in Romania care reuneste in fiecare an la Bucuresti practicieni cu interes in strategie si Balanced Scorecard din diverse industrii si departamente. Temele dezbatute sunt legate de initiative, studii de caz si abordari de succes in domeniul maangementului performantei.
Pentru a participa, va invitam sa completati formularul de inscriere disponibil pe www.forum.kpis.ro pana pe 4 aprilie.
Evenimente viitoare Acumen Integrat
- 27 februarie – curs deschis Implementarea si optimizarea programelor de implicare emotionala a angajatilor (employee engagement)
- 28 februarie – curs deschis Solutii pentru managementul schimbarii in organizatii
- 12-13 martie – curs deschis Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor
- 25-26 martie – curs deschis Indicatori de Performanta: Masurare, invatare, optimizare
Evenimente si cursuri de instruire in managementul performantei – Agenda 2013
joi, 20 decembrie 2012Acumen Integrat anunta agenda completa a evenimentelor organizate in anul 2013. Aceasta cuprinde:
- 10 cursuri deschise pe teme legate de managementul performantei desfasurate pe tot parcursul anului, incepand cu luna ianuarie 2013
- Forumul Strategie si Balanced Scorecard in Romania: 11-12 aprilie 2013, Bucuresti
- Conferinta Management Performant in Institutiile Medicale din Romania: 23-24 mai 2013, Bucuresti
- BI Expo: 19-20 septembrie 2013, Bucuresti
- Conferinta Managementul Performantei in Romania: 10-12 octombrie 2013, Sibiu
Construind pe succesul editiilor anterioare, editia din 2013 a cursurilor deschise se remarca prin:
- Varietatea mai mare a tematicii abordate prin introducerea unor noi cursuri dedicate performantei prin sisteme si performantei prin oameni
- Organizarea unui numar mai mare de editii pentru fiecare curs
- Echipa extinsa de facilitatori cu experienta internationala
- Curs deschis cu certificare internationala in KPI
- Un nou eveniment dedicat profesionistilor interesati in managementul performantei si companiilor care implementeaza sau doresc sa implementeze sisteme de Business Intelligence.
Portofoliul de traininguri s-a extins cu 2 cursuri dedicate KPIs: Indicatori cheie de performanta, indicatori cheie de risc si analitice predictive, respectiv Certified KPI Professional Training Course si 4 cursuri dedicate HR: Integrarea proceselor de managementul talentelor, Implementarea si optimizarea programelor de implicare emotionala a angajatilor (employee engagement), Implementarea programelor de management al succesiunii, Solutii pentru managementul schimbarii in organizatii.
Cursurile se vor desfasura in Bucuresti, cu exceptia celui de certificare ce va avea loc in Sibiu. Acestea vor fi facilitate de o echipa de profesionisti cu expertiza la nivel international, care se remarca printr-o vasta experienta practica si academica in domeniu.
Adrian Brudan este Managing Partner in cadrul INTEGERPERFORM, divizia de consultanta a The KPI Institute, Melbourne, Australia si colaborator Acumen Integrat.
Adelaida Patrasc-Lungu este Consultant Senior in cadrul INTEGERPERFORM si colaborator Acumen Integrat. Adelaida are experiență în planificarea și implementarea a numeroase programe de managementul talentelor: managementul performanței angajaților, managementul succesiunii și implicarea emoțională a angajaților.
Cristina Bleoca este un specialist in domeniul achizitiilor si managementul lantului logistic cu peste 10 ani de experienta manageriala in domeniul aprovizionarii si achizitiilor in companii din domeniul automotive si FMCG.
Cursurile se adreseaza unui spectru larg de profesionisti: antreprenori, manageri, analisti si coordonatori preocupati de dezvoltarea abilitatilor in managementul performantei si intelegerea complexitatilor utilizarii sistemelor de management al performantei la nivel de organizatie, departament si angajat.
Beneficiile participarii la cursuri sunt completate de suita de instrumente pre-populate cu indicatori de performanta – Dashboard-uri si Scorecard-uri cu un grad ridicat de valoare adaugata, oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. De asemenea, toti participantii beneficiaza de acces gratuit pe o durata determinata la continutul premium al portalului IndicatoridePerformanta.ro. Aceste resurse completeaza procesul de invatare experientiala, facilitand aplicarea imediata in organizatii a noilor cunostinte dobandite in cadrul cursurilor.
Pentru a consulta oferta completa de evenimente, va rugam sa accesati pagina cu Agenda 2013: www.indicatorideperformanta.ro/cursuri-training-conferinte/agenda
Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxele de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.
Cursurile de instruire din agenda 2013 sunt oferite atat in regim deschis, cat si in-house. Pentru detalii, va rugam sa ne contactati.
Contact
Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare
T.: 0264 414 360, E.: [email protected]
W.: www.indicatorideperformanta.ro
Conferința Managementul Performanței în România 2012 – Ziua 2 – Raluca Boca
vineri, 26 octombrie 2012Prezentările de la nivelul operațional au continuat cu „Managementul Performanței prin îmbunătățirea proceselor (Lean/Six Sigma) – Studiu de caz Office Depot”, o prezentare sustinuta de catre Raluca Boca, Process Improvement Manager Office Depot.
Principalele puncte ale prezentării au fost:
- Lean Six Sigma reprezintă procesul continuu de eliminare a risipei
- Prin Lean Six Sigma se asigură că ceea ce se livrează clientului este ceea ce el definește ca „valoare”
- Este o combinație între a anticipa cererea clientului și a fi pregătit pentru cererea clientului
- Este importantă luarea deciziilor pe baza datelor
Prezenta romaneasca la Forumul Balanced Scorecard Dubai 2012
miercuri, 25 aprilie 2012Delegatia companiei de cercetare si consultanta in managementul performantei, Acumen Integrat, reprezentata de Adrian Brudan, Manager Solutii Performanta Organizationala, participa in perioada 21-26 aprilie la Forumul Balanced Scorecard Dubai 2012. Acesta este al doilea an in care delegatia Acumen Integrat este prezenta la eveniment.
Forumul Balanced Scorecard Dubai 2012 cuprinde o gama variata de sesiuni de prezentare, reunind vorbitori de renume in executia strategiei si managementul performantei, precum dr. Robert Kaplan, dr. David Norton, Alan Fell, Jeroen De Flander si delegati dintr-o varietate de industrii: administratie publica, industria petroliera, finante, sanatate, din diverse tari ale comunitatii GSC, Asia, Africa si Europa.
Principalul moment al evenimentului este dedicat Masterclass-ului de doua zile facilitat de catre autorii si primii dezvoltatori ai Balanced Scorecard, Dr. David Norton si Dr. Robert Kaplan. Pe parcursul celor doua zile de Masterclass, Dr. Robert Kaplan si Dr. David Norton vor aborda subiecte importante referitoare la executia strategiei si managementul performantei prin intermediul sistemului Balanced Scorecard, printre care:
- Sistemul de Executie a Strategiei: de la A la Z;
- Hartile Strategiei si Balanced Scorecard;
- Executia Strategiei si prezentarea celui mai relevant studiu de caz – Volkswagen do Brazil;
- Importanta stabilirii de KPIs relevanti, selectarea si finantarea initiativelor strategice;
- Alinierea organizatiei la strategie;
- Legatura dintre strategie si actiuni;
- Managementul Riscului: studiu de caz interactiv – Experienta Harvard;
- Alinierea angajatilor la strategie;
- Imbunatatirea continua a strategiei organizationale;
- Implementarea BSC: Conducerea spre schimbare si rolul CEO-ului
Agenda evenimentului este dedicata prin excelenta studiilor de caz in raport cu implementarea Balanced Scorecard, atat de catre consultanti de renume in domeniu, cat si de practicieni cu experienta si rezultate remarcabile in implementarea unor astfel de sisteme in cadrul propriilor organizatii.
Participarea la acest eveniment confirma angajamentul companiei Acumen Integrat in sustinerea mediului economic din Romania prin integrarea de noi idei si metodologii consacrate la nivel international, precum Balanced Scorecard.
Adrian Brudan este Manager Solutii Performanta Organizationala in cadrul Acumen Integrat si editor al portalului www.IndicatoridePerformanta.ro. Cu studii si pregatire efectuate in Europa, Asia si Australia, Adrian este unul din expertii emergenti in domeniul managementului performantei si Balanced Scorecard din Romania si a Modelelor de Maturitate folosite in Managementul Performantei la nivel international.
Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect. Compania opereaza www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesionisti din Romania specializata in masurarea si managementul performantei.
Evenimente Acumen Integrat
Agenda evenimentelor organizate in acest an de Acumen Integrat este disponibila la adresa www.indicatorideperformanta.ro/cursuri-training-conferinte/agenda2012 si cuprinde:
- Cursuri deschise pe teme legate de Managementul Performantei
- Forumul Performanta, Strategie si Balanced Scorecard in Romania 2012
- Conferinta Managementul Performantei in Romania 2012
Contact
| Pentru mai multe informatii, va rugam sa ne contactati: |
| Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare |
| Tel.: +40 264 414 360, Email: [email protected], Web: www.acumenintegrat.ro |
Forumul Balanced Scorecard 2012 – corespondenta IndicatoridePerformanta.ro din Dubai – Ziua 1
sâmbătă, 21 aprilie 2012Editia 2012 a Forumului Balanced Scorecard Dubai a inceput astazi, cu 3 workshop-uri paralele:
- Managementul Riscului in cadrul procesului de executie a strategiei – coordonat de Aldo Labaki, din cadrul Palladium Middle East, Emiratele Arabe Unite;
- Cele mai bune practici din Managementul Schimbarii, pentru cea mai eficienta executie a strategiei – coordonat de Alan Fell, Managing Director in cadrul Alan Fell Consultancy, Regatul Unit;
- Alinierea capitalului uman, pentru antrenarea descoperirilor din domeniul performantei – coordonat de Muibat Ijaiya & Gaelle Lamotte, BSC Strategy Management, Regatul Unit si Zakeera Vidler, Director – HR Consulting, ConnectedGroup, Emiratele Arabe Unite
Workshop-urile interactive au cuprins numeroase exemple de bune practici, studii de caz si exercitii, facilitand astfel invatarea prin experienta.
Workshop-ul intitulat „Managementul Riscului in cadrul procesului de executie a strategiei” a acoperit una dintre cele mai discutate problematici la momentul actual din domeniul managementului performantei, relatia si interdependentele dintre Managementul Riscului si sistemul de management al performantei strategice. Atentia a fost indreptata catre sistemul de de Management al Riscului ca reprezentand o functie de siguranta si suport in cadrul procesului de executie a strategiei.
Astfel, unul dintre aspectele esentiale pentru atingerea obiectivelor organizationale este abilitatea nu numai de a anticipa, ci si de a diminua riscurile, prin reprezentarea si masurarea obiectivelor cu ajutorul indicatorilor cheie de risc.
Delegatii din cadrul workshop-ului fac parte dintr-o varietate de domenii, de la industrii precum cea petrolier, pana la administratie publica, finante si servicii medicale si vin din tari precum Arabia Saudita, Bahrain, Emiratele Arabe Unite, Kuweit, Nigeria sau Quatar.
Cea de-a doua zi a Forumului va continua cu un Masterclass, sustinut de cei doi dezvoltatori ai Balanced Scorecard, Dr. Robert Kaplan si Dr. David Norton.
Pentru informatii noi din cadrul evenimentului, urmariti-ne in continuare pe IndicatoridePerformanta.ro!