Succesul companiilor stă, uneori, sub influența abilității lor de a colecta și analiza corect date, de a obține insight-uri pe baza acestora. Indicatorii de performanță rămân instrumente utile în orice business, constant completate cu analizele unor date mai ample. Devine astfel importantă stabilirea unor KPIs relevanți pentru business, care să informeze și să ajute deciziile bune. Importantă este și revizuirea KPIs odată cu noile etape pe care organizația le parcurge.
Un exemplu ar putea fi utilizarea indicatorului % Scorul Net al Promotorilor pentru a evalua satisfacția clienților față de un brand/produs/serviciu. Completarea acestuia se referă la analiza influenței brandului/produsului în online – Facebook, Twitter.
Cursul „Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” este un start bun pentru identificarea KPIs în activitatea desfășurată, inclusiv la nivelul business-ului. Cursul se adresează persoanelor interesate să dezvolte abilități în managementul performanței și capabilități în lucrul cu KPIs; cursul e de interes pentru oricine este responsabil de dezvoltarea sau utilizarea KPIs.
De la % Marja de profit net la % Gradul de retenție a clienților, % Procese optimizate și % Gradul de angajament al personalului, cursul oferă tot esențialul despre indicatorii de performanță.
Training-ul are loc în perioada 28-29 mai, la București, iar înscrieri se mai pot realiza până vineri, 24 mai.
Teme:
- Care este structura proceselor de MP;
- Cum identifici și selectezi KPIs relevanți;
- Cum stabilești ținte pentru KPI (ținte ambițioase vs. ținte realizabile);
- Bune practici pentru dezvoltarea KPI utilizând scorecard, dashboard;
- Cum să nu dezvolți KPIs și cele mai comune capcane pe care trebuie să le eviți;
- Modalități de măsurare a performanței: financiară, clienți, procese, oameni;
- Cum verifici KPIs și te asiguri că sunt potriviți.
- Raportarea performanței.
Agenda cursului „Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” – 28-29 mai, București
Click pe imagine pentru detalii
Detalii: http://bit.ly/YWQgEy
Etichete: Curs Indicatori de Performanta, Curs Managementul Performantei, Dashboard de performanta, Indicatori Cheie de Performanta, indicatori de performanta, KPI, Masurarea Performantei, Raportarea Performantei, Scorecard de performanta
