Articole etichetate cu ‘Scorecard de performanta’

Indicatori de Performanță – „more data to play with”

marți, 21 mai 2013

Succesul companiilor stă, uneori, sub influența abilității lor de a colecta și analiza corect date, de a obține insight-uri pe baza acestora. Indicatorii de performanță rămân instrumente utile în orice business, constant completate cu analizele unor date mai ample. Devine astfel importantă stabilirea unor KPIs relevanți pentru business, care să informeze și să ajute deciziile bune. Importantă este și revizuirea KPIs odată cu noile etape pe care organizația le parcurge.

Un exemplu ar putea fi utilizarea indicatorului % Scorul Net al Promotorilor pentru a evalua satisfacția clienților față de un brand/produs/serviciu. Completarea acestuia se referă la analiza influenței brandului/produsului în online – Facebook, Twitter.

Cursul „Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” este un start bun pentru identificarea KPIs în activitatea desfășurată, inclusiv la nivelul business-ului. Cursul se adresează persoanelor interesate să dezvolte abilități în managementul performanței și capabilități în lucrul cu KPIs; cursul e de interes pentru oricine este responsabil de dezvoltarea sau utilizarea KPIs.

De la % Marja de profit net la % Gradul de retenție a clienților, % Procese optimizate și % Gradul de angajament al personalului, cursul oferă tot esențialul despre indicatorii de performanță.

Training-ul are loc în perioada 28-29 mai, la București, iar înscrieri se mai pot realiza până vineri, 24 mai.

Teme: 

  • Care este structura proceselor de MP;
  • Cum identifici și selectezi KPIs relevanți;
  • Cum stabilești ținte pentru KPI (ținte ambițioase vs. ținte realizabile);
  • Bune practici pentru dezvoltarea KPI utilizând scorecard, dashboard;
  • Cum să nu dezvolți KPIs și cele mai comune capcane pe care trebuie să le eviți;
  • Modalități de măsurare a performanței: financiară, clienți, procese, oameni;
  • Cum verifici KPIs și te asiguri că sunt potriviți.
  • Raportarea performanței.
Curs KPI - 28-29 mai, Bucuresti

Agenda cursului „Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” – 28-29 mai, București
Click pe imagine pentru detalii

Detalii: http://bit.ly/YWQgEy

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente, Indicatori Cheie de Performanta, Managementul Performantei | Nici un comentariu »

Evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor

miercuri, 28 noiembrie 2012

In perioada 13-14 decembrie 2012 va avea loc la Bucuresti cursul deschis „Criteriile de performanta, evaluarea si imbunatatirea performantei angajatilor”, o oportunitatea de instruire in vederea implementarii unui sistem de management si evaluare a performantei la nivel individual.

Cursul contine o combinatie unica de solutii practice provenite din experienta in analiza sistemelor de evaluare a performantei si a unei game diverse de profesii si ocupatii, respectiv a KPIs utilizati si recomandati in monitorizarea performantei la nivelul acestora.

Cui i se adreseaza

Cursul este relevant pentru reprezentantii din organizatii care doresc:

  • sa inteleaga aspectele cheie ale performantei individuale;
  • sa identifice elementele de baza ale sistemului de management al performantei la nivel individual;
  • sa cunoasca etapele implementarii sistemului de management al performantei la nivel individual;
  • sa descopere bune practici in evaluarea si recompensarea performantei.

Cine faciliteaza

Cursul este sustinut de catre Adelaida Patrasc-Lungu, Consultant Senior în cadrul INTEGERPERFORM, divizia de consultanță a The KPI Institute, Melbourne, Australia și colaborator al Acumen Integrat. În calitate de practician în resurse umane, Adelaida a dobândit experiență în managementul proiectelor și a contribuit la planificarea și implementarea a numeroase programe de managementul talentelor: managementul performanței angajaților, managementul succesiunii și implicarea emoțională a angajaților. Aceste roluri i-au oferit o mai bună înțelegere a diferitelor arii funcționale din domeniul resurselor umane: recrutare, selecție, training și dezvoltare, într-o varietate de industrii (MARCOMM, Educație, Sănătate), atât în România, cât și în SUA.

Teme

  • Managementul și măsurarea performanței la nivel individual
  • Arhitectura sistemului de management al performantei la nivel individual
  • KPIs pentru masurarea performantei la nivel individual
  • Initiative de imbunatatire la nivel individual
  • Sisteme de compensatii si beneficii

Beneficii, incluziuni

  • 12 template-uri, printre care: planul individual de performanta, plan de dezvoltare profesionala, scorecard individual de performanta, portofoliul initiativelor individuale, standarde de performanta – comportamente, evaluarea competentelor, plan de invatare, evaluarea performantei angajatilor, KPI la nivel individual, exemple initiative, starea dorita de evolutie
  • 3 luni abonament premium IndicatoridePerformanta.ro, ce permite cautarea prin 7000 de exemple KPIs, acces la 38 de campuri de documentare, exportarea a 500 de KPIs documentati
  • se asigura pranzul si pauzele de cafea

Early Booking

Inscrierile realizate pana la data de 3 decembrie 2012 beneficiaza de tarif preferential. Pentru informatii suplimentare si inscriere, va rugam sa ne contactati: Gabriela Grosu, tel. 0264 414 360, email: [email protected].

Etichete:, , , , , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Evenimente, Managementul Performantei | Nici un comentariu »

Forumul Performanta, Strategie si Balanced Scorecard in Romania 2012 – Ziua 3 – Conferinta – Adrian Brudan

vineri, 18 mai 2012

Adrian Brudan, Manager Solutii Performanta Organizationala Acumen Integrat a dezvoltat in cadrul prezentarii sale detaliile automatizarii sistemului de management al performantei cu ajutorul solutiilor software specializate.

Adrian Brudan - Manager Solutii Performanta Organizationala - Acumen IntegratDintre subiectele abordate la prezentarea „Automatizarea sistemului de management al performantei cu ajutorul solutiilor software specializate”

  • Beneficiile utilizarii software-ului specializat in managementul performantei: Scoreboard si Quickscore
  • Crearea Scorecard-urilor si vizualizarea Dashboard-urilor cu indicatori cheie de performanta (KPIs)
  • Comunicarea rezultatelor de performanta in organizatie

Etichete:, , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Balanced Scorecard, Evenimente | Nici un comentariu »

Curs deschis: Implementarea si utilizarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard, 6 – 7 Octombrie 2011, Bucuresti

vineri, 9 septembrie 2011

Detalii cursAcumen Integrat, in parteneriat cu portalul www.IndicatoridePerformanta.ro, organizeaza in perioada 6 – 7 Octombrie 2011, la Bucuresti, cursul deschis Implementarea si utilizarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard.

Acesta contine o combinatie unica de solutii practice provenite din experienta in utilizarea si implementarea in organizatii a zeci de sisteme de managementul performantei bazate pe Balanced Scorecard si cercetarea si revizuirea a sute de sisteme organizationale bazate pe Balanced Scorecard, Scorecard-uri de Performanta si Harti ale Strategiei.

Cursul va fi facilitat de o echipa de profesionisti cu expertiza la nivel international, care se remarca printr-o vasta experienta practica si academica in domeniu. Aurel Brudan este expert in domeniul optimizarii performantei organizationale, Director General al companiei australiene eab group si editor al portalului www.smartKPIs.com. Adrian Brudan este Manager Solutii Performanta Strategica in cadrul companiei Acumen Integrat si editor al resurselor online www.IndicatoridePerformanta.ro, www.eBalancedScorecard.ro si www.BalancedScorecardinRomania.ro.

Agenda este structurata in 2 zile, sesiunile de curs fiind dedicate urmatoarelor subiecte:

Ziua 1 – Intelegerea Sistemului de Management al Performantei bazat pe Balanced Scorecard

  • Sesiunea 1: Introducere – Managementul Performantei si Balanced Scorecard
  • Sesiunea 2: Arhitectura Sistemului de Management al Performantei bazat pe Balanced Scorecard
  • Sesiunea 3: Studiu de caz – Dezvoltarea Arhitecturii Sistemului de Management al Performantei bazat pe Balanced Scorecard
  • Sesiunea 4: Exercitiu – Personalizarea template-urilor Balanced Scorecard

Ziua 2 – Implementarea si utilizarea unui Sistem de Management al Performantei bazat pe Balanced Scorecard

  • Sesiunea 5: Procesul de implementare a Balanced Scorecard
  • Sesiunea 6: Generarea de valoare cu Balanced Scorecard
  • Sesiunea 7: Balanced Scorecard in practica – factori de succes si provocari
  • Sesiunea 8: Aplicarea in organizatii a cunostintelor acumulate in timpul cursului

Detalii curs

Beneficiile participarii la acest curs sunt completate de suita de instrumente pre-populate cu indicatori de performanta, printre care: Starea Dorita de Evolutie, Harta Strategiei, Scorecard si Dashboard de performanta, Arhitectura Sistemului de Management al Performantei, Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs). Toate aceste instrumente, sunt oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. De asemenea, toti participantii vor beneficia de acces gratuit pe o durata determinata la continutul premium al portalului www.IndicatoridePerformanta.ro.

Pentru mai multe detalii si inscriere la curs, va invitam sa accesati pagina de prezentare a cursului si brosura in format PDF la adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium/training/implementarea-si-utilizarea-unui-sistem-de-management-al-performantei-bazat-pe-balanced-scorecard-12.html. Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxa de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.

Despre Acumen Integrat

Acumen Integrat este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect.

 

Alte evenimente Acumen Integrat:

Pentru mai multe informatii, va rugam sa ne contactati:
Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare, Acumen Integrat
Tel: +40 264 414 360, Email: [email protected], Web: www.acumenintegrat.ro

Etichete:, , , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Balanced Scorecard, Evenimente | Nici un comentariu »

Scorecard-ul pentru monitorizarea performantei

joi, 9 iunie 2011

Sorina MoneUn element esential – si care se poate dovedi dificil – in procesul de masurare a performantei se refera la construirea si utilizarea unor instrumente adecvate, robuste si usor de folosit. In esenta, indicatorii de performanta reprezinta in sine instrumente pe care le folosim pentru masurarea performantei. Insa utilizarea lor presupune existenta unor instrumente suport, un astfel de instrument fiind scorecard-ul de performanta.

Scorecard-ul de performanta este mijlocul care permite documentarea indicatorilor de performanta, colectarea datelor, calculul rezultatelor de performanta si, mai departe, realizarea rapoartelor de performanta. Cu alte cuvinte, scorecard-ul este cadrul sau instrumentul care permite gestionarea indicatorilor de performanta.

Acest instrument poate cunoaste forme diverse, atat din punctul de vedere al componentelor, cat si din cel al tehnologiei utilizate.

In raport cu tehnologia, se poate recurge la Microsoft Excel, dar si la solutii software standard sau personalizate. Utilizarea unei solutii software are dezavantajul costurilor mai ridicate, dar are avantajul automatizarii proceselor de lucru cu indicatorii, precum si al integrarii mai facile la nivelul intregii organizatii. Pe de alta parte, MS Excel poate fi o buna optiune, in special in etapa incipienta de utilizare a unui scorecard de performanta, cand asteptarile si nevoile utilizatorilor nu sunt foarte bine conturate.

In ceea ce priveste structura si componentele scorecard-ului, am ilustrat mai jos un astfel de instrument:

Sursa: Baza de cunostinte a Acumen Integrat (2011)

Ce consider ca e esential sa fie incluse sunt obiectivele de performanta (a caror indeplinire este monitorizata cu ajutorul indicatorilor), indicatorii, frecventa de raportare pentru acesti indicatori, tintele si masura in care aceste tinte au fost atinse. Folosirea culorilor este recomandata, intrucat ajuta in optimizarea vizualizarii datelor.

Exemplul redat ilustreaza doar scorecard-ul in sine, fiind de fapt o privire de ansamblu, sintetica asupra tuturor indicatorilor monitorizati (in cazul acesta pe cele 4 perspective ale Balanced Scorecard). Insa instrumentul cuprinde o suita de alte pagini suport, care “hranesc” datele in scorecard. Astfel de elemente suport pot fi fisierele cu documentarea indicatorilor, baza de date cuprinzand tintele si rezultatele pentru acesti indicatori pe fiecare perioada monitorizata si o zona de comentarii (in cazul in care se doreste suplimentarea datelor cu analize, explicatii si recomandari in raport cu rezultatele de performanta).

Etichete:, , , ,
Publicat de Sorina in Editorial IndicatoridePerformanta.ro | Nici un comentariu »

Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) la nivel individual

miercuri, 19 ianuarie 2011

Managementul si masurarea performantei la nivel individual are, probabil,cea mai lunga evolutie in istorie comparativ cu managementul si masurarea performantei la nivel strategic si operational. Acest lucru se explica prin faptul ca in trecut organizatiile nu erau clar definite, punctul central al managementului performantei concentrandu-se asupra persoanelor care isi indeplinesc sarcinile ca parte a unui grup.

Utilizarea indicatorilor de performanta la nivel individual necesita o corelare cu obiectivele strategice si operationale, luand in considerare diferentele esentiale care intervin datorita influentei factorilor si aspectelor de natura umana. Mai presus de controlul productivitatii angajatilor si oferirea pachetelor de bonusare, managementul si evaluarea performantei la nivel individual necesita crearea unui sens de realizare si contributie proprie in contextul organizational.

Pentru a utiliza Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) la nivel individual, sunt necesare:

  • Resurse: documentatie privind performanta dorita la nivel strategic si operational (planul strategic si de departament, obiective si KPIs), fisa postului, precum si rezultatele evaluarilor precedente (daca exista);
  • Proces: stabilirea indicatorilor de performanta cu participarea activa a angajatului, a managerului acestuia, a colegilor sau / si a clientilor cu care interactioneaza;
  • Instrumente: cel mai facil si rapid instrument de utilizat poate fi Scorecard-ul de performanta la nivel individual, care sa cuprinda indicatorii cei mai importanti si uzuali in realizarea sarcinilor de munca. Acest document trebuie sa fie clar si concis si sa cuprinda informatii cu privire la definitia, modul de calcul, tinta, frecventa de monitorizare si custodele fiecarui indicator;
  • Rezultate: Scorecard de performanta – reprezinta un catalog al indicatorilor cheie de performanta pentru fiecare angajat, aliniat la strategia organizationala. Acest catalog poate fi completat cu aspecte referitoare la competentele si comportamentele necesare pentru realizarea sarcinilor din fisa postului.

De exemplu, Indicatorii Cheie de Performanta la nivel individual pentru un consultant pot fi grupati conform perspectivelor Balanced Scorecard astfel:

kpis-nivel-individualSursa: Acumen Integrat (2011)

Pentru mai multe exemple de Indicatori Cheie de Performanta in acest domeniu, accesati sectiunea Consultanta de afaceri disponibila in cadrul IndicatoridePerformanta.ro.

Etichete:, , , ,
Publicat de Alexandra in Indicatori Cheie de Performanta, www.indicatorideperformanta.ro, KPIs, Managementul Performantei | Nici un comentariu »