Articole etichetate cu ‘Factori Critici de Succes’

Conferința Managementul Performanței în România – ediția 2012 la final

marți, 30 octombrie 2012

Săptămâna trecută, în perioada 25 – 27 octombrie, a avut loc la Sibiu cea de-a doua ediție a Conferinței Managementul Performanței în România, evenimentul dedicat managementului și măsurării performanței în România.

Ediția de anul acesta a reunit 14 vorbitori cu experiență practică în aplicarea managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual, reprezentanți ai unor companii renumite din România: Scandia Food, OMV Petrom, Gral Medical, Heinrig Impex, ATOS International, Garanti Bank România, Office Depot, Schaeffler România, Ambient, Plexus Services Ro, Compa, precum și un vorbitor internațional.

Evenimentul s-a bucurat de prezența unei audiențe de peste 65 de persoane, care au participat la un masterclass susținut de către Aurel Brudan, CEO și Fondator The KPI Institute – „Performanță integrată – alinierea performanței la nivel organizațional, operațional, individual și personal”, 14 sesiuni de prezentări și 3 paneluri de discuții desfășurate pe parcursul celor două zile ale conferinței. De asemenea, pentru participanți s-a organizat un cocktail cu scopul de a încuraja interacțiunea, schimbul de contacte și experiență.

În cadrul evenimentului, vorbitorii au împărtășit din cunoștințele, experiența și bunele practici asociate managementului performanței într-o atmosferă interactivă și constructivă.

Modulul dedicat Managementul Performanței la nivel strategic a dus în prim plan pilonul strategic într-o organizație și transformarea organizațională prin comunicare, educație și managementul cunoștințelor, tehnologia ca factor de facilitare a implementării Balanced Scorecard, categorii de indicatori de performanță, integrarea indicatorilor calitativi cu ajutorul Balanced Scorecard.

Al doilea modul a avut tema Managementul Performanței la nivel operațional și a adus în discuție diferența dintre factorii critici de succes și KPI și legătura factorilor critici de succes cu misiunea, viziunea și obiectivele companiei, programul de managementul performanței ca proces de învățare continuă, Lean Six Sigma, crearea și luarea în considerare a rapoartelor relevante ca informații vitale despre starea de sănătate a organizației.

În cadrul modulului despre Managementul Performanței la nivel individual s-a vorbit despre diferența dintre motivare și motivație, atingerea obiectivelor și a performanței prin interdependența management – leadership, stabilirea criteriilor și a țintelor care au legătură cu clientul, bunăstarea psihologică și cele 5 elemente ale sale: carieră, comunitate, social, financiar, fizic.

Evenimentul a fost conceput ca un mix între masterclass, prezentări publice și workshop-uri care să aducă în prim plan studii de caz din managementul și măsurarea performanței. Astfel, adițional conferinței, au avut loc 3 workshop-uri despre Balanced Scorecard, Indicatori de Performanță și Criterii de performanță pentru angajați.


Evenimentul s-a încheiat cu simularea Friday Night at the ER, cel mai bun mijloc de dezvoltare a unor aptitudini precum: gândire sistemică, munca în echipă, leadership, managementul schimbării și al performanței.

Acumen Integrat le mulțumește tuturor vorbitorilor și participanților prezenți la Conferința Managementul Performanței în România 2012 pentru implicarea și dedicarea de a interacționa și de a învăța într-un format nou. De asemenea, Acumen Integrat apreciază suportul acordat de către toți partenerii evenimentului, partenerii media care au contribuit la realizarea unui eveniment de excepție.


Despre Conferința Managementul Performanței în România

Conferința Managementul Performanței în România este un eveniment unic în România care adună în fiecare an practicieni în managementul performanței din diverse industrii: retail, automotive, banking, resurse, sănătate, servicii profesionale și arii funcționale: resurse umane, logistică, IT&C, manufacturing, marketing, vânzări. Evenimentul reunește la Sibiu specialiști din sfera managementul performanței care oferă în cadrul conferinței informații legate de bune practici, studii de caz și abordări de succes în domeniu.

Pentru mai multe detalii despre eveniment, accesați: www.conferinta.kpis.ro
Pentru mai multe imagini din cadrul evenimentului, accesați:http://www.flickr.com/photos/63490673@N03/sets/72157631887063487/

Conferința Managementul Performanței în România 2012 – Ziua 2 – Radu Gîju

vineri, 26 octombrie 2012

A doua zi a Conferinței a început cu prezentarea „Factori Critici de Succes (FCS) - Identificare, Masurare, Impact în Performanța Operațională”, susținută de domnul Radu Gîju, Country Service Operations Management – Director Atos International.

Puncte principale abordate:

  • Factorii de succes sunt unii dintre cei mai flexibili la nivel operațional
  • Există o diferențiere culturală în raport cu factorii de succes
  • Un factor critic de succes nu este doar un KPI
  • Un factor critic de succes înseamnă mai mulți indici asociați
  • FCS trebuie să aibă o „linie” în ceea ce privește misiunea, viziunea, obiectivele companiei.

Utilizarea unui glosar in Managementul Performantei

luni, 27 iunie 2011

Aurel Brudan - Performance ArchitectUnele dintre cele mai dezbatute probleme in discutiile despre managementul performantei, atat online, cat si in cadrul conversatiilor offline, sunt:

  • Care este diferenta dintre o misiune si o viziune?
  • Ce reprezinta un KPI? Prin ce se diferentiaza de o unitate de masura?
  • Care este diferenta dintre Factorii Cheie de Succes si Indicatorii Cheie ai Rezultatelor?

Discutiile sunt in general axate pe clarificarea unor concept precum: Declaratia de Misiune, Declaratia de Viziune, Scop, Obiective, Obiective S.M.A.R.T., Factori Critici de Succes, Valoare, Indicator Cheie al Rezultatelor (KRI), Metrici, Masuri de performanta, Indicator de Performanta,  Indicator Cheie de Performanta (KPI), Initiativa si Milestone.

Ridicarea unor astfel de probleme si angajarea in discutii pentru a le clarifica, reprezinta un lucru pozitiv. Este suprinzator faptul ca sunt exprimate foarte multe puncte de vedere diferite privind similitudinile sau diferentele dintre aceste concepte.

Un aspect interesant il constituie faptul ca, in general, asemenea discutii au loc in afara spatiului organizational al firmei. Aceste lucruri se intampla datorita faptului ca se asteapta ca in interiorul organizatiei, personalul sa fie familiarizat si sa inteleaga aceste concepte. Din acest motiv, astfel de discutii sunt evitate in interiorul organizatiei.

Consecinta logica a acestei idei, este faptul ca daca aceste discutii au loc in afara firmei, personalul companiei respective inca are nevoie de o clarificare a acestor concepte, clarificare ce nu a fost realizata in cadrul firmei.

In timp ce impartasirea ideilor este benefica pentru informarea individuala, in cadrul unei organizatii, lucrurile sunt diferite. Desi diversitatea opiniilor este binevenita pentru a exista o comunicare eficienta, este nevoie de un mod unitar de percepere si intelegere a termenilor cheie, care sa fie folosit in cadrul companiei.

Cu toate acestea, alcatuirea unor glosare de termeni, constituie mai degraba o exceptie decat o practica in sistemele de management al performantei. Si acest lucru este unul suprinzator, tinand cont de faptul ca beneficiile, raportate la rata efortului, sunt dintre cele mai mari dintre componentele sistemului.

Posibilele beneficii ale utilizarii unor astfel de glosare sunt:

  1. Claritatea conceptuala – Aceste glosare faciliteaza o intelegere clara a nuantelor pe care le pot presupune conceptele folosite in managementul performantei;
  2. Stabilirea unui lexic al corporatiei – Furnizeaza un singur punct de referinta pentru a clarifica terminologia utilizata in cadrul organizatiei;
  3. Construirea unei perspective – Releva imaginea elementelor care pot fi folosite ca parte componenta a sistemului de management al performantei si aduce in discutie relatia dintre aceste elemente.

Efortul realizarii glosarelor ar trebui sa fie minim, deoarece acestea contin in medie 50-80 de termeni, cu cate 1 sau 2 paragrafe explicative.

Unul dintre exemplelele mele favorite ilustrand importanta clarificarii conceptelor cu ajutorul unui glosar este manualul TOGAF 9, continand Suportul de lucru al Open Group Architecture. In cadrul versiunii 8.1.1 a manualului, glosarul este o componenta a Bazei de Resurse (adaugata manualului). In ultima editie (9), glosarul este integrat in prima parte a manualului: Introducerea. El constituie al treilea capitol al acestei prime parti, dupa Privire de Ansamblu (Capitolul 1) si Clarificarea conceptelor fundamentale (Capitolul 2). Glosarul nu mai reprezinta o anexa, ci dimpotriva, o componenta individuala a manualului, inclusa in partea introductiva pentru a facilita intelegerea restului manualului.

Poate ca implementarea managementului performantei ar trebui sa beneficieze de o abordare similara, prin perceperea glosarului nu ca pe o componenta aditionala, ci ca un pas fundamental.

In ultimul rand, vreau sa reliefez faptul ca nu informatiile scrise conteaza, ci intelegerea si folosirea corecta a acestora. Cu toate acestea, orice mic ajutor in clarificarea conceptelor si crearea unei priviri de ansamblu conteaza. In timp ce strategia de management este comparata cu un safari dintr-o savana (Mintzberg et al., 2005), gasirea propriului drum in managementul performantei seamana mai mult cu o expeditie in jungla. Abundenta teoriilor, a suportului de lucru, a conceptelor si a termenilor este mult mai densa si necesita o serie de abilitati pentru a te putea descurca. Glosarele realizate au capacitatea de a reduce aceasta complexitate. De asemenea, este vorba despre dobandirea mai multor abilitati, pe masura ce nivelul de complexitate creste.

Referinte

Mintzberg, H., Lampel J. & Ahlstrand, B. (2005),  Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management, London, UK, Financial Times-Prentice Hall.

The Open Group (2009), TOGAF version 9, Van Haren Publishing, Zaltbommel.