Articole etichetate cu ‘Initiative’

Utilizarea unui glosar in Managementul Performantei

luni, 27 iunie 2011

Aurel Brudan - Performance ArchitectUnele dintre cele mai dezbatute probleme in discutiile despre managementul performantei, atat online, cat si in cadrul conversatiilor offline, sunt:

  • Care este diferenta dintre o misiune si o viziune?
  • Ce reprezinta un KPI? Prin ce se diferentiaza de o unitate de masura?
  • Care este diferenta dintre Factorii Cheie de Succes si Indicatorii Cheie ai Rezultatelor?

Discutiile sunt in general axate pe clarificarea unor concept precum: Declaratia de Misiune, Declaratia de Viziune, Scop, Obiective, Obiective S.M.A.R.T., Factori Critici de Succes, Valoare, Indicator Cheie al Rezultatelor (KRI), Metrici, Masuri de performanta, Indicator de Performanta,  Indicator Cheie de Performanta (KPI), Initiativa si Milestone.

Ridicarea unor astfel de probleme si angajarea in discutii pentru a le clarifica, reprezinta un lucru pozitiv. Este suprinzator faptul ca sunt exprimate foarte multe puncte de vedere diferite privind similitudinile sau diferentele dintre aceste concepte.

Un aspect interesant il constituie faptul ca, in general, asemenea discutii au loc in afara spatiului organizational al firmei. Aceste lucruri se intampla datorita faptului ca se asteapta ca in interiorul organizatiei, personalul sa fie familiarizat si sa inteleaga aceste concepte. Din acest motiv, astfel de discutii sunt evitate in interiorul organizatiei.

Consecinta logica a acestei idei, este faptul ca daca aceste discutii au loc in afara firmei, personalul companiei respective inca are nevoie de o clarificare a acestor concepte, clarificare ce nu a fost realizata in cadrul firmei.

In timp ce impartasirea ideilor este benefica pentru informarea individuala, in cadrul unei organizatii, lucrurile sunt diferite. Desi diversitatea opiniilor este binevenita pentru a exista o comunicare eficienta, este nevoie de un mod unitar de percepere si intelegere a termenilor cheie, care sa fie folosit in cadrul companiei.

Cu toate acestea, alcatuirea unor glosare de termeni, constituie mai degraba o exceptie decat o practica in sistemele de management al performantei. Si acest lucru este unul suprinzator, tinand cont de faptul ca beneficiile, raportate la rata efortului, sunt dintre cele mai mari dintre componentele sistemului.

Posibilele beneficii ale utilizarii unor astfel de glosare sunt:

  1. Claritatea conceptuala – Aceste glosare faciliteaza o intelegere clara a nuantelor pe care le pot presupune conceptele folosite in managementul performantei;
  2. Stabilirea unui lexic al corporatiei – Furnizeaza un singur punct de referinta pentru a clarifica terminologia utilizata in cadrul organizatiei;
  3. Construirea unei perspective – Releva imaginea elementelor care pot fi folosite ca parte componenta a sistemului de management al performantei si aduce in discutie relatia dintre aceste elemente.

Efortul realizarii glosarelor ar trebui sa fie minim, deoarece acestea contin in medie 50-80 de termeni, cu cate 1 sau 2 paragrafe explicative.

Unul dintre exemplelele mele favorite ilustrand importanta clarificarii conceptelor cu ajutorul unui glosar este manualul TOGAF 9, continand Suportul de lucru al Open Group Architecture. In cadrul versiunii 8.1.1 a manualului, glosarul este o componenta a Bazei de Resurse (adaugata manualului). In ultima editie (9), glosarul este integrat in prima parte a manualului: Introducerea. El constituie al treilea capitol al acestei prime parti, dupa Privire de Ansamblu (Capitolul 1) si Clarificarea conceptelor fundamentale (Capitolul 2). Glosarul nu mai reprezinta o anexa, ci dimpotriva, o componenta individuala a manualului, inclusa in partea introductiva pentru a facilita intelegerea restului manualului.

Poate ca implementarea managementului performantei ar trebui sa beneficieze de o abordare similara, prin perceperea glosarului nu ca pe o componenta aditionala, ci ca un pas fundamental.

In ultimul rand, vreau sa reliefez faptul ca nu informatiile scrise conteaza, ci intelegerea si folosirea corecta a acestora. Cu toate acestea, orice mic ajutor in clarificarea conceptelor si crearea unei priviri de ansamblu conteaza. In timp ce strategia de management este comparata cu un safari dintr-o savana (Mintzberg et al., 2005), gasirea propriului drum in managementul performantei seamana mai mult cu o expeditie in jungla. Abundenta teoriilor, a suportului de lucru, a conceptelor si a termenilor este mult mai densa si necesita o serie de abilitati pentru a te putea descurca. Glosarele realizate au capacitatea de a reduce aceasta complexitate. De asemenea, este vorba despre dobandirea mai multor abilitati, pe masura ce nivelul de complexitate creste.

Referinte

Mintzberg, H., Lampel J. & Ahlstrand, B. (2005), Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management, London, UK, Financial Times-Prentice Hall.

The Open Group (2009), TOGAF version 9, Van Haren Publishing, Zaltbommel.

Etichete:, , , , , , , , , , , ,
Publicat de admin in Editorial smartKPIs.com | Nici un comentariu »

Initiativele in Managementul Performantei – Verificare si Actiune vs. Studiu si Actiune

luni, 30 mai 2011

Aurel Brudan - Performance ArchitectIntr-unul din articolele mele anterioare am reexaminat istoria ciclului Deming si relevanta acestuia pentru Managementul Performantei. Unul dintre cele mai importante beneficii in managementul performantei in organizatii este acela ca faciliteaza un proces structurat de imbunatatire a rezultatelor obtinute, ceea ce reprezinta esenta performantei.

Imbunatatirea nu deriva in mod automat din masurare. Un proces robust de realizare a analizelor si de luare a deciziilor este necesar pentru a facilita actiunile adecvate sau initiativele. Si pentru a ilustra acest proces, Studiul, ca si in ciclul PDSA, este mai important decat Verificarea din ciclul PDCA.

Studiul de caz al Managementului Performantei a prezentat scenariul unei organizatii non-profit interesate in abordarea problemelor de dezvoltare din copilarie. Unii dintre indicatorii folositi aici, au fost:

  • % Incidente de anemie
  • # Rezultate medii de competenta lingvistica si de comunicare pentru copiii mici
  • # Rezultate medii pentru testele de vocabular

Folosind abordarea traditionala Plan – Do – Check – Act (PDCA), fazele Verificarea si Actul se vor rezuma la colectarea de date a rezultatelor de performanta, revizuindu-le si luand masuri pentru a imbunatati rezultatele. In general, initiativele stabilite ca urmare a acestui proces ar avea ca scop sa realizeze mai mult din acelasi lucru. Sa imbunatateasca eficienta sau sa creasca volumul de eforturi.

Cu toate acestea, o schimbare subtila, care ar putea parea pentru unii superficiala si tehnica, ar putea insemna mai mult. Inlocuirea Verificarii cu Studiul, schimba accentul de pe control si stabileste abordarea actuala a procesului de invatare gasind modalitati noi de a rezolva problema. Timp de multi ani, managementul performantei a fost asociat cu verificarea, inspectia si controlul conformitatii. Managementul Performantei pentru invatare este o abordare mai echilibrata, mai matura pentru imbunatatire.

In cazul analizat mai sus, o revizuire a literaturii din domeniu si cele mai recente cercetari in domeniul sanatatii si dezvoltarii copiilor ar dezvalui ca solutia stagnarii in obtinerea de rezultate ar putea veni dintr-o noua directie surprinzatoare. Sub titlul „Housing, Health, and Happiness”, un nou studiu publicat de American Economic Journal: Economic Policy arata ca „inlocuirea podelelor de pamant cu podele de ciment intrerupe transmiterea de infestari parazitare si, prin urmare, ar trebui sa reduca incidenta atat a diareei, cat si a anemiei. Reducerea anemiei este de asteptat sa aiba efecte pozitive asupra dezvoltarii cognitive.” (Cattaneo et al., 2009).

Studiul, comandat de guvernul mexican, prezinta urmatoarele rezultate obtinute in cadrul experimentului efectuat in Mexic (UCBerkeleyNews, 2009):

  • 20.1% reducere a incidentelor de anemie
  • cu 30,2 % un rezultat mai mare la testul McArthur (competente lingvistice si de comunicare pentru copiii mici cu varste intre 12-30 luni)
  • 9%  imbunatatire a rezultatelor obtinute la testul PPVT (teste de vocabular pentru copiii cu varste cuprinse intre 36 – 71 luni)

Atunci cand se limiteaza la verificarea datelor si fac mai mult din acelasi lucru, organizatiile nu creeaza conditiile adecvate pentru abordarea si integrarea de idei noi. Extinderea domeniului de aplicare a anchetei de la abordarile actuale la noi cercetari si investigarea a ceea se intampla in domeniul in care opereaza la nivelul intregii lumi, favorizeaza procesul de imbunatatire care beneficiaza de o utilizare a unei vizualizari mai robuste asupra managementului performantei, subliniind rolul studiului.

In cazul descris mai sus, revizuirea cercetarilor recente in problemele de sanatate si dezvoltarea timpurie dezvaluie o potentiala abordare care ar putea fi chiar solutia cautata. Infiintarea unei noi initiative care are ca scop inlocuirea podelelor de pamant cu cele de ciment promite un impact pozitiv asupra sanatatii si dezvoltarii cognitive a copiilor de varsta mica in cadrul comunitatii vizate.

Studiul pune initiativele de management intr-o lumina noua.

 

Referinte

Cattaneo, M., D., Galiani, S., Gertler, P., J., Martinez, S. & Titiunik, R. (2009). Housing, Health, and Happiness American Economic Journal: Economic Policy, Vol. 1, Nr. 1, pp. 75–105. Nota: o versiune a articolului este disponibila la: http://www.stanford.edu/group/siepr/cgi-bin/siepr/?q=system/files/shared/pubs/papers/pdf/SCID367.pdf.

UCBerkeleyNews (2009), Inexpensive flooring change improves child health in urban slums, disponibil la: http://berkeley.edu/news/media/releases/2009/03/10_floors.shtml (accesat 05 Iunie 2010).

Etichete:, , , ,
Publicat de admin in Editorial smartKPIs.com | Nici un comentariu »