Articole etichetate cu ‘indicatori’

Peste 1750 de exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) pe www.IndicatoridePerformanta.ro

marți, 7 februarie 2012

Vizitati IndicatoridePerformanta.ro
Membrii inregistrati in comunitatea www.IndicatoridePerformanta.ro pot acum sa selecteze Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) din peste 1750 de exemple documentate si publicate in catalogul online. In ultimele saptamani, echipa de cercetare IndicatoridePerformanta.ro si-a concentrat eforturile asupra publicarii exemplelor de KPIs din ariile functionale Tehnologia Informatiei (IT) si  Cercetare-dezvoltare si Inovare.

Ariile functionale cu cel mai mare numar de exemple de KPIs publicate sunt:

Industriile cu cel mai mare numar de exemple de KPIs publicate sunt:

Exemplu de indicator cheie de performanta documentat: % Servicii neincluse in planul de continuitate a serviciilor IT (ITSC).

Indicatori de Performanta Premium

Cel mai inalt standard in documentarea KPIs este disponibil acum pe IndicatoridePerformanta.ro. La baza sectiunii Indicatori de Performanta Premium se afla un set de peste 1000 de exemple de KPIs relevante pentru a fi folosite in diverse arii si industrii. Exemplele de KPIs au fost selectate de catre echipa de cercetare a eab group si Acumen Integrat. Acestea au fost documentate riguros la nivelul a peste 30 de campuri, de 3 ori mai multe decat in formatul standard al celorlalti KPIs.

Exemplu de indicator de performanta care a fost documentat pentru IndicatoridePerformanta.ro: # Idei de imbunatatire a serviciilor.

Experienta membrilor inregistrati pe www.IndicatoridePerformanta.ro:

  • Invatare: Pentru a cunoaste mai multe despre managementul performantei si Indicatori Cheie de Performanta, accesati sectiunea KPI 101.
  • Explorare: Pentru a explora catalogul cu exemple KPIs vizualizand ariile functionale si industriile, accesati sectiunea Parcurge KPIs.
  • Personalizare: Pentru a realiza un catalog personalizat cu KPIs salvand exemplele favorite in scopul unei utilizari ulterioare, accesati sectiunea KPIs selectati.
  • Contributie: Pentru a propune un nou exemplu de KPI, accesati sectiunea Propune KPIs.
  • Colaborare: Pentru a colabora cu alti membri ai comunitatii online si pentru a dezbate exemplele de KPIs publicate, adaugati comentarii pe pagina fiecarui exemplu de KPI documentat, adresati intrebari sau contribuiti cu discutii pe grupul Managementul Performantei de pe Linkedin.

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Indicatori Cheie de Performanta, www.indicatorideperformanta.ro, KPIs, Managementul Performantei, Masurarea Performantei | Nici un comentariu »

Peste 1600 de exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) pe www.IndicatoridePerformanta.ro

luni, 12 decembrie 2011

Vizitati IndicatoridePerformanta.ro
Membrii inregistrati in comunitatea www.IndicatoridePerformanta.ro pot acum sa selecteze Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) din peste 1600 de exemple documentate si publicate in catalogul online. In ultimele saptamani, echipa de cercetare IndicatoridePerformanta.ro si-a concentrat eforturile asupra publicarii exemplelor de KPIs din ariile functionale Contabilitate si Servicii corporative.

Ariile functionale cu cel mai mare numar de exemple de KPIs publicate sunt:

Industriile cu cel mai mare numar de exemple de KPIs publicate sunt:

Exemplu de indicator cheie de performanta documentat: $ Valoarea economica adaugata (EVA) per angajat.

Indicatori de Performanta Premium

Cel mai inalt standard in documentarea KPIs este disponibil acum pe IndicatoridePerformanta.ro.  La baza sectiunii Indicatori de Performanta Premium se afla un set de peste 1000 de exemple de KPIs relevante pentru a fi folosite in diverse arii si industrii. Exemplele de KPIs au fost selectate de catre echipa de cercetare a eab group si Acumen Integrat. Acestea au fost documentate riguros la nivelul a peste 30 de campuri, de 3 ori mai multe decat in formatul standard al celorlalti KPIs.

Exemplu de indicator de performanta care a fost documentat pentru IndicatoridePerformanta.ro: # Pacienti tratati per medic.

Experienta membrilor inregistrati pe www.IndicatoridePerformanta.ro:

  • Invatare: Pentru a cunoaste mai multe despre managementul performantei si Indicatori Cheie de Performanta, accesati sectiunea Resurse.
  • Explorare: Pentru a explora catalogul cu exemple KPIs vizualizand ariile functionale si industriile, accesati sectiunea Parcurge KPIs.
  • Personalizare: Pentru a realiza un catalog personalizat cu KPIs salvand exemplele favorite in scopul unei utilizari ulterioare, accesati sectiunea  KPIs selectati.
  • Contributie: Pentru a propune un nou exemplu de KPI, accesati sectiunea Propune KPIs.
  • Colaborare: Pentru a colabora cu alti membri ai comunitatii online si pentru a dezbate exemplele de KPIs publicate, adaugati comentarii pe pagina fiecarui exemplu de KPI documentat, adresati intrebari sau contribuiti cu discutii pe grupul Managementul Performantei de pe Linkedin.

Etichete:, , , , , , , ,
Publicat de Gabriela in Indicatori Cheie de Performanta, www.indicatorideperformanta.ro, KPIs, Managementul Performantei, Masurarea Performantei | Nici un comentariu »

Stabilirea tintelor in masurarea performantei

marți, 19 iulie 2011

Stabilirea si monitorizarea tintelor si intelegerea implicatiilor dinamicii lor nu sunt atat de simple precum par. Pentru a face acest lucru si cu maxim de beneficii, este important sa se asigure:

  • Intelegerea conceptul de “tinta”. Utilizat uneori in mod intersanjabil cu termeni precum obiectiv sau scop, o tinta reprezinta un nivel dorit sau un nivel minim de perfomanta.
  • Intelegerea relevantei si scopului tintelor in contextul managementului performantei. Anumite niveluri de tinta pot fi utilizate ca parghii pentru a stimula imbunatatirea, intrucat favorizeaza legatura dintre angajamente si scopul de a obtine mai mult.
  • Implicarea angajatilor. Acest lucru faciliteaza intelegerea procesului de catre acestia si, in acelasi timp, le ofera si un sentiment de proprietate. Prin urmare, tintele sunt mai putin susceptibile de a fi stabilite in mod subiectiv, in termeni de ceea ce cred angajatii ca e probabil sa realizeze (astfel ca acestia nu sunt penalizati pentru neatingerea unei tinte), tintele fiind stabilite in termeni de niveluri dorite de calitate si cantitate.
  • Luarea in considerare a valorilor medii ale industriilor, acestea pot ajuta in evaluarea propriei performante. Surse precum cele furnizate de catre organizatiile de cercetare bine recunoscute J.D. Power & Associates pot fi folositoare in furnizarea de date valoroase in aceasta privinta.

Stabilirea tintelor fara un scop anume este contraproductiva. Unii indicatori de performanta se afla in afara controlului organizatiei sau al personalului. Altii reflecta statutul si, cu toate acestea, nu justifica stabilirea unei tinte.

Fiind legate de obiective si indicatori, tintele ar trebuie sa fie ele insele SMART:  Simple, Masurabile, posibil de Atins, Realiste si incadrate in Timp .

Unele probleme care pot sa apara in contextul stabilirii si monitorizarii tintelor sunt urmatoarele:

  • Lipsa de perseverenta in monitorizarea tintelor de-a lungul timpului; aceasta este singura modalitate de a le evalua impactul asupra imbunatatirii performantei. In timp, trebuie sa realizam daca am stabilit tintele corecte si interpretarea lor corecta (in termeni de “lumini caracteristice traficului”);
  • Lipsa de date nesigure;
  • Tintele lucreaza unele impotriva celorlalte.

Fara indoiala, cu toate ca viziunile strategice sunt dificil de comunicat si de imbratisat, descompunerea obiectivelor de top in tinte mai mici si mai concrete, precum si crearea sinergiilor necesare vor face ca procesul de livrare sa fie mult mai usor.

 

Referinte

Harvard Business (2007), Tips for settting performance targets, disponibil la:  http://ww3.harvardbusiness.org/corporate/demos/hmm10/performance_measurement/tips_for_setting_performance_targets.html.

Idea.gov.uk (2005),  Target Setting – A Practical Guide, disponibil la:  http://www.idea.gov.uk/idk/aio/985665.

Businesslink.gov.uk,  Measure performance and set targets, disponibil la:  http://www.businesslink.gov.uk/bdotg/action/detail?type=RESOURCES&itemId=1079681262.

Etichete:,
Publicat de admin in Masurarea Performantei | Nici un comentariu »

Managementul performantei si retelele sociale

vineri, 8 iulie 2011

Retelele sociale online precum Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. au devenit pentru o mare parte din populatie o noua tendinta, un mod de interactiune si comunicare. Mai departe de ceea ce semnifica pentru utilizatorii sai, aceste retele reprezinta afaceri si implica niste investitii care necesita gestionare si monitorizare a performantelor si beneficiilor pe care le genereaza.

Andrei Stefan, manager Byte Flux, a declarat ca “orice activitate de marketing pe retelele sociale trebuie sa aiba niste indicatori clari pe care sa-i urmareasca, pe care sa-i poata compara cu pagini concurente si chiar cu mediile pe categorie. Toate companiile care investesc intr-o prezenta pe retelele sociale ar trebui sa urmareasca in acest mod eficienta investitiilor lor” (Facebrands.ro, 2011).

Recent,  Facebrands.ro, serviciul de monitorizare a paginilor de Facebook in Romania, a lansat un set de indicatori de performanta pentru paginile de Facebook, dintre care, primii doi mentionati si explicati sunt:

  • Cifra utilizatorilor (“engaged users”) –  masoara numarul utilizatorilor Facebook  care au fost implicati in activitatea de interactiune directa. Acesta reprezinta un indicator diferit de numarul de fani pe pagina, deoarece ultimul mentionat nu indica expunerea la mesajele paginilor. Prin monitorizarea acestui indicator s-a observat ca in luna iunie 2011,  567.663 din utilizatorii romani de Facebook au interactionat cu fanpage-urile romanesti;
  • Rata de interactiune pe  elemente de continut publicate pe retele sociale (“content engagement rate”) este un indicator care poate fi analizat in profunzime pe tipuri de continut si de interactiuni, precum si comparat cu cifrele similare ale paginilor concurente si cu cifrele medii de “content engagement rate” pe categorie (Facebrands.ro, 2011).

Acesti doi indicatori sunt doar primii dintr-o serie de 30 de indicatori disponibili pe Facebrands.ro, versiune care ofera o analiza competitiva detaliata pentru paginile fanilor din Romania.

In alta ordine de idei, reteaua profesionala sociala LinkedIn isi monitorizeaza performanta prin indicatori precum:

  • # Membrii LinkedIn pe categorii (dupa tara, dupa tipul de abonament, etc);
  • # Countries and territories reached;
  • # Cautari in retea;
  • # Companii din Fortune 100 care utilizeaza solutiile de recrutare oferite de LinkedIn (LinkedIn, 2011).

Se poate observa astfel, ca managementul performantei depaseste sfera individuala, de management al performantei angajatilor si se regaseste la alte doua niveluri: operational si strategic. Merita tinut cont ca indiferent de domeniu, fiecare afacere, proiect sau initiativa poate sa isi masoare si gestioneze performanta, prin utilizarea unor indicatori cheie de performanta, relevanti si atenti selectionati.

Referinte

Facebrands.ro  (2011),  Doar 567.663 din utilizatorii romani de Facebook au interactionat cu fanpage-urile romanesti in luna iunie, disponibil la:  http://www.facebrands.ro/blog/2011/07/doar-567-663-din-utilizatorii-romani-de-facebook-au-interactionat-cu-fanpage-urile-romanesti-in-luna-iunie/ (accesat 7 Iulie 2011)

LinkedIn (2011), About us, disponibil la:  http://press.linkedin.com/about (accesat 7 Iulie 2011)

Etichete:, , ,
Publicat de Alexandra in Editorial ManagementulPerformantei.ro, Indicatori Cheie de Performanta, Managementul Performantei, Masurarea Performantei | Nici un comentariu »