Retelele sociale online precum Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. au devenit pentru o mare parte din populatie o noua tendinta, un mod de interactiune si comunicare. Mai departe de ceea ce semnifica pentru utilizatorii sai, aceste retele reprezinta afaceri si implica niste investitii care necesita gestionare si monitorizare a performantelor si beneficiilor pe care le genereaza.

Andrei Stefan, manager Byte Flux, a declarat ca “orice activitate de marketing pe retelele sociale trebuie sa aiba niste indicatori clari pe care sa-i urmareasca, pe care sa-i poata compara cu pagini concurente si chiar cu mediile pe categorie. Toate companiile care investesc intr-o prezenta pe retelele sociale ar trebui sa urmareasca in acest mod eficienta investitiilor lor” (Facebrands.ro, 2011).

Recent, Facebrands.ro, serviciul de monitorizare a paginilor de Facebook in Romania, a lansat un set de indicatori de performanta pentru paginile de Facebook, dintre care, primii doi mentionati si explicati sunt:

• Cifra utilizatorilor (“engaged users”) - masoara numarul utilizatorilor Facebook care au fost implicati in activitatea de interactiune directa. Acesta reprezinta un indicator diferit de numarul de fani pe pagina, deoarece ultimul mentionat nu indica expunerea la mesajele paginilor. Prin monitorizarea acestui indicator s-a observat ca in luna iunie 2011, 567.663 din utilizatorii romani de Facebook au interactionat cu fanpage-urile romanesti;

• Rata de interactiune pe elemente de continut publicate pe retele sociale (“content engagement rate”) este un indicator care poate fi analizat in profunzime pe tipuri de continut si de interactiuni, precum si comparat cu cifrele similare ale paginilor concurente si cu cifrele medii de “content engagement rate” pe categorie (Facebrands.ro, 2011).

Acesti doi indicatori sunt doar primii dintr-o serie de 30 de indicatori disponibili pe Facebrands.ro, versiune care ofera o analiza competitiva detaliata pentru paginile fanilor din Romania.

In alta ordine de idei, reteaua profesionala sociala LinkedIn isi monitorizeaza performanta prin indicatori precum:

• # Membrii LinkedIn pe categorii (dupa tara, dupa tipul de abonament, etc);
• # Countries and territories reached;
• # Cautari in retea;
• # Companii din Fortune 100 care utilizeaza solutiile de recrutare oferite de LinkedIn (LinkedIn, 2011).

Se poate observa astfel, ca managementul performantei depaseste sfera individuala, de management al performantei angajatilor si se regaseste la alte doua niveluri: operational si strategic. Merita tinut cont ca indiferent de domeniu, fiecare afacere, proiect sau initiativa poate sa isi masoare si gestioneze performanta, prin utilizarea unor indicatori cheie de performanta, relevanti si atenti selectionati.

Referinte

Facebrands.ro (2011), Doar 567.663 din utilizatorii romani de Facebook au interactionat cu fanpage-urile romanesti in luna iunie, disponibil la: http://www.facebrands.ro/blog/2011/07/doar-567-663-din-utilizatorii-romani-de-facebook-au-interactionat-cu-fanpage-urile-romanesti-in-luna-iunie/ (accesat 7 Iulie 2011)

LinkedIn (2011), About us, disponibil la: http://press.linkedin.com/about (accesat 7 Iulie 2011)