Discutand despre managementul performantei, as aprecia ca orice organizatie, indiferent de dimensiune, domeniu de activitate sau stadiu al dezvoltarii, realizeaza un oarecare management al performantei. Insa un sistem structurat, formal de management al performantei presupune existenta unor procese si instrumente care fac posibile planificarea nivelelor dorite de performanta, masurarea performantei si managementul deciziilor si al initiativelor de imbunatatire.
Sistemul ideal de management al performantei ar trebui sa “traverseze” intreaga organizatie, la toate cele trei nivele: strategic / corporativ, operational / functional si individual. O caracteristica esentiala este integrarea, aceasta presupunand ca instrumentele si procesele specifice fiecarui nivel sunt corelate (deriva unele din altele si se completeaza reciproc).
In continuare voi detalia componentele de baza ale unui astfel de sistem (bazat pe metodologia Balanced Scorecard):
Sursa: Baza de cunostinte a Acumen integrat (2010)
La nivel strategic:
- Starea Dorita de Evolutie – proiecteaza dezvoltarea dorita de organizatie pe un orizont de timp mai indelungat (3-5 ani), curpinzand declartaia de misiune, viziunea, tinte majore propuse etc.;
- Harta Strategiei – transforma aceasta stare dorita in obiective concrete, de regula formulate pe un orizont de timp de un an;
- Scorecard-ul de Performanta – cuprinde Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) derivati din obiectivele propuse (si care permit monitorizarea atingerii acestora);
- Portofoliul de Initiative – centralizeaza initiativele de imbunatatire a performantei, permitand un management eficient al acestora. Aceste initiative strategice trebuie sa aiba alocat un buget, numit uneori in literatura de specialitate drept STRATEX (prin comparatie cu CAPEX, care defineste capitalul de operare al afacerii).
La nivel operational, cele mai comune instrumente sunt Dashboard-urile de Performanta, care cuprind KPIs specifici unor procese cheie, de regula actualizati foarte des (saptamanal, in unele situatii chiar zilnic). Insa si la nivel de departamente trebuie translatat sistemul de la nivel strategic, rezultand aceleasi patru instrumente de mai sus, insa adaptate pentru fiecare department.
La nivel invidiual, planul individual de performanta poate include componente precum obiective individuale de performanta, standarde si criterii de performanta, comportamente si competente dorite, plan invidual de invatare, si chiar Scorecard individual cu indicatori de performanta. Toate acestea sunt definite in conformitate cu obiectivele si procesele din cadrul departamentului si, bineinteles, cu fisa postului.
Etichete: Balanced Scorecard, Dashboard, Harta strategiei, Indicatori Cheie de Performanta, KPIs, Managementul Performantei, Portofoliu de Initiative, Scorecard, Sistem de management al performantei, Starea Dorita de Evolutie
