O „calatorie” pentru imbunatatirea performantei afacerii necesita un motiv, un plan si un set de principii pe care sa le urmeze.
Motivul poate fi pur si simplu dorinta de a imbunatati performanta afacerii. Unele motive pot fi mult mai diverse si mai complexe. Deci, un punct posibil de plecare pentru calatorie ar fi raspunsul la urmatoarea intrebare: Care ar fi motivul principal pentru gestionarea performantei organizationale?
Planul reprezinta setul de pasi care implica determinare, rabdare si abilitati in vederea realizarii procesului de implementare:
- Vedeti unde va aflati in acest moment: analizati contextul afacerii, misiunea organizatiei, intelegerea comuna asupra performantei, procedurile in vigoare, precum si capabilitatile interne. Intrebarea la care trebuie sa se raspunda: care este statusul actual al organizatiei?
- Stabiliti-va directia: analizati care este diferenta dintre realitatea actuala a afacerii si unde va ajunge organizatia prin atingerea performantei. Intrebarea la care trebuie sa se raspunda este: unde vreti ca afacerea sa fie, la o anumite perioada de timp de acum inainte?
- Creati planul de imbunatatire a performantei: incercati sa cunoasteti strategiile pe care planuiti sa le implementati, resursele de care aveti nevoie si modalitatea de a le obine. Planuiti cum sa acoperiti diferenta dintre statusul actual si acela unde vreti sa ajungeti cu afacerea. Intrebarea la care trebuie sa se raspunda este cum sa atingeti performanta pe care o doriti?
- Timpul de implementare: aplicati planul in practica cu ajutorul efortului consecvent care incurajeaza schimbarea si imbunatatirea. Fixati perspectiva organizationala asupra imbunatatirii rezultatelor, proceselor si procedurilor prin invatare. Acordati timp, intrucat nu se poate intampla dintr-o data. Aveti nevoie atat de KPIs, cat si de echipe dedicate care sa exceleze. Ce anume face organizatia pentru a atinge performanta?
- Monitorizati: colectati datele, revizuiti planul si observati imbunatatirile. Comparati-le cu planul. Controlati ceea ce spun datele si actionati pe viitor astfel incat sa va mentineti pe drumul cel bun in ceea ce priveste calatoria de imbunatatire a performantei. Intrebarea la care trebuie sa se raspunda este: care este nivelul actual al performantei, in comparatie cu planul initial?
Ghidul celor mai bune practici propune un set de principii pe care le puteti urma de-a lungul calatoriei:
- Incepeti simplu, cu un motiv, un plan si un set de principii;
- Masurati ceea ce este important;
- Clarificati responsabilitatile si scadeti nivelul birocratiei;
- Utilizati tehnologia corespunzatoare pentru afacere;
- Masurati imbunatatirile;
- Bazati-va deciziile pe date si fapte;
- Actiunile duc la progres si nu datele;
- Indicatorii Cheie de Performanta si echipele dedicate lucreaza impreuna.
Calatoria de imbunatatire a afacerii necesita pregatire, actiune si masurare!
Mai multe resurse:
Idea.gov.uk (2006), The improvement journey: overview, disponibil la: http://www.idea.gov.uk/idk/reg/login.do?redirect=http%3A%2F%2Fwww.idea.gov.uk%2Fidk%2Fcore%2Fpage.do%3FpageId%3D1292609, (accesat 1 Octombrie 2009).
KPIzone.com (2006), Best Practice Guide, disponibil la: http://www.ccinw.com/kpizone/instance/resources/userDocs/AttDoc8.pdf, (accesat 1 Octombrie 2009).
Etichete: imbunatatirea performantei, indicatori de performanta, Masurarea Performantei
