Vanzari si Serviciul clienti |
|
|---|---|
| Activitatile de vanzari si servicii pentru clienti (post-vanzare) creeaza interactiunea de baza cu clienti potentiali sau curenti prin diferite metode de informare, comunicare, convingere si atragere a clientilor, respectiv prin serviciile oferite post-vanzare . | |
Subcategorii |
|
| Serviciul clienti (67) | Vanzari (70) |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
$ Castiguri (venit)
Masoara valoarea venitului obtinut de catre o entitate in urma tuturor operatiunilor pe care le-a efectuat.
(0/5)
$ Fonduri alocate per reclamatie solutionata
Masoara valoarea cheltuita din fondurile alocate serviciului clienti, pentru solutionarea unei reclamatii.
(0/5)
# Timp petrecut in relatiile cu clientii
Masoara durata totala de timp petrecut in mentinerea si imbunatatirea relatiilor cu clientii, raspunzandu-le nevoilor in cel mai bun mod si legand relatii stranse cu acestia.
(0/5)
# Volumul asistentei de tip chat
Masoara numarul discutiilor realizate online, prin intermediul serviciilor de tip chat, intre operatorii din cadrul serviciului clienti si clienti.
(0/5)
$ Venituri din servicii post-vanzare
Masoara valoarea veniturilor realizate din oferirea serviciilor de post-vanzare (reparatii, suport etc.).
(0/5)
# Acorduri de calitate a serviciilor dezvoltate in colaborare
Masoara numarul de acorduri de calitate a serviciilor dezvoltate in colaborare cu reprezentanti din partea organizatiilor client. Acordurile privind calitatea serviciilor sunt contracte de servicii negociate intre furnizor si cumparator si care definesc nivelul calitatii serviciilor, responsabilitatile, termenele, garantiile etc. care trebuiesc indeplinite asa cum au fost formulate.
(0/5)
# Timpul petrecut cu clientii, pentru intelegerea nevoile acestora
Masoara timpul alocat de catre managerii relatiei cu clientii si personalul de suport pentru intelegerea nevoilor clientilor noi. Timpul poate fi alocat pentru conversatii directe sau organizare de workshop-uri.
(0/5)
# Timpul mediu de la solicitare la raspunsul echipei de vanzari
Masoara timpul mediu intre contactul realizat de catre un prospect (solicitare de informatii sau de oferta) pana la primirea raspunsului din partea echipei de vanzari.
(0/5)
# Contacte per tranzactie
Masoara numarul mediu necesar de contacte necesare incheierii unei vanzari.
(0/5)
% Reclamatii solutionate la primul contact
Masoara procentul de reclamatii sau plangeri din partea clientilor solutionate la primul contact cu acestia, din totalul reclamatiilor gestionate.
(0/5)
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 9
In aceasta saptamana: 27
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
