Managementul si masurarea performantei sunt doua procese manageriale ale caror complexitate este recunoscuta si evidentiata atat de catre literatura de specialitate, cat si de catre practica. In Romania, acest considerent este subliniat si de stadiul relativ incipient al disciplinei managementului performantei, atat la nivel de teoretizare, cat si la nivel de practica in mediul de afaceri sau in sistemul public.
Practica ne dovedeste ca tot mai multe organizatii din Romania opteaza pentru un oarecare management al performantei, concretizat in forme variate, cea mai des intalnita fiind masurarea performantei si publicarea de rapoarte de performanta in care este prezentat gradul de indeplinire a tintelor pentru anumiti indicatori (sectiunea KPIs in practica a IndicatoridePerformanta.ro prezinta peste 145 de astfel de exemple). Astfel de organizatii pot fi identificate atat in sistemul public, cat si in cel privat (profit sau nonprofit).
La nivel individual, managementul performantei apare sub forma indicatorilor sau a criteriilor de performanta care sunt deseori incluse in fisa postului si care trebuie atinse de catre angajat, respectiv sub forma evaluarilor periodice ale performantei. In sistemul public, spre exemplu, exista si o standardizare in acest sens, Hotararea de guvern nr. 611/2008 care stabileste Normele privind organizarea si dezvoltarea carierei functionarilor publici specificand in anexele sale criteriile de performanta, atat pentru functionarii de la nivel de conducere, cat si pentru cei de la nivel de executie, respectiv modelul de raport de evaluare individuala a performantei (care cuprinde obiective, indicatori, nivel de realizare).
Daca acestea sunt cateva considerente asupra stadiului managementului performantei in organizatiile din Romania la un anumit nivel de formalitate si articulare, este important de constientizat faptul ca in orice organizatie are loc un management al performantei, fie ca este constientizat sau organizat ca atare, fie ca nu. In orice organizatie din Romania care isi doreste sa fie eficienta si competitiva, oamenii incearca sa se organizeze si sa planifice cat mai coerent, sa-si indeplineasca sarcinile cat mai eficient, sa comunice in cadrul echipei, cu alte departamente si cu superiorii si sa invete din experientele prin care trec. Cu alte cuvinte, oamenii urmaresc sa imbunatateasca mereu performanta proprie, a echipei si a organizatiei in care activeaza.
Daca tinem cont de natura polivalenta a termenului de performanta (conform dictionarului Merriam-Webster), ne vom da seama ca activitatea indivizilor si a grupurilor in cadrul unei organizatii se supune dezideratului de imbunatatire permanenta. Conform acestui dictionar, performanta este definita, printre altele, ca:
- Executia unei actiuni, realizarea a ceva
- Indeplinirea unei promisiuni sau solicitari
- Abilitatea de a face, eficienta, modul in care un mecanism functioneaza
Astfel, ce este necesar pentru ca performanta in sine sa se imbunatateasca in organizatiile din Romania este o mai buna articulare a procesului de management al performantei, prin dezvoltarea si punerea in practica a unui cadru formal in acest sens. Acest cadru poate viza un sistem de management al performantei care sa fie constituit dintr-o suita de instrumente (starea dorita in evolutie, harta strategiei, catalogul indicatorilor de performanta, portofoliul de initiative etc.) si procese (masurarea performantei, comunicarea rezultatelor, luarea deciziilor etc.).
Desi un astfel de sistem reclama un efort uman, tehnic si de timp, atat pentru dezvoltare, cat si pentru monitorizarea periodica a performantei, dezvoltarea acestuia la un grad de complexitate care sa tina cont de particularitatile organizatiei poate oferi un raport cost-beneficii valoros pentru imbunatatirea performantei.De asemenea, dincolo de eforturile de ordin administrativ (alocarea de resurse la nivel uman, tehnic, de timp) trebuie depasite cateva obstacole frecvente, existente mai ales la nivel de perceptii sau convingeri, cum ar fi urmatoarele:
- Managementul performantei are scop acordarea de recompense sau din contra, sanctiuni;
- Beneficiile nu sunt vizible sau cel putin nu pe termen scurt;
- Exista prea multe aspectse intangibile, care nu se pot masura cu acuratete sau a caror masurare este subiectiva sau prea costisitoare.
Aceste credinte eronate pot fi inlaturate printr-o comunicare corespunzatoare cu toti cei implicati si printr-o intelegere si aplicare corecta a principiilor, instrumentelor si proceselor de management al performantei.
Pe termen lung, un astfel de sistem poate ajuta organizatiile din Romania in a-si imbunatati procesele si capabilitatile in domenii sensibile precum:
- Relatia cu clientii si asigurarea unui nivel ridicat de satisfactie, loialitate si profitabilitate a acestora;
- Optimizarea proceselor de achizitii si a relatiilor cu furnizorii;
- Eicientizarea consumului de resurse;
- Imbunatatirea comunicarii si a proceselor de munca in organizatie.
Accesul la resurse de informare tot mai largi si mai credibile, precum si o constientizare tot mai stringenta a nevoii de imbunatatire a performantei poate determina organizatiile din Romania sa-si indrepte atentia inspre managementul performantei ca solutie care sa asigure invatarea continua, optimizarea activitatilor si dezvoltarea de avantaje competitive sustenabile.
Va doresc performanta la superlativ!
Sorina Mone
Editor IndicatoridePerformanta.ro
Etichete: criterii de evaluare, Criterii de Performanta, HG 611/2008, indicatori de performanta, Managementul Performantei in Romania
