Cunostintele au un impact important asupra nivelului de performanta in diverse moduri si situatii, cum ar fi schimbarea si adaptarea proceselor organizationale atunci cand cerintele se schimba (Kogut & Zander, 1992; Nonaka & Takeuchi, 1995; Teece et al., 1997).

Using What We Know: Turning Organizational Knowledge into Team Performance (Edmondson, Staats & Valentine, 2010) este un document publicat la Harvard Business School, care examineaza modul in care echipele utilizeaza resursele de cunostinte in organizatie pentru obtinerea rezultatelor optime. Indicatorii de performanta monitorizati cu scopul de a evalua impactul utilizarii bazei de cunostinte organizationale de catre echipa sunt generali, definiti in termeni de eficienta si calitate a performantei echipei. Integrarea cunostintelor in organizatie este dificila atunci cand se confrunta cu caracteristici structurale, cum ar fi dispersia geografica si schimbarile responsabilitatilor. Autorii disting intre utilizarea bazei de cunostinte a echipei si gradul de utilizare, cel din urma definindu-se prin utilizarea limitata la un numar redus de membri versus distribuirea uniforma in cadrul echipei (Edmondson, Staats & Valentine, 2010).

Sursa:  Edmondson, Staats & Valentine (2010)

Pe baza datelor obtinute de la cateva sute de proiecte de dezvoltare de software in companii de servicii software din India, actul subliniaza ca:

• utilizarea bazei de cunostinte are un efect pozitiv asupra eficientei proiectului, prin imbunatatirea productivitatii echipei care opereaza cu acele cunostinte; cu toate acestea, nu are impact asupra calitatii proiectului;
• gradul de utilizare a bazei de cunostinte este asociat in sens pozitiv cu calitatea proiectului si negativ cu eficienta proiectului;
• daca se mentine constanta valoarea de utilizare a bazei de cunostinte, gradul de utilizare afecteaza performanta echipei;
• prin examinarea dispersiei geografice si schimbarea responsabilitatilor membrilor echipei, s-a concluzionat ca echipele ale caror conditii reliefeaza o mai mare oportunitate de a beneficia de utilizarea bazei de cunostinte prezinta imbunatatiri ale performantei (Edmondson, Staats & Valentine, 2010).

In 2007, organizatiile din SUA au cheltuit 73 miliarde dolari pe initiative de management al cunostintelor (Murphy & Hackbush, 2007). Masurarea valorii adaugate de initiativele de management al cunostintelor, poate fi o sarcina dificila. Pentru mai multe perspective asupra Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs) pentru Managementul Cunostintelor, va rugam sa vizitati Catalogul IndicatoridePerformanta.ro cu exemple KPIs.

Referinte

Edmondson, A., C., Staats, B., R. & Valentine, A., M. (2010),  Using What We Know: Turning Organizational Knowledge into Team Performance, disponibil la:  http://www.hbs.edu/research/pdf/11-031.pdf (accesat 10 Februarie 2011).

Kogut, B. & Zander, U. (1992), Knowledge of the firm, combinative capabilities, and the replication of
technology, Organ. Sci., Vol. 3, No. 3, pp. 383-397.

Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995),  The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation, New York, Oxford University Press.

Murphy, J. & Hackbush, J. (2007),  The knowledge management spending report, 2007–2008, AMR Research, 17 August 2010.

Teece, D., J., Pisano, G. & Shuen, A. (1997),  Dynamic capabilities and strategic management, Strategic Management Journal,  Vol. 18, Nr. 7, pp. 509-533.