A lucra cu Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) presupune selectia unui grup de KPIs relevanti inainte de toate. Exista multe optiuni pentru acest lucru: sa incepi cu o pagina alba, sa revizuiesti alte surse sau sa apelezi la altcineva (un consultant) care sa realizeze acest lucru pentru tine.
Cateva dintre regulile generale pentru a incepe o asemenea calatorie sunt:
- Realizeaza propria cercetare. Selectia unor KPIs este o experienta de invatare, o calatorie in sine. Exista multe sfaturi de care trebuie sa tii cont pentru o evolutie treptata si nu doar sa ajungi direct la destinatie. Cercetarea este o componenta importanta a acestei calatorii.
- Recunoasterea unicitatii caracteristicilor propriului mediu. In timp ce unii KPIs sunt extrem de mult utilizati in organizatii (de ex. % Clienti satisfacuti, $ Venituri din vanzari si % Rata profitului), altii sunt unici pentru fiecare organizatie in masura in care acestia reflecta strategia organizatiilor si conditiile de operare specifice. Fiecare organizatie ar trebui sa-si selecteze proprii KPIs in functie de relevanta lor si nu in functie de popularitatea lor.
- Clarifica ce vrei sa atingi. Daca doresti sa imbunatatesti lucrurile si sa inveti din KPIs, nu ar trebui sa eviti selectia unor KPIs provocatori, dificil de masurat sau dificil de imbunatatit. Cea mai usoara alegere este selectarea unor KPIs care te fac sa arati bine. In timp ce acest lucru poate servi unui scop pe termen scurt, pe termen mediu si lung va avea impact asupra relevantei si credibilitatii KPIs in organizatie.
Cu aceste reguli generale in minte, intrebarea care se ridica este: ‘Unde realizam cercetarea pentru a ne informa despre procesul de selectie a KPIs?’. Principalele surse de informare pot fi grupate in trei categorii:
Surse primare:
- Input oferit de angajatii din front-line – ei reprezinta baza lantului de generare a valorilor si stiu ce conteaza pentru succesul operational.
- Input de la manageri – se datoreaza punctului lor de vedere in procesul de generare de valori, apoi rolului in modelarea strategiei si relatiei lor cu diversi stakeholderi.
- Input oferit de conducere – in numeroase cazuri, membrii consiliului de conducere mandateaza utilizarea de KPIs specifici si selectia lor la nivel strategic / operational nu este negociabila.
- Input de la furnizori – sfaturile lor legate de lantul de aprovizionare este valoros in masura in care pot aduce o perspectiva externa legata de nevoile care necesita sa fie masurate si imbunatatite.
- Input oferit de clienti – parerea lor conteaza.
Surse secundare
- Planul de dezvoltare strategica (2-5 ani)
- Planul anual de afaceri
- Rapoarte anuale
- Rapoarte operationale interne
- Rapoarte de revizuire a competitorilor
Surse externe
- Cataloage printate (carti precum: Performance Prism)
- Catalog online (www.smartkpis.com)
- Rapoarte anuale ale altor organizatii (o buna sursa este KPIs in Practice)
- Sfaturile expertilor (liste recomandate)
- Intrebari din forumurile de discutie (precum LinkedIn sau Answers)
Individuale sau combinate, aceste surse pot genera o lista de presupusi KPIs pentru selectia KPIs, atasati obiectivelor organizationale. In cele din urma, decizia despre cum vor fi KPIs utilizati ar trebui sa fie bazata pe discutii in interiorul organizatiei pentru a determina cei mai relevanti KPIs. Consultantii pot fi folositori in acest proces in calitate de facilitatori, nu in pozitia de ’fantani de adevar’. Rolul lor ar trebui sa fie mai mult de ghizi in calatorie, oferind instrumente, informatii si sfaturi, dar nu dezvoltand lista finala de KPIs ca intr-un turn de fildes. Calatorie placuta!
Etichete: Selectie KPI, taxonomia surselor KPI
