Sursa infografic: MarketingProfs
Articole etichetate cu ‘Marketing dashboard’
Managementul Performantei in Marketing – cei 6 A [Infografic]
sâmbătă, 6 octombrie 2012Curs deschis de Managementul performantei in Marketing: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard
joi, 17 martie 2011
Acumen Integrat, in parteneriat cu portalul IndicatoridePerformanta.ro, anunta organizarea cursului Managementul performantei in Marketing: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard.
Construit pe nevoile departamentelor de Marketing de a-si consolida rolul strategic si de a creste vizibilitatea in raport cu contributia la succesul organizatiei, cursul se bazeaza pe implicarea activa a tuturor participantilor intr-un mediu colaborativ de invatare sustinut de discutii de grup, exercitii, simulari si studii de caz.
Cele patru sesiuni ale agendei de curs sunt dedicate urmatoarelor subiecte:
- Provocari si aspecte cheie ale imbunatatirii performantei in departamentul de Marketing;
- Dezvoltarea unui sistem de management al performantei in departamentul de Marketing;
- Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) si Marketing Dashboard;
- Sfaturi pentru imbunatatirea performantei departamentului de Marketing folosind KPIs.
Cursul Managementul performantei in Marketing: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard se adreseaza specialistilor, managerilor si coordonatorilor de Marketing interesati in dezvoltarea de abilitati in managementul si masurarea performantei si intelegerea complexitatilor utilizarii sistemelor de management al performantei in Marketing.
Acesta va fi facilitat de catre Sorina Mone, Manager Solutii Performanta Operationala in cadrul Acumen Integrat si editor al portalului IndicatoridePerformanta.ro. Experienta practica si pregatirea academica in domeniul managementului si al marketingului, activitatea de cercetare si studiile post-universitare in domeniu (Sorina fiind doctorand in Marketing) o recomanda ca fiind unul dintre cei mai capabili consultanti si instructori specializati in aspecte legate de managementul performantei operationale.
Beneficiile participarii la acest curs sunt completate de suita de template-uri pre-populate cu indicatori de performanta precum Marketing Dashboard / Marketing Scorecard si alte instrumente cu un grad ridicat de valoare adaugata, oferite gratuit participantilor ca parte a materialelor de curs. Toti participantii vor beneficia de acces gratuit pe o durata determinata la continutul premium al portalului IndicatoridePerformanta.ro. Aceste resurse completeaza procesul de invatare experientiala, facilitand aplicarea imediata in organizatii a noilor cunostinte dobandite in cadrul cursurilor.
Cursul va fi sustinut la Bucuresti, in cadrul U Business Center, taxa de participare fiind de 680 RON (template-urile oferite gratuit participantilor fiind in valoare de peste 450 RON). Data limita de inscriere este 4 Mai 2011. Numarul de locuri este limitat si reduceri la taxa de participare sunt disponibile doar in primele saptamani de inscriere.
Pentru mai multe detalii despre curs si discount-urile de care puteti beneficia, va invitam sa vizitati pagina de prezentare a cursului pe www.IndicatoridePerformanta.ro sau sa descarcati brosura de curs, disponibila la aceeasi adresa.
Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat este o companie romaneasca de cercetare si consultanta, cu sediul in Cluj-Napoca, specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performantei, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, instruire profesionala si management de proiect.
Despre IndicatoridePerformanta.ro
IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din Romania dedicat imbunatatirii performantei organizationale, care reuneste azi cea mai mare comunitate de profesionisti din Romania specializata in masurarea si managementul performantei. Sectiunea principala a IndicatoridePerformanta.ro este reprezentata de o baza de date cu peste 1200 de exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs), grupate in 24 de industrii si 14 arii functionale.
Persoana de contact:
Gabriela Grosu, Coordonator Marketing si Comunicare Acumen Integrat
Tel: +40 264 414 360, Email: [email protected]
Marketing Dashboard sau despre monitorizarea performantei
marți, 14 decembrie 2010
Marketing Dashboard-ul este un instrument de masurare a performantei folosit in procesul de marketing. Fie ca se bazeaza pe o solutie software (standard sau personalizata), fie pe solutii mai accesibile precum Microsoft Excel, dashboard-ul de marketing are ca principala menire aceea de a prezenta intr-un format grafic rezultatele si evolutia in timp pentru cei mai importanti indicatori de performanta in activitatea de marketing.
In general, conceptul de dashboard implica existenta unor puncte de colectare a datelor (cum ar fi date despre vanzari, clienti etc.), a unui “depozit” in care datele sunt organizate in functie de anumite criterii, a unor algoritmi de analiza a datelor si de calcul a unor indicatori pe baza acestora si “ecranul” (dashboard-ul) care permite vizualizarea rezultatelor pentru acest indicatori, in general pe baza de grafice sintetice, cu posibilitate de drilldown pentru analiza in detaliu. Rezultatele si rapoartele sunt actualizate pe masura ce noi date sunt introduse; desi e comun ca monitorizarea sa se realizeze saptamanal sau chiar lunar, uneori frecventa poate fi chiar zilnica in cazul unor indicatori (spre exemplu, in cazul unei campanii de promovare, cand se pot monitoriza zilnic ratele de conversie a materialelor promotionale in achizitii efective).
De asemenea, datele in Marketing Dashboard sunt organizate pe categorii majore de aspecte analizate, cele mai comune fiind: pozitia concurentiala a companiei sau a produsului, profitabilitatea clientilor, dinamica portofoliului de clienti, analiza de brand, PR si comunicare, campanii si programe de marketing etc.
Care ar fi cei mai comuni indicatori de performanta in marketing monitorizati pentru fiecare dintre aspectele de mai sus si care ar constitui un Marketing Dashboard?
1. Pozitia concurentiala este monitorizata prin indicatori precum:
- % Cota de piata
- % Cota relativa de piata (vanzarile companiei raportate la vanzarile liderului de piata)
- # Rangul cotei de piata (pozitia in ierarhia companiilor in functie de cota de piata)
2. Profitabilitatea clientilor este evaluata prin:
- $ Profit per client
- % Clienti profitabili
- % Cota de client (procentul din achizitiile clientului satisfacute de companie)
- % Cresterea contului de client (a valorii achizitiilor acelui client realizate de la companie)
- % Clienti cu achizitii de peste X lei
3. Portofoliul de clienti este evaluat prin:
- % Clienti noi (din totalul clientilor din portofoliu)
- % Retentia clientilor
4. Analiza de brand vizeaza aspecte precum:
- % Notorietatea top-of-mind (masura in care brandul este primul brand mentionat de catre consumatori)
- % Atasamentul fata de brand (gradul la care consumatorii nu doar vad brandul ca prima lor optiune, dar o a doua optiune este dificil de acceptat)
- % Constientizarea brandului (masura in care consumatorii stiu de existenta brandului)
5. PR si comunicare:
- % Cota de audienta (procentul din piata tinta la care ajunge comunicarea de marketing)
- # Aparitii pozitive in presa (neinduse de catre companie)
6. O campanie promotionala poate fi evaluata prin:
- % Rata de conversie a cupoanelor de reduceri in achizitii efective
- # Volumul minim al vanzarilor necesar atingerii pragului de rentabilitate al campaniei (in functie de diferite valori ale discountului oferit).
Daca luam ca exemplu indicatorul % Cresterea cotei de client, in dashboard vom putea vizualiza de la o perioada la alta (de la o luna la alta) cum evolueaza relatiile de afaceri cu un anumit client sau o anumita categorie de clienti pe care ii monitorizam din acest punct de vedere. Fiecare noua achizitie a unui client efectuata in perioada de analiza este inregistrata ca data de intrare, la finalul lunii se cumuleaza toate achizitiile efectuate in acea luna si se raporteaza la valoarea cumulata a achizitiilor din luna precedenta. Toate acestea se realizeaza pe baza algoritmilor din solutia folosita, respectiv a formulei de calcul pentru indicator. De asemenea, vom putea vedea evolutia in timp a indicatorului, putand identifica clientii care au crescut in importanta sau care au fost perioadele cele mai intense de tranzactii.
Asadar, desi reclama eforturi de timp si uneori si financiare, avantajele folosirii unui Marketing Dashboard sunt multe, scopul final fiind acela de a analiza performanta la nivel de produse, branduri, clienti, zone geografice sau chiar bugete de marketing si de a lua decizii strategice si operationale bazate pe date concrete si disponibile in timp util.
Nota
Acest articol a fost publicat in revista de marketing si comunicare in afaceri markmedia.ro in 13 Decembrie 2010.
Instrumente de management al performantei in Marketing
luni, 25 octombrie 2010Marketingul se numara printre capabilitatile si deci, ariile functionale esentiale ale unei organizatii. Cu atat mai mult in mediul economic actual atat de competitiv, procesul de marketing este vital pentru succesul organizatiei. Ca atare, conceptul de performanta in marketing primeste o tot mai mare importanta din partea oamenilor de marketing, atat din punctul de vedere al imbunatatirii, cat si din cel al asumarii responsabilitatii pentru actiunile de marketing.
Marketing Science Institute din Statele Unite ale Americii a pozitionat responsabilitatea de marketing, randamentul investitiilor in marketing (ROMI) si sistemele de management al performantei in marketing printre primele 10 prioritati ale cercetarii de marketing din anul 2002 si ca si prioritatea nr. 1 pentru anii 2008-2010 (Lamberti & Noci, 2010).
Sursa: Kennedy (2006)
Managementul performantei in marketing prezinta cateva dimensiuni specifice, care depind de perspectiva procesului de masurare (rezultatele de marketing pentru organizatie in ansamblu sau doar performanta in cadrul departamentului de marketing), precum si de aspectul supus masurarii (brandul, clientii etc.).
Doua dintre instrumentele de masurare a performantei in procesul din marketing sunt:
- Scorecard-ul de monitorizare a performantei in Marketing – contine KPIs utilizati de catre departamentul de marketing pentru evaluarea performantei in cadrul acelui departament. Se bazeaza pe obiectivele departamentului si KPIs coresponzatori acestor obiective, grupati pe perspective (cum e in cazul Balanced Scorecard).
- Dashboard-ul de monitorizare a performantei in Marketing – contine KPIs care reflecta rezultatele capabilitatii de marketing la nivel organizational, vizand aspecte precum cota de piata, analiza clientilor, dimensiunile brandului etc. Astfel, pot fi dezvoltate in mod specific pentru anumite aspecte ale activitatii de marketing (i.e. Dashboard al portofoliului de clienti, Dashboard al performantei brandului etc.).
Un Dashboard al portofoliului de clienti poate contine, printre altele:
- Dinamica portofoliului de clienti (KPIs comuni ar fi % Clienti noi etc.)
- Satisfactia clientilor (% Satisfactia clientilor privind produsele si serviciile noi etc.)
- Comportamentul consumatorilor (% Intoarcerea clientilor pe site etc.)
- Profitabilitate si analiza costurilor ($Costul mediu de achizitie a unui client etc.)
Avand aceste aspecte clar delimitate atunci cand se stabileste sistemul si arhitectura de management al performantei in procesul de marketing ajuta la concentrarea pe aspectele cele mai relevante si la organizarea datelor intr-o maniera structurata si bine articulata.
Referinte
- Kennedy, N 2006, Google marketing principles, disponibil la: http://www.flickr.com/photos/niallkennedy/102935116/ (accesat 9 iulie 2010).
- Lamberti, L & Noci, G 2010, ‘Marketing strategy and marketing performance measurement system: Exploring the relationship,’ European Management Journal, vol. 28, pp. 139-152.
- smartKPIs.com, Exemple de KPIs in Marketing & Comunicare, disponibil la: http://www.smartkpis.com/kpi_examples/dashboard/ (accesat 9 iulie 2010).