smartKPIs.com contine peste 6,000 de indicatori cheie de performanta din 14 arii functionale si 24 de industrii. O intrebare des intalnita este urmatoarea: „Daca ar fi sa alegi cativa indicatori, care sunt cei care se evidentiaza?”
Am selectat mai jos 10 exemple de indicatori cheie de performanta pe care ii consideram a fi smartKPIs: sunt relevanti si utilizati la scara larga, fiind vedetele indicatorilor cheie de performanta. Acest lucru nu vrea sa insemne ca orice companie ar trebui sa ii utilizeze. Pur si simplu, e o lista de 10 indicatori cheie de performanta de care oricine ar trebui sa tina cont:
% Rata profitului net – O afacere profitabila este o afacere durabila. Cu toate acestea, este important a avea asteptari realiste. Profiturile de peste 30% pot fi speculative, in timp ce, in unele economii, profiturile de sub 5% sunt mai scazute decat ratele dobanzii.
$ Venit – Veniturile in crestere sunt expresia detinerii produsului potrivit/mixului de servicii, sustinute de echipa potrivita si livrate la timpul potrivit. Convertirea oportunitatilor in vanzari reprezinta esenta unei afaceri durabile.
% Clienti profitabili – obtinerea echilibrului potrivit reprezinta baza pentru succesul financiar. Desi deseori este dificil de urmarit, acesta adauga un plus de intelegere si ofera informatii in ceea ce priveste luarea deciziilor. Costurile bazate pe activitate reprezinta cheia pentru obtinerea corecta a acestui indicator.
# Net Promoter Score – a avea clienti care nu sunt doar multumiti, dar si sustin activ compania/produsul/serviciile. Recent, a devenit un indicator favorit al satisfactiei clientului, datorita simplitatii si relevantei sale.
% Livrarea la timp – un indicator cheie de performanta centrat operational cu implicatii de mare amploare. Poate fi utilizat intr-o varietate de industrii si arii functionale, intrucat timpul este o resursa importanta pentru oricine. Deseori actioneaza ca o piedica intrucat este influentat de multi indicatori si are un impact asupra unei bune parti din indicatori.
% Proiecte la timp, in limita bugetului si in conformitate cu specificatiile – obtinerea triunghiului corect este dificila si prioritatile pot varia de la un proiect la altul. Cu toate acestea, este o baza utila de la care se poate porni. Poate fi personalizat dupa preferinta conducerii proiectului si a managerilor proiectului pentru a acoperi doar aspectul specific al triunghiului.
% Optimizarea proceselor – o responsabilitate manageriala cheie o reprezinta crearea mediului potrivit in care sa functioneze membrii personalului. Acest lucru include un sistem de management care este bine gandit si rafinat. Trasarea hartii si imbunatatirea proceselor de munca reprezinta cheia pentru utilizarea unei arhitecturi orientate spre performanta.
# Angajamentul personalului – Unii spun ca banii nu il pot cumpara. Este acel nivel suplimentar de angajament care este introdus prin scopurile motivationale, inspirand liderii si mediile de munca care faciliteaza satisfactia in viata profesionala.
# Idei de imbunatatire propuse per angajat – inspirat de catre munca lui H.W. Heinrich din 1930 sau de „Teoria Piramidei” cum o numesc unii. Rezultatele principale sunt vizibile la nivel superior, dar trebuie monitorizata baza pentru asigurarea faptului ca rezultatele corespunzatoare sunt realizate.
$ Investitia in invatare per angajat – Nu este indicatorul ideal pentru impactul pe care il are trainingul, dar e un substitut foarte raspandit. Monitorizeaza atat cheltuielile de training, cat si alocarea larga de fonduri pentru a evita cursantii in serie.
O problema cu exemplele de indicatori cheie de performanta o reprezinta faptul ca numele lor nu relateaza povestea completa. Pentru a afla mai multe despre fiecare dintre aceste exemple si pentru a le intelege temeinic, o publicare pe blog ar fi necesara pentru fiecare in parte, completate de o forma completa de documentare a indicatorului cheie de performanta. Intre timp, www.smartKPIs.com este disponibil pentru a explora in continuare exemple de indicatori cheie de performanta relevante si bine documentate.
Etichete: cheltuieli de training per angajat, Clienti profitabili, Heinrich, idei per angajat, Livrare la timp, Net Promoter Score, Rata neta a profitului, Teoria Piramidei, Venit
