În domeniul medical, măsurarea performanței este foarte importantă, având în vedere că multe vieți depind de acțiunile doctorilor. Prin urmare, perfecționarea proceselor și creșterea productivității ar trebui să se afle pe lista priorităților. În plus, partea administrativă trebuie să cunoască direcția în care se îndreaptă spitalul: trebuie să planifice bugetul, deci trebuie să știe ce sume să aloce pentru cercetare, de exemplu, și pentru medicamente și echipament medical. În plus, misiunea organizației și evoluția pacienților ar trebui luate mereu în considerare, aceste două aspecte reflectând cel mai bine imaginea spitalului.
În consecință, instalarea unui sistem de măsurare este crucială fiindcă ceea ce este măsurat este și îmbunătățit. Îmbunătățirea calității și a performanței este un conducător cheie pentru limitarea costurilor și generarea unei valori crescute, unde calitatea este sinonimă cu rezultatele din domeniul medical. Cu alte cuvinte, drumul către o calitate ridicată a rezultatelor din acest domeniu coincide cu cu cel pentru creșterea productivității. Așadar, când o organizație, în acest caz, o instituție medicală, îmbunătățește calitatea, costurile scad. Și această scădere se datorează eliminării costurilor generate de eforturi zadarnice depuse pentru rezolvarea unor anumite probleme, de corectarea erorilor medicale, de calmarea pacienților nemulțumiți și de reconcilierea facturilor. Prin urmare, productivitatea este considerabil îmbunătățită datorită unei creșteri de capital uman, tehnologic și de forță de muncă ce duc la o evoluție bună a pacienților.
Metricile pentru evaluarea calității și a performanței ar trebui să ia în calcul trei perspective principale în analiza datelor: excelența operațională, propunerea valorilor și valoarea economică.
Excelența operațională
Definită ca măsura în care baza administrativă și funcțiile clinice sunt gestionate corect, este un conducător cheie spre o evoluție bună a pacienților, dar și spre valoare economică. Metricile ar trebui să evalueze cum experiența profesională, împreună cu tehnologia și protocoalele oferă îngrijire într-un mod productiv; ar trebui să urmărească tranzițiile, ciclurile, costurile și nivelurile deficitare.
Propunerea valorilor
Organizațiile din domeniul medical oferă valoare pacienților, familiilor acestora și plătitorilor, care reprezintă terțe părți. Metricile ar trebui să evalueze calitatea rezultatelor medicale și să descopere dacă acestea sunt în favoarea paciențior sau nu, de-a lungul ciclului de îngrijire. Mai mult, ar trebui să măsoare dacă nevoile pacientului au fost acoperite, precum și măsura în care funcțiile administrative satisfac cerințele plătitorilor.
Valoarea economică
Metricile pentru evaluarea calității și a performanței ar trebui să verifice dacă operațiunile „de livrare” din domeniul medical generează profituri financiare, acestea trebuind să susțină activitățile instituției și să finanțeze creșterea pe termen lung.
Rentabilitatea investițiilor, viabilitatea financiară și performanța bugetului sunt doar câteva exemple a ceea ce trebuie măsurat.
Performanța trebuie măsurată și urmărită deoarece, așa cum spunea Vince Lombardi, „dacă victoria nu este totul, de ce se mai ține scorul?”. Și acest citat poate fi aplicat în orice industrie, nu doar în cea a serviciilor medicale.
Referințe:
Lean Six Sigma Healthcare (2012), The value of key performance indicators for healthcare providers, disponibil la: http://leansixsigmahealthcare.wordpress.com/2012/12/19/the-value-of-key-performance-indicators-for-healthcare-providers/
McCann, E. (2012), Clinical analytics ‘next big thing’, disponibil la: http://www.healthcareitnews.com/news/survey-clinical-analytics-next-big-thing-health-it
Versel, N. (2012), Clinical analytics boosts HER effectiveness, disponibil la: http://www.informationweek.co.uk/healthcare/clinical-systems/clinical-analytics-boosts-ehr-effectiven/232602439
Etichete: Managementul Performantei, Masurarea Performantei, performanta in domeniul medical, performanta in spitale
