Aplicațiile reprezintă o oportunitate unică pentru branduri pentru că pot fi în mâinile utilizatorilor 24/7. Aplicațiile care aduc ceva proaspăt și captivant îmbunătățesc experiența utilizatorilor, consolidează loialitatea și simpatia lor față de brand.
În momentul în care ne gândim la caracteristica unei aplicații preferate de utilizatori, realizăm ca printre atuuri se numără utilitatea, valoarea, dar și plăcerea utilizatorilor de folosi aplicația. Diferență se remarcă totuși la nivelul relației dintre descărcarea aplicației, deschiderea și folosirea acesteia. Astfel, devin mai importanți oamenii care parcurg acești primi pași, dar mai ales cei care folosesc aplicația în mod regulat.
Indicatorii care fac referire la angajamentul utilizatorilor variază în funcție de industrie. Fiecare afacere e necesar să stabilească obiective specifice pentru aplicațiile pe care le dezvoltă și apoi să se raporteze la indicatorii cei mai relevanți. De exemplu, pentru o aplicație din domeniul eCommerce pot fi mai relevanți KPIs: % Rata de conversie, $ Valoarea medie a unei comenzi (VMC), % Rata de finalizare a coșului de cumpărături.
Pe de o parte, important este ca la nivel strategic să fie setate obiectivele și să se realizeze un „portret” al succesului. Pe de altă parte, importanți sunt pașii pe care utilizatorii îi parcurg – înregistrare, distribuire conținut, cumpărare etc.
Care sunt cei mai importanți KPIs când evaluăm succesul aplicațiilor mobile?
1. Utilizarea
Oamenii folosesc aplicația pentru că obțin o anumită valoare. Chiar dacă îi ajută să comande prânzul, să găsească o rută mai eficientă spre aeroport, sau pur și simplu să-și ocupe timpul, oamenii folosesc aplicațiile pentru că le oferă soluții la probleme cu care ei se confruntă. Ideal este ca aplicația să fie folosită constant, căci cel mai rău lucru care i se poate întâmpla unei aplicații este să devină o simplă pictogramă.
Dincolo de utilitatea pură, este bine să știm cine și cum utilizează aplicația. Care este frecvența de deschidere a aplicației? Aplicația este folosită în timpul zilei sau în timpul nopții? Aplicația este folosită pe tabletă sau smartphone? Android sau iOS?
Primind răspunsuri la aceste întrebări suntem capabili să ne formăm niște insight-uri. Informațiile ne ajută să alocăm resursele necesare pentru a îmbunătăți aplicația astfel încât să genereze un angajament mai mare și un venit mai mare.
KPIs: # Loialitatea utilizatorilor, # Utilizatori care revin la aplicație
2. Valoarea pe durata „vieții”
$ Valoarea unui client pe durata vieții (LTV) măsoară câștigurile totale ale companiei din relația cu un client de-a lungul timpului. Indicatorul poate fi transferat și la nivelul aplicațiilor unde s-ar traduce prin câștigurile totale ale unei companii din relația de-a lungul timpului cu un utilizator de aplicații mobile comparativ cu un non-utilizator de aplicații mobile. Dacă utilizatorul este mai loial, el cheltuie mai mult și / sau distribuie mai mult conținut decât un consumator obișnuit.
O aplicație dedicată știrilor se poate măsura în # Impresii, o aplicație de muzică se măsoară în # Timp mediu petrecut ascultând conținut muzical, o aplicație din retail poate fi măsurată prin $ Valoarea medie a achizițiilor.
Este bine să cunoaștem valoarea consumatorilor diferiți pentru a-i putea compara și pentru a identifica segmentele cărora să ne adresăm.
3. Rata de retenție
Cel mai plăcut moment este atunci când aplicația face parte din categoria „most popular”. Însă, entuziasmul consumatorilor deseori este efemer. „Lupta” pentru longevitate și atenția acordată ratei de retenție fac diferența. Menținerea pe verde a unui KPI precum % Rata de retenție a utilizatorilor e o provocare în contextul în care se estimează că 65% dintre oameni abandonează folosirea aplicației după prima lună de la instalare.
4. Utilizatorii activi
O aplicație poate fi descărcată și instalată de oricine, dar utilizarea acesteia în mod activ poate fi ceva mai dificil. % Utilizatorii activi lunar sau % Utilizatorii activi zilnic sunt indicatorii cheie de performanță. Despre acest segment valoros e bine să învățăm – cum utilizează aplicația ca să creăm mai mult angajament și ca să convertim mai mulți utilizatori în utilizatori activi.
5. Lungimea sesiunii
Este vorba despre diferența dintre a deschide o aplicație când așteptăm la o coadă în magazin și a ne petrece o oră utilizând aplicația pe canapea, acasă. KPIs ca # Timp mediu pe aplicație, % Utilizatori sub un minut ne pot ajuta să apreciem relația dintre utilizator și aplicația pe care o folosește.
6. Venit mediu per utilizator
Este plăcut să avem utilizatori implicați, dar cel mai des dezvoltarea unor aplicații vizează și aducerea unor venituri. Acestea se bazează pe prețul aplicației, nr. de achiziții sau conversii. Când identificăm KPIs precum $ Venitul mediu per utilizator (ARPU), e bine să ținem minte și că utilizatorii cumpără aplicații prin intermediul mai multor canale.
7. Timpul de încărcare a aplicației
Timpul este esențial, aplicația e bine să se încarce cât mai repede posibil. Accesarea aplicației, încărcarea paginilor, achizițiile trebuie să se realizeze într-un timp care nu îi oferă utilizatorului posibilitatea să se întrebe „De ce durează atât?”.
KPIs: % Timp mediu de încărcare
8. Achiziția utilizatorilor
O modalitate recomandată de a achiziționa noi utilizatori este studierea modului în care utilizatorii actuali au găsit aplicația: prin căutare organică, reclamă plătită, recomandări, word-of-mouth. Oamenii sunt atrași de diferite aplicații, din diferite motive și este util să știm cel mai bun mod de a ajunge la publicul țintă.
KPIs: $ Costul mediu de achiziție a unui client
9. Experiența utilizatorului
Întrebarea este dacă utilizatorii petrec doar câteva minute până găsesc valoarea aplicației sau încearcă să găsească pagina pe care o caută navigând frustrați pe alte pagini? Nu oricine folosește o aplicație, o folosește și pentru că îi place. Pentru a obține feedback cu privire la interacțiunea utilizator-aplicație se pot parcurge review-urile, se poate apela la diverse instrumente precum Helpshift – totul pentru a rezolva incidentele, bug-urile și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
KPIs: # Atractivitatea aplicației
Aceștia sunt doar câțiva indicatori de performanță pentru aplicațiile mobile. Calitatea și relevanța indicatorilor contează mai mult decât numărul lor, primele aspecte fiind și cele care contribuie la obținerea insight-urile necesare pentru a face diferența.
Referințe:
Drell, L. (2013), 9 Mobile App KPIs to Know, disponibil la: http://mashable.com/2013/09/04/mobile-app-metrics/
Etichete: aplicatii mobile, aplicatii si software, Indicatori Cheie de Performanta, KPIs, KPIs pentru aplicatii mobile, Marketing, Tehnologie
