Lumea incepe sa se concentreze in jurul cunostintelor. Progresele tehnologice rapide, pe de o parte, si conditiile economice din ce in ce mai dificile caracterizate de o concurenta acerba, pe de alta parte, au crescut incertitudinea financiara. In acest context s-au schimbat nevoile si asteptarile clientilor, determinand organizatiile sa perceapa invatarea si dezvoltarea ca procese esentiale pentru performanta si succesul lor.
O cercetare a Aberdeen Group, condusa de Lombardi si Bourke in perioada septembrie – octombrie 2010, a examinat utilizarea, intentiile si strategiile a aproape 400 de organizatii in atingerea obiectivele lor de invatare si de performanta in afaceri.
Potrivit rezultatelor cercetarii, organizatiile de top (top 20% din companiile incluse in cercetare) au depasit media la nivel de industrie la toate criteriile de performanta analizate:
- % Indicatori Cheie de Performanta utilizati in organizatii (KPIs) si tinte atinse prin Managementul prin Obiective (MBOs) (89% pentru organizatiile de top – 59% pentru media la nivel de industrie);
- % Noii angajati atingand primele lor milestone-uri la timp (86% pentru organizatiile de top – 55% pentru media la nivel de industrie);
- % Angajati evaluati ca “depasind asteptarile”, in cadrul celei mai recente evaluari a performantei (75% pentru organizatiile de top – 22% pentru media la nivel de industrie).
* Organizatiile incluse in media la nivel de industrie reprezinta 30% din organizatiile chestionate.
Performanta in raport cu alti indicatori cheie de performanta arata in mod clar ca organizatiile de top care isi executa efectiv strategiile de invatare sunt mai bune decat media la nivel de industrie:
- % Gradul de retentie a clientilor (93% pentru organizatiile de top – 89% pentru media la nivel de industrie)
- # Gradul de angajament al personalului (77% pentru organizatiile de top – 60% pentru media la nivel de industrie)
- % Rezistenta la teste (56% pentru organizatiile de top – 44% pentru media la nivel de industrie)
- % Modificarea veniturilor per FTE (11% pentru organizatiile de top – 4% pentru media la nivel de industrie)
Printre presiunile cel mai des identificate ca avand nevoie sa fie abordate prin invatare sunt:
- Schimbarile in afaceri necesita reeducare si realiniere;
- Lipsa de competente cheie pe piata si
- Schimbarea nevoilor si asteptarilor clientilor.
Sursa: Lombardi & Bourke, (2010)
Una dintre prioritatile cheie pentru organizatii in vederea abordarii acestei probleme ramane concentrarea eforturilor in directia comunicarii continue cu angajatii cu privire la strategia organizationala si directiile strategice cheie care trebuie sa fie urmate, precum si orice modificare a prioritatilor.
In ciuda faptului ca studiul Aberdeen, Talent Acquisition Study, din August 2010, a aratat in mod clar ca “invatarea trebuie sa fie condusa de strategie si masurata prin impactul pe care il are asupra rezultatelor in afaceri”, organizatiile inca se confrunta cu provocari critice in executia strategiilor de invatare. Printre presiunile cele mai comune identificate de catre organizatiile chestionate sunt:
- Sustinerea invatarii si a evenimentelor formale de invatare;
- Corelarea programelor de invatare cu rezultate in afaceri;
- Evaluarea competentei /a nivelurile de calificare pentru a determina decalajele si
- Mentinerea activa si receptiva a nevoilor de afaceri.
Sursa: Lombardi & Bourke, (2010)
Top Strategii pentru invatare
Rezultatele de cercetare ale Aberdeen arata ca organizatiile care au recunoscut rolul esential al invatarii, permit in executia strategiei de afaceri trei strategii cheie:
- Definirea capabilitatilor de leadership in organizatii;
- Corelarea programelor de invatare cu obiectivele de afaceri si
- Persistenta pentru o dezvoltare mai consecventa pe parcursul ciclului de viata.
Sursa: Lombardi & Bourke, (2010)
Din punct de vedere intern, importanta invatarii presupune imbogatirea competentelor care permit indivizilor sa fie lideri mai eficienti, sa ia decizii mai bune si sa execute mai bine strategiile. Totusi, pentru majoritatea organizatiilor de top, invatarea inseamna mai mult decat atat, fiind vazuta ca o modalitate de a:
- Imbunatati cunostintele despre produs;
- Imbunatati satisfactia in raport cu produsele / serviciile;
- Creste gradul de constientizare a brand-ului;
- Genera venituri din programele de invatare si
- Obtine o buna cunoastere a clientilor si partenerilor.
Sursa: Lombardi & Bourke, (2010)
Asa cum rezultatele raportului Aberdeen arata, astazi, invatarea este un element cheie sau un element constituent al performantei si succesului in organizatii. Fara o combinatie echilibrata de cunostinte si abilitati pentru inovare ale anagajatilor si fara strategiile de invatare potrivite pe care sa le adopte, performanta organizationala este considerata a fi compromisa.
Referinte
Lombardi, M. & Bourke, J. (2010), Learning & Development 2010. Bridging the Gap between Strategy and Execution, Aberdeen Group, October 2010, disponibil la: http://www.aberdeen.com/aberdeen-library/6743/RA-learning-leadership-development.aspx.
