Intre 24 si 26 februarie 2014, Centrul International al Calitatii si Productivitatii (IQPC) a organizat al 11-lea Summit HR Metrics. Principalele subiecte dezbatute au fost: folosirea matricilor pentru a ghida activitatile si functiile unei afaceri, analitica predictionara, seturi de date si, nu in ultimul rand, importanta alegerii corecte a metricilor.
Pentru a imbunatati in mod continuu satisfactia clientilor prin conferintele lor, IQPC a implementat un formular de evaluare, care le ofera un feedback important despre zonele de interes, procesele de invatare si despre dimensiunile planificarii de evenimente.
Inca de la inceput, participantii sunt intrebati daca sunt de acord ca raspunsurile lor sa fie folosite pentru referinte viitoare. Acestea sunt folositoare organizatorilor pentru crearea de rapoarte de satisfactie sau prezentarea de testimoniale si feedback in materialele viitoare. De exemplu, urmatoarele elemente evidentiaza accentul pus de IQOC pe viitoarele conferinte: dispozitia participantilor de a mai participa sau de a recomanda conferinta colegilor, vorbitorilor si temele care le-au placut cel mai mult, chiar si intentia de a participa la evenimentele urmatoare din acelasi an.
Fiecare vorbitor este evaluat individual asupra modului de prezentare a materialului si consistenta acestuia. Participantilor le este oferita, de asemenea, posibilitatea de a adauga comentarii suplimentare despre fiecare vorbitor. Mai mult, in chestionareste mentionat faptul ca IQPC si vorbitorii apreciaza comentariile aditionale asupra performantei lor.
Pe langa aspectele legate de procesul de invatare si continutul prezentat, formularul evalueaza si partea logistica si alte elemente legate de serviciul cu clientii. Alte informatii valoroase adunate cu ajutorul chestionarului se refera la canalele de informare pe care le-au folosit participantii in cautarea de informatii despre aceasta conferinta. Acest punct ofera organizatorilor informatii valoroase despre cum ar trebui organizate campaniile viitoare de marketing. Participantii sunt intrebati ce publicatii citesc sau din ce asociatii profesionale fac parte astfel incat organizatorii sa stie ce canale de informare sa foloseasca pentru a anunta urmatorul summit.
In ceea ce priveste constructia, surveyul foloseste doar scale de masurare echilibrate pe 5 niveluri, adaptate pentru fiecare intrebare: ”Cat de multumit esti de…?” –”Extrem de multumit… Extrem de nemultumit” / “Cat de probabil ar fi sa participi…?” – “Foarte probabil… Deloc”. Scalele sunt explicate de fiecare data pentru a evita eventualele neintelegeri.
La fiecare tema sau element evaluat exista si intrebari deschise care ajuta organizatorii in cumularea de informatii valoroase. Totusi, acest lucru poate afecta eficienta chestioanrului cand vine vorba de timpul necesar pentru completare. De asemenea, intrebarile deschise sunt mai greu de analizat si rezumat, deoarece fiecare raspuns este unic.
Referinte:
- IQPC (2014), 11th HR Metrics Summit Evaluation Form
- Dul, J., & Hak, T. (2008), Case study methodology in business research. Routledge, disponibil la: http://books.google.ro/books/about/Case_Study_Methodology_in_Business_Resea.html?id=lzqhmuMs2WMC&redir_esc=y
- Pennsylvania University of State (2006), Innovation insights Series Number 14, disponibil la: http://www.psu.edu/president/pia/innovation/
Sursa imaginii:
- IQPC (2014), 11th HR Metrics Summit Evaluation Form