O abordare pe care o consider foarte valoroasa in contextul managementului performantei si al managementului, in general, este aceea de a privi organizatia si performanta acesteia din perspectiva proceselor cheie pe care le realizeaza pentru a-si atinge scopurile.
Una dintre definitiile date in dictionarul Merriam-Webster termenului de proces este aceea de “o serie de acţiuni sau operaţiuni care conduc spre indeplinirea unui scop”. Aceeasi sursa defineste procesul intr-o alta acceptiune drept “o componenta proeminenta a unui organism sau structuri organice” (Merriam-Wester, 2011). Prin transpunere in context organizational, procesele reprezinta suite de actiuni structurate, constiente, care conduc la obtinerea unui rezultat sau realizarea unui scop, fiind componente esentiale ale vietii organizationale.
In organizatii, nivelul de identificare a proceselor poate fi unul mai larg (de exemplu, procesul de marketing, procesul de vanzari, procesul de productie – caz in care se identifica practic cu acele arii functionale) sau unul mai restrans (procesul de facturare sau chiar procesul de colectare a datelor pentru calculul indicatorilor de performanta).
Atunci cand performanta este masurata, analizata si imbunatatita la nivel de procese, se creeaza premisele ca organizatia sa-si consolideze competente care pot asigura avantaj competitiv. Daca conceptul unui produs poate fi copiat relativ usor, procesul in sine de realizare a lui poate fi mai dificil de executat la fel de bine. Ca atare, a privi organizatia drept o combinatie de procese-cheie care folosesc resurse si conduc la obtinerea rezultatelor dorite poate oferi o perspectiva relevanta asupra performantei.
Desigur, aceasta idee a proceselor organizationale si a managementului performantei la nivel de procese nu este una noua. In acest context, as mentiona cel putin doua abordari majore:
- Dezvoltarile din domeniul managementului calitatii totale (TQM – total quality management), lean si six sigma, realizate in Japonia (prin contributiile unor americani precum Joseph Duran – nascut in Romania – si Edward Deming). Un pionier in acest context a fost compania Toyota, un exemplu in ceea ce priveste excelenta la nivel de procese: neputand concura cu economiile de scala generate la nivelul sistemului de productie in masa al companiei Ford, Toyota a fost nevoita sa-si adapteze procesele de productie pentru a obtine in acelasi timp calitate superioara, costuri reduse, timpi redusi si flexibilitate (Liker, 2004). Si astfel s-a nascut ceea ce este cunoscut sub denumirea de Toyota Way (Filosofia Toyota) si TPS – Toyota Production System (Sistemul de Productie Toyota).
- Mai recent, la nivelul conceptului Balanced Scorecard (BSC) si a metodologiei de implementare a unui sistem de management al performantei bazat pe BSC, o perspectiva-cheie este cea a Proceselor Interne: “Obiectivele si indicatorii din perspectiva proceselor interne descriu modul in care strategia organizatiei va fi executata” (Kaplan & Norton, 2008). Mai mult, nivelul proceselor este esential pentru transpunerea strategiei la nivel operational si individual, permitand identificarea factorilor de succes si a indicatorilor la care angajatii pot lucra pentru a-si imbunatati performanta.
Nu in ultimul rand, as aprecia ca a opta pentru nivelul proceselor drept un nivel intermediar in managementul performantei poate ajuta la o mai buna clarificare a aspectelor relevante in cadrul organizatiei si o transpunere a strategiei la nivel operational si chiar individual. Acest aspect este cu atat mai important cu cat noua legislatie a muncii in Romania aduce modificari la care organizatiile sunt nevoite sa se adapteze, precum definirea de obiective de performanta individuala, precum si criteriile de evaluare a realizarii acestora.
Referinte
Kaplan, R., S. & Norton, D., P. (2008), The Execution Premium, Harvard Business Press.
Liker, J., K. (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, McGraw-Hill.
Merriam-Webster (2011), Definitia termenului “proces”, diponibil la: http://www.merriam-webster.com/dictionary/process (accesat 2 Mai 2011).
Etichete: Balanced Scorecard, Lean Manufacturing, managementul performantei la nivel operational, managementul proceselor, obiective de performanta, procese, Six Sigma, TQM
