Tot mai mult, observ un interes crescand din partea IMM-urilor din Romania in raport cu conceptele de performanta, eficienta, eficacitate si structurare a activitatilor in cadrul firmei. Desi intuiam acest interes, acum pot constata personal prin elemente concrete, ceea ce este imbucurator. Prin aceste elemente concrete ma refer la membri noi ai portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, respectiv solicitari in raport cu cursurile pe tema Managementul Performantei venite din partea unor reprezentanti din IMM-uri si discutiile interesante avute cu acestia.
O experienta revelatoare din acest punct de vedere a fost participarea la Balanced Scorecard Forum Dubai 2011, unde desi majoritatea covarsitoare a delegatilor au reprezentat organizatii mari si foarte mari, au avut loc si o serie de discutii cu privire la managementul performantei IMM-urilor. O problema general acceptata in raport cu IMM-urile a fost dificultatea acestora de a-si articula o strategie clara si de a executa aceasta strategie (in contextul resursele limitate si al provocarilor din mediul extern). In raport cu strategia, revin iarasi la ideile lui Tim Ambler, profesor in cadrul London Business School, care aprecieaza ca nicio firma nu este prea mica pentru a raspunde la intrebarile: Ce incercam sa realizam? In raport cu aceasta, care este performanta noastra? In functie de aceasta performanta, ce ar trebui sa facem? (Ambler, 2003).
De altfel, construind tocmai pe ideea ca IMM-urile sunt oarecum neglijate in contextul Balanced Scorecard, Alan Fell, un consultant de management din Marea Britanie cu activitate in special in Orientul Mijlociu si Indepartat, a facilitat workshop-ul “Adoptarea Balanced Scorecard in IMM-uri”, la care am avut sansa sa particip. Ideile principale care au reiesit in cadrul acestui workshop au fost urmatoarele:
- Diferentele dintre firme, chiar si la nivelul sectorului IMM (intre firme cu 5, respectiv cu 250 de angajati) pot fi majore, astfel ca a generaliza poate fi inselator. Provocarea aici este de a intelege ceea ce este relevant de masurat pentru fiecare IMM;
- In raport cu instrumentarul si procesele folosite, o regula universala ar fi aceea de a mentine sistemul “simplu si practic”, IMM-urile nedispunand de resurse dedicate pentru managementul performantei;
- Legat de orizontul de timp necesar pentru implementarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard, o intalnire pentru a clarifica strategia, a decide indicatorii si a stabili tinte ar fi suficienta pentru organizatiile mici (mai putin de zece angajati), urmata de monitorizari periodice ale indicatorilor. In firmele mijlocii, se poate lua in considerare dezvoltarea de Scorecard-uri de performanta la doua nivele – cel strategic, organizational si cel functional, departamental;
- In raport cu folosirea de resurse tehnologice, sugestia este de a se recurge la Microsoft Excel, cel putin in primele luni de existenta a sistemului, care poate fi ulterior inlocuit cu software dedicat. Excel ofera un raport bun beneficii/costuri si permite utilizatorilor sa calibreze si sa defineasca mult mai bine asteptarile de la o viitoare solutie software.
In sfarsit, trei aspecte ar fi de respectat in raport cu masurarea performantei in IMM-uri si anume:
- Masurati doar ce conteaza;
- Masurati doar ce nu cunoasteti deja;
- Masurati la o frecventa care sa fie relevanta pentru managementul afacerii.
Intr-un fel sau altul, fiecare manager sau antreprenor realizeaza un oarecare management al performantei organizatiei pe care o conduce. Provocarea este insa de a structura acest efort intr-un intrumentar si o metodologie de care sa se faca uz cu consecventa. Cat de bine se raspunde acestei provocari, ramane o zona de explorat. Asteptam in acest context si rezultatele studiului Balanced Scorecard in Romania 2010, care urmeaza a fi publicate in perioada imediat urmatoare.
Referinte
Ambler, T. (2003), Marketing and the bottom line, Pearson Education, Londra.
Fell, A. (2011), Post Forum Workshop E – Applying The Balanced Scorecard to SMEs, 31 Martie, Balanced Scorecard Forum 2011 Dubai.
