Una dintre aptitudinile pe care le avem in calitatea noastra de fiinte umane este abilitatea de a gasi, de a crea si de a selecta instrumentele corespunzatoare care sa ne asiste in activitatile noastre. O modalitate de grupare a instrumentelor este dupa forma lor: fizica sau conceptuala.
Managementul Performantei ca activitate umana preocupata cu obtinerea rezultatelor dorite nu face exceptie. Acesta utilizeaza ambele tipuri de instrumente. Instrumentele fizice pot fi considerate planurile, rapoartele si sistemul software utilizat ca un instrument de Business Intelligence. Instrumentele conceptuale sunt indicatoriie de performanta, grupurile de indicatori in scorecard-uri si in dashboard-uri si sistemele de management al performantei. De cele mai multe ori, aceste instrumente sunt folosite in combinatie, intrucat se completeaza reciproc: este nevoie de rapoarte pentru a face ca indicatorii de performanta sa fie relevanti, la fel cum e nevoie de indicatori de performanta si scorecard-uri pentru a popula un sistem de Business Intelligence altfel lipsit de continut.
Unele dintre instrumentele despre care se vorbeste cel mai mult in Managementul Performantei sunt instrumentele software de Business Intelligence. La nivel conceptual, cel mai popular pana acum s-a dovedit a fi Balanced Scorecard.
Dar exista un instrument care nu se bucura de nivelul de atentie pe care il merita in comparatie cu beneficiile si utilitatea sa.
Acesta nu beneficiaza de bugete mari pentru publicitate din partea gigantilor software ai lumii. Nu se bucura de prea multa acoperire media, de atentia analistilor de cercetare sau in cadrul conferintelor de specialitate. Nu este un beneficiar al expunerii la nivel mondial prin intermediul publicatiilor editurii Harvard Business Publishing. Nu sprijina o industrie de consultanti. Nu exista cursuri de formare disponibile pentru utilizatori si nicio certificare pentru utilizatori nu este disponibila.
Cu toate acestea, este simplu. Este ieftin. Si este usor de utilizat. Are impact. Functioneaza.
Prin urmare, care este acest “instrument al Cenusaresei” in Managementului Performantei si Business Intelligence?
Cu multi ani in urma, am lucrat ca recruiter pentru o companie mica de consultanta. Unul dintre ritualurile pe care trebuia sa le facem in fiecare zi era actualizarea insemnarilor pe panoul de scris: numarul de cereri active, candidati preselectati, candidati care s-au prezentat si candidati plasati. Cu cateva saptamani in urma, in timp ce vorbeam cu un prieten, panoul de scris a aparut din nou a fi un instrument util pentru a urmari indicatorii de performanta importanti.
Ce il face asa special?
- Este frumos in simplitatea si eficienta sa. Isi atinge scopul. Faciliteaza comunicarea datelor de performanta si face ca informatia sa fie actionabila.
- Are spatiu suficient pentru cele mai importante date, astfel ca filtreaza complexitatea.
- Atrage atentia intregii echipe. Fiind la vedere intreaga zi si disponibil imediat, fara sa necesite pornirea unui calculator sau conectarea, livreaza mesajul mult mai direct si mai des decat orice alt instrument.
- Motiveaza. Obiectivele si rezultatele pot fi vazute in fiecare zi, sau cel putin cand ajungi la birou sau cand parasesti biroul. Face ca performanta sa fie reala.
- Ofera o valoare banilor si o utilitate a efortului care sunt dificil de egalat. Cu toate acestea, este aproape ignorat in contextul Managementului Performantei si al Business Intelligence.
Acesta nu detine clopotei si fluierele instrumentelor software analitice de ultima generatie. Dar realizeaza destule cu mai putin. Si avand in vedere numarul de afaceri de dimensiuni reduse, nivelul de utilizare si de vanzari la nivel international, panourile de scris pot fi, de asemenea, unele dintre cele mai utilizate instrumente de Management al Performantei.