• In articolul anterior am revizuit abordarea Canon Inc. cu privire la planificarea strategica si modul in care actiunile sale reflecta directia strategica a corporatiei. In timp ce realizam cercetarea despre subiect am ajuns pe website-ul Companiei Hewlett-Packard (HP). HP este considerata in prezent cea mai mare companie IT din lume, cu 304.000 de angajati in intreaga lume, cu un miliard de clienti in 170 de tari, venituri in valoare de 114.6 miliarde dolari pentru anul 2009 (HP, 2010a) si o capitalizare de piata de 86.81 miliarde dolari (Google Finance).

• Odata cu demisia brusca a CEO-ului, HP a trecut printr-o perioada de mare agitatie, asa ca am inceput sa compar comunicatele de presa ale celor doua companii pentru luna august 2010:

Canon, 2010 (4 comunicate de presa pentru perioada mentionata, am selectat 3 in lista de mai jos):

• August 16, 2010: Produsele Canon selectate pentru prestigiosul premiu EISA in Europa
• August 13, 2010: Canon ajuta la eforturile pentru depasirea dezastrelor cauzate de ploaie in China
• August, 6 2010: Canon ajuta la eforturile pentru depasirea inundatiilor in Pakistan

HP, 2010b (15 comunicate de presa pentru perioada mentionata, am selectat 6 in lista de mai jos):

August 16, 2010: HP a primit un contract de 200 milioane dolari pentru  a mentine sistemul de procesare a cererilor Medicare Part B
August 12, 2010: Pentru al treilea an consecutiv HP a ajuns la recunoasterea excelentei in suportul si serviciile tehnologice
August 6, 2010: CEO-ul HP, Mark Hurd, demisioneaza; CFO-ul Cathie Lesjak este numit CEO interimar; HP anunta rezultatele preliminare si creste estimarile pentru un an intreg August 3, 2010: HP este identificat ca lider in Raportul Magic Quadrant pentru multifunctionale periferice (MFP) si imprimante August 2, 2010: HP anunta acordul cu Departamentul de Justitie al SUA August 2, 2010: HP ajuta Armed Forces Communications si Electronics Association sa-si imbunatateasca eficienta operationala, sa reduca emisiile de dioxid de carbon

In cazul Canon, asa cum am aratat in articolul anterior “Canon – kyosei, umanitate si excelenta“, observatiile empirice asupra informatiilor disponibile pe website-ul companiei sugereaza alinierea intre filosofia corporatiei, actiuni si rezultate.

Situatia este diferita in cazul HP. Filozofia companiei enumera elementele pe care te astepti sa le gasesti la HP (HP, 2010c):

• Pasiunea pentru clienti – Am pus clientii nostri pe primul loc in tot ceea ce facem.
• Incredere si respect pentru indivizi – Lucram impreuna pentru a crea o cultura a incluziunii bazata pe incredere, respect si demnitate pentru toti.
• Realizare si participare – Militam pentru excelenta in tot ceea ce facem; contributia fiecarei persoane este esentiala pentru succesul nostru.
• Rezultate prin munca in echipa – Colaboram in mod eficient, fiind mereu in cautarea unor modalitati mai eficiente de a-i servi pe clientii nostri.
• Viteza si agilitate – Suntem adaptabili si plini de resurse si ne atingem obiectivele mai repede decat competitorii nostri.
• Inovare semnificativa – Suntem compania de tehnologie care inventeaza lucrurile utile si care conteaza.
• Integritate ferma – Suntem deschisi, onesti si directi in afacerile noastre.

Chiar si obiectivele organizatiei prezinta similaritati cu cele ale Canon, cum ar fi leadership-ul si cetatenia globala. Cu toate acestea, potrivit companiei HP, obiectivele acesteia au fost scrise in 1957 de catre co-fondatorii Bill Hewlett si Dave Packard:

• Fidelizarea clientilor – Am castigat respectul si loialitatea clientilor prin oferirea in mod constant a celei mai bune calitati si valori.
• Profit – Am obtinut profitul suficient pentru a finanta cresterea economica, pentru a crea valoare pentru actionarii nostri si pentru a atinge obiectivele companiei noastre.
• Crestere economica – Noi recunoastem si profitam de oportunitatile de crestere care se bazeaza pe punctele noastre forte si pe competentele noastre.
• Lider de piata – Conducem pe piata prin dezvoltarea si furnizarea de produse, servicii si solutii utile si inovatoare.
• Angajamentul fata de angajati – Ne demonstram angajamentul fata de angajati prin promovarea si recompensarea acestora in functie de performante si prin crearea unui mediu de lucru care sa reflecte valorile noastre.
• Capabilitatea de conducere – Noi dezvoltam lideri la toate nivelurile, care obtin rezultate de business, sunt vectori de transmitere a valorile noastre si ne conduca sa crestem si sa castigam.
• Cetatenie globala – Índeplinim responsabilitatea noastra fata de societate, fiind un jucator activ pe plan economic, intelectual si social pentru fiecare tara si comunitate in care ne desfasuram activitatea.

Cand vine vorba de modul in care HP reflecta aceste declaratii in comunicatele de presa, rezulta o imagine mixta. Acordul cu Departamentul de Justitie al SUA (investigat pentru modul de atribuire a contractului) si demisia CEO-ului (dupa acuzatii de hartuire sexuala si de deturnare a fondurilor companiei) sunt actiuni in mare parte gresit aliniate cu valorile si obiectivele declarate. Fara indoiala, HP este o companie de succes. Rezultatele sale financiare, performantele comerciale si capacitatea de inovare toate contribuie la ceea ce o face compania IT numarul 1 din lume.

Cu toate acestea, intrebarea referitoare la cat de importanta este alinierea intre filozofia corporativa (viziune, valori, obiective) si actiuni ramane valabila. Viitoare cercetari ar fi utile pentru a descoperi aceste relatii. Sau poate doar timpul va spune.

Aurel Brudan

Performance Architect,

www.smartKPIs.com

Referinte

• Canon 2010, Canon News / Comunicate de presa 2010, disponibile la: http://www.canon.com/news (accesate la 21 August 2010).
• Google Finance 2010, HPQ Stock price graph, disponibil la: http://www.google.com/finance?chdnp=1&chdd=1&chds=1&chdv=1&chvs=maximized&chdeh=0&chfdeh=0&chdet=1284363992211&chddm=24633&chls=IntervalBasedLine&cmpto=NYSE:CAJ&cmptdms=0&q=NYSE:HPQ&ntsp=0 (accesat la 21 August 2010).
• HP 2010a, Fast Facts about HP, disponibil la: http://www8.hp.com/us/en/hp-information/about-hp/index.html (accesat la 21 August 2010).
• HP 2010b, HP 2010 news, disponibile la: http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/hpipg/article1/article1.html (accesat la 21 August 2010).
• HP 2010c, Obiective corporative si valori impartasite de HP, disponibile la: http://www8.hp.com/us/en/hp-information/about-hp/corporate-objectives.html (accesat la 21 August 2010).