Monitorizarea Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs) ofera un feedback relevant pentru starea actuala a performantei organizationale. Indicatorii Cheie de Performanta asista, de asemenea, in procesul de luare a deciziilor cu privire la actiunile care trebuie intreprinse pentru a imbunatati performanta viitoare. Masurarea performantei este un proces cheie in organizatie care poate fi imbunatatit prin luare unor decizii inteligente cu privire la frecventa masurarii. Este foarte important sa stii cat de des sa urmaresti si sa raportezi utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanta.
Principalele optiuni disponibile sunt: Direct (in mod continuu), Zilnic, Saptamanal, Lunar, Trimestrial, Semestrial sau Anual.
Frecventa standard pentru monitorizarea realizarii obiectivelor organizationale ar trebui sa ia in considerare aspecte precum:
- Gradul de urgenta: Este acesta un rezultat care trebuie imbunatatit in urmatoarele 6 pana la 12 luni? Daca da, probabil ca trebuie masurat cel putin lunar.
- Perioada de timp pentru schimbari: Daca ar fi sa faceti o imbunatatire acum, de cat timp ar fi nevoie pana sa ii vedeti efectul? De exemplu, daca introduceti o noua procedura in call center, asteptati sa ii vedeti rezultatele imediat. Prin urmare, ar fi util sa masurati schimbarile in Indicatorii de Performanta corelati zilnic/ saptamanal.
- Acuratetea: Aveti nevoie de esantioane mai mici sau mai mari si cat de des, pentru a le putea considera de incredere in indicarea unei tendinte sau a unei schimbari in timp? Esantioanele mai mari, realizate in mod regulat, pot creste costurile, dar ofera un nivel mai ridicat de integritate a datelor.
- Raportul cost/beneficii: O masurare mai frecventa a rezultatelor performantei are avantajul de a obtine feedbackuri mai frecvente? Precum costurile, luati in considerare costurile de strangere a datelor si timpul implicat, nivelul de birocratie, intalnirile de management necesare etc.
Etichete: Indicatori Cheie de Performanta, Masurarea Performantei
