Siemens Communications a lansat un sondaj online pentru a masura productivitatea angajaţilor si impactul acesteia asupra organizatiei. Avand peste 30.000 de angajati respondenti, rezultatele au confirmat ceea ce multi manageri au suspectat de ani de zile: lucratorii din birouri pierd timp pretios, acest lucru ajungand sa coste afacerile britanice estimativ 2 miliarde de euro pe luna.

Rezultatele sondajului online au relevat:

Sursa: Johnston, R, Jones, P (2004)

• 70% din muncitorii cred ca pana la o treime sau mai mult de apeluri nu ajung de la primul telefon la oamenii potriviti. De fapt, mai mult de un sfert cred ca 50% sau mai mult din apelurile lor esueaza prima data, pentru ca oamenii sunt la intalniri, reuniuni, plecati din birou sau pur si simplu implicati in alta activitate.

• Timpul minim pierdut in fiecare zi de catre fiecare lucrator de birou, cu efectuarea apelurilor telefonice este de 30 de minute. Siemens estimează ca numai aceste 30 minute echivaleaza cu un cost national al salariului zilnic de aproximativ 83 milioane lire sterline, sau 22 miliarde lire sterline intr-un an de lucru si ca nu include costurile suportate pentru apelurile nereusite (Johnston, R, Jones, P, 2004).

IndicatoridePerformanta.ro contine exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) utilizati pentru masurarea eficientei si eficacitatii resurselor umane, precum:

• $ Valoarea adaugata a capitalului uman
• # Factorul de multiplicare a muncii
• $ Profit per angajat

Pentru mai multe exemple de indicatori, vizitati Exemple de KPIs din Sectiunea  Eficienta si Eficacitate (IndicatoridePerformanta.ro, 2010).

Referinte:

• Johnston, R, Jones, P 2004, ‘Services productivity: Towards understanding the relationship between operational and customer productivity’, International Journal of Productivity and Performance Management, Volume 53, Issue 3, pp. 201.
• IndicatoridePerformanta.ro 2010, Exemple de KPIs din Sectiunea  Eficienta si Eficacitate , disponibil la: http://www.indicatorideperformanta.ro/kpi/arii-functionale/resurse-umane/eficienta-si-eficacitate/(accesat 16 Octombrie 2010)

Etichete: Productivitatea angajatilor, Valoarea adaugata a capitalului uman

Publicat de Alexandra joi, 21 octombrie 2010 la ora 8:40 in categoriile Indicatori Cheie de Performanta, www.indicatorideperformanta.ro, KPIs, Managementul Performantei, Masurarea Performantei, Studiu. Puteti urmari comentariile prin RSS 2.0. Puteti trimite un comentariu, sau puteti primi notificari prin site-ul dumneavoastra.