Săptămâna trecută, în perioada 25 – 27 octombrie, a avut loc la Sibiu cea de-a doua ediție a Conferinței Managementul Performanței în România, evenimentul dedicat managementului și măsurării performanței în România.

Ediția de anul acesta a reunit 14 vorbitori cu experiență practică în aplicarea managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual, reprezentanți ai unor companii renumite din România: Scandia Food, OMV Petrom, Gral Medical, Heinrig Impex, ATOS International, Garanti Bank România, Office Depot, Schaeffler România, Ambient, Plexus Services Ro, Compa, precum și un vorbitor internațional.

Evenimentul s-a bucurat de prezența unei audiențe de peste 65 de persoane, care au participat la un masterclass susținut de către Aurel Brudan, CEO și Fondator The KPI Institute – „Performanță integrată – alinierea performanței la nivel organizațional, operațional, individual și personal”, 14 sesiuni de prezentări și 3 paneluri de discuții desfășurate pe parcursul celor două zile ale conferinței. De asemenea, pentru participanți s-a organizat un cocktail cu scopul de a încuraja interacțiunea, schimbul de contacte și experiență.

În cadrul evenimentului, vorbitorii au împărtășit din cunoștințele, experiența și bunele practici asociate managementului performanței într-o atmosferă interactivă și constructivă.

Modulul dedicat Managementul Performanței la nivel strategic a dus în prim plan pilonul strategic într-o organizație și transformarea organizațională prin comunicare, educație și managementul cunoștințelor, tehnologia ca factor de facilitare a implementării Balanced Scorecard, categorii de indicatori de performanță, integrarea indicatorilor calitativi cu ajutorul Balanced Scorecard.

Al doilea modul a avut tema Managementul Performanței la nivel operațional și a adus în discuție diferența dintre factorii critici de succes și KPI și legătura factorilor critici de succes cu misiunea, viziunea și obiectivele companiei, programul de managementul performanței ca proces de învățare continuă, Lean Six Sigma, crearea și luarea în considerare a rapoartelor relevante ca informații vitale despre starea de sănătate a organizației.

În cadrul modulului despre Managementul Performanței la nivel individual s-a vorbit despre diferența dintre motivare și motivație, atingerea obiectivelor și a performanței prin interdependența management – leadership, stabilirea criteriilor și a țintelor care au legătură cu clientul, bunăstarea psihologică și cele 5 elemente ale sale: carieră, comunitate, social, financiar, fizic.

Evenimentul a fost conceput ca un mix între masterclass, prezentări publice și workshop-uri care să aducă în prim plan studii de caz din managementul și măsurarea performanței. Astfel, adițional conferinței, au avut loc 3 workshop-uri despre Balanced Scorecard, Indicatori de Performanță și Criterii de performanță pentru angajați.

Evenimentul s-a încheiat cu simularea Friday Night at the ER, cel mai bun mijloc de dezvoltare a unor aptitudini precum: gândire sistemică, munca în echipă, leadership, managementul schimbării și al performanței.

Acumen Integrat le mulțumește tuturor vorbitorilor și participanților prezenți la Conferința Managementul Performanței în România 2012 pentru implicarea și dedicarea de a interacționa și de a învăța într-un format nou. De asemenea, Acumen Integrat apreciază suportul acordat de către toți partenerii evenimentului, partenerii media care au contribuit la realizarea unui eveniment de excepție.

Despre Conferința Managementul Performanței în România

Conferința Managementul Performanței în România este un eveniment unic în România care adună în fiecare an practicieni în managementul performanței din diverse industrii: retail, automotive, banking, resurse, sănătate, servicii profesionale și arii funcționale: resurse umane, logistică, IT&C, manufacturing, marketing, vânzări. Evenimentul reunește la Sibiu specialiști din sfera managementul performanței care oferă în cadrul conferinței informații legate de bune practici, studii de caz și abordări de succes în domeniu.

Pentru mai multe imagini din cadrul evenimentului, accesați: http://www.flickr.com/photos/63490673@N03/sets/72157631887063487/

Adelaida Pătrașc-Lungu, Senior Consultant în cadrul INTEGERPERFORM, cu prezentarea „Nivelul de implicare a angajatului (employee engagement) și managementul performanței” a  încheiat modulul Managementul Performanței la nivel individual.

Puncte principale:

• Bunăstarea psihologică (Wellbeing) presupune 5 elemente: carieră, comunitate, social, financiar, fizic
• Valoarea activităților de implicare a angajatului vine din follow up la rezultatele sondajului (măsurarea implicării angajaților din companie pe bază de chestionar strict confidențial):  plan de acțiune și follow up la nivel de echipă, prioritizare și follow up în ceea ce privește probleme care afectează întreaga organizație, suportul liderilor
• Angajații se alătură companiilor și majoritatea pleacă din cauza managerului

Penultimul subiect despre performanța la nivel individual a fost dezvoltat de către domnul Ioan Firiza, Management Director, Compa. Acesta a vorbit despre „Echipele autonome și performanța individuală”.

Puncte principale:

• Nu se pot stabili criterii și ținte care nu au legătură cu clientul
• Evaluarea nu este recomandat să fie realizată la perioade prea scurte de timp pentru ca oamenii să nu se simtă frustrați fiindcă nu se pot adapta
• KPIs care vizează lucrările, randamentele în activitate, absenteismul, relațiile de muncă, polivalența, îmbunătățirea continuă, disponibilitatea
• Obiectivele de la nivel individual sunt puternic legate de obiectivele strategice

Diana Năstase, Manager HR, Plexus Services Ro, a susținut a doua prezentare la modulul Managementul Performanței la nivel individual: „Coaching pentru lideri: impactul culturii organizaționale asupra performanței”.

Puncte principale:

• Echipele împumută din caracteristicile, comportamentul, manifestările și metodele de lucru ale liderilor
• Pentru atingerea obiectivelor și a performanței trebuie să existe interdependență între management și leadership: (Companie + Angajat) x Cultură = Performanță & Productivitate
• Un high performer trebuie să aibă un comportament adecvat valorilor companiei

Modulul Managementul Performanței la nivel individual a fost deschis cu prezentarea „Motivarea angajaților – ingredient esențial în managementul performanței la nivel individual” susținută de către Judith Kis, Director Resurse Umane, Ambient.

Puncte principale atinse:

• Motivare vs. Motivație
• Motivare financiară vs. non-financiară
• Motivare non-financiară: traininguri, seminarii, coaching, împărtășire de best practices, team building, accent pe comunicare internă cu instrumentele specifice
• Sistemele de bonusare financiară sunt implementate pentru 70% din angajați și sunt bazate pe indicatori de performanță

Aurel Brudan, CEO și Fondator The KPI Institute, a abordat „Indicatorii cheie de performanță, de risc și analitice predictive”. Aceasta a fost prezentarea care a încheiat modulul Managementul Performanței la nivel operațional.

Puncte principale prezentate:

• Termenul cel mai potrivit pentru aceste masuratori este METRICI. O parte din aceste metrici se pot folosi pentru a evalua performanta, si atunci devin KPIs, sau pentru a masura riscurile posibile si devin indicatori de risc. Pentru a analiza trendurile devin analitice. Aceste analitice trebuie analizate in timp pentru a face corelatii intre ele.
• Indicatorii cheie de performanta trebuie sa fie relevanti
• Fiecare obiectiv trebuie sa aiba un KPI care sa ajute la atingerea obiectivului
• Indicatorii calitativi, enunturile generice, i.e. employment engagement, evaluarea subiectiva a managerilor, nu pot fi masurati, dar se pot enunta si pot fi reprezentati cu o stea in fata.
• Ce inseamna un obiectiv SMART? Pentru a fi considerat SMART trebuie sa aiba un Obiectiv, Kpi, Tinta, Orientare timp si Responsabil (cel care e responsabil pentru atingerea KPIs)

Manager PMO în cadrul Schaeffler România, doamna Laura-Nicoleta Marinescu a discutat despre „Crearea de rapoarte de performanță relevante – importanța vizualizării datelor”.

Principalele puncte discutate au fost:

• Infograficele au foarte mult impact si beneficiu pentru utilizatori pentru că relatează o poveste sub o forma extrem de digerabila pentru cititori
• Indicatorii sunt EKG-ul unei organizatii. Crearea si luarea in considerare a rapoartelor relevante inseamna informatii vitale despre starea de sanatate a organizatiei
• Procesele descrise curat și acuratetea informatiilor sunt esentiale
• Productivitatea poate fi folosita ca indicator care comunica despre atractivitatea organizatiei
• Rapoartele sunt realizate astfel incat fiecare angajat sa inteleaga ce reprezinta fiecare indicator
• Indicatorii vizeaza castigarea participarii anagajatilor
• Designul raportului trebuie sa fie relevant, sa placa, are un sponsor puternic si cu influenta, comprehensibil, transparent.

Prezentările de la nivelul operațional au continuat cu „Managementul Performanței prin îmbunătățirea proceselor (Lean/Six Sigma) – Studiu de caz Office Depot”, o prezentare sustinuta de catre Raluca Boca, Process Improvement Manager Office Depot.

Principalele puncte ale prezentării au fost:

• Lean Six Sigma reprezintă procesul continuu de eliminare a risipei
• Prin Lean Six Sigma se asigură că ceea ce se livrează clientului este ceea ce el definește ca „valoare”
• Este o combinație între  a anticipa cererea clientului și a fi pregătit pentru cererea clientului
• Este importantă luarea deciziilor pe baza datelor

Doamna Cristina Uleșan, Human Resources Director, Garanti Bank România, a discutat despre „Stabilirea Indicatorilor de Performanță@Garanti- Provocări & Oportunități”.

Puncte principale discutate:

• În implementarea unui program de managementul performanței nu există un vârf, este un proces de învățare continuă
• Un proces de managementul performanței nu trebuie privit într-un mod pesimist, căci acesta ajută compania pe termen scurt și pe termen lung
• Indicatori ușor de stabilit vizează poziția de vânzări, telesales, call center, iar cei dificil de stabilit se referă la operațiuni, servicii, activități al căror rezultat depinde de alte structuri

A doua zi a Conferinței a început cu prezentarea „Factori Critici de Succes (FCS) - Identificare, Masurare, Impact în Performanța Operațională”, susținută de domnul Radu Gîju, Country Service Operations Management – Director Atos International.

Puncte principale abordate:

• Factorii de succes sunt unii dintre cei mai flexibili la nivel operațional
• Există o diferențiere culturală în raport cu factorii de succes
• Un factor critic de succes nu este doar un KPI
• Un factor critic de succes înseamnă mai mulți indici asociați
• FCS trebuie să aibă o „linie” în ceea ce privește misiunea, viziunea, obiectivele companiei.