Live Chat Software by Kayako
     

Intrebari frecvente (FAQs)


Sectiunea de intrebari frecvente contine cele mai des intalnite intrebari despre Managementul Performantei si Indicatorii Cheie de Performanta, precum si raspunsurile la acestea. Pentru intrebari suplimentare ale caror raspunsuri nu se regasesc in informatiile de mai jos, va sfatuim sa explorati si celalalte sectiuni cu resurse sau sa vizitati blogul aici.

Categorii intrebari frecvente
 
Indicatori Cheie de Performanta (5) Managementul Performantei (7)
 

Q1. Ce este Balanced Scorecard?
[top]
Balanced Scorecard este un sistem de management al performantei folosit pentru implementarea si managementul strategiei la toate nivelurile organizatiei. Acesta face conexiunile dintre obiective, initiative si indicatori si transpune strategia organizatiei in informatie ce poate fi pusa imediat in valoare. In mod traditional, scorecard-ul a folosit o structura bazata pe patru perspective: 1. Perspectiva financiara: Cum aparem in fata actionarilor? 2. Perspectiva clientilor: Cum suntem vazuti in cadrul pietei? 3. Perspectiva proceselor interne: La ce procese trebuie sa excelam? 4. Perspectiva de invatare si crestere: Cum ne putem imbunatati abilitatea de crestere si schimbare?
 

Q2. Care sunt beneficiile Balanced Scorecard?
[top]
Beneficiile implementarii Balanced Scorecard sunt, printre altele: 1. Claritate: integrarea diverselor sisteme si concepte de management utilizate in organizatii. 2. Aliniere: aliniere optimizata intre elementele strategiei si activitatea curenta. 3. Atingerea rezultatelor dorite, printr-un accent mai ridicat asupra implementarii planurilor, invatare si mobilizarea personalului.
 

Q3. La ce niveluri este Managementul Performantei aplicabil?
[top]
Exista trei niveluri la care conceptele de management al performantei sunt aplicate in organizatii: 1. Nivelul strategic – cuprinde intreaga organizatie. 2. Nivelul operational – cuprinde echipele si ariile functionale. 3. Nivelul individual – cuprinde contributia fiecarui angajat, asa cum e aceasta definita in planurile de performanta individuala.
 

Q4. Ce este Harta Strategiei?
[top]
Harta Strategiei asigura o reprezentare vizuala a obiectivelor esentiale ale unei companii si dintre acestea, ce conduc la performanta organizationala. Acestea dau angajatilor o directie clara asupra modului in care activitatile si indatoririle lor sunt legate de obiectivele strategice ale organizatiei, permitatandu-le sa lucreze intr-un mod coordonat si colaborativ pentru a atinge rezultatele asteptate. Harta Strategiei arata legaturile cauza-efect prin care imbunatatiri specifice conduc la rezultatele dorite. Dintr-o perspectiva mai larga, aceasta arata cum o organizatie isi va converti initiativele si resursele, valorificand activele intangibile precum cunostintele organizationale si cele ale angajatilor, in rezultate tangibile.
 

Q5. Prin ce este diferit managementul performantei de masurarea performantei?
[top]
Managementul performantei este procesul complex, global care vizeaza performanta. El reflecta abordarea pe care o entitate o are asupra performantei, si include sub-procese precum: definirea strategiei (planificare/stabilire de obiective), executia strategiei, training si masurarea performantei. Masurarea performantei este un proces foarte important care se concentreaza asupra identificarii, monitorizarii si comunicarii rezultatelor prin utilizarea indicatorilor de performanta. Masurarea performantei vizeaza evaluarea rezultatelor, in timp ce managementul performantei are in vedere actiunile bazate pe rezultatele masurarii si asigurarea faptului ca tintele sunt atinse.
 

Q6. Care sunt pasii principali in implementarea managementului performantei?
[top]
Revizuirea eficacitatii procedurilor interne va fi necesara pentru: 1. Setarea de tinte de performanta. 2. Dezvoltarea indicatorilor de performanta relevanti pentru tinte. 3. Masurarea sistematica si precisa a rezultatelor. 4. Evaluarea performantei furnizorilor de servicii externi. 5. Utilizarea rezultatelor pentru luarea unor decizii bine informate. Cercetarile ne arata ca cele mai multe organizatii au componentele managementului performantei bine stabilite, insa acestea nu sunt intotdeauna folosite la potentialul lor. Mai jos este descrisa o abordare in cinci pasi care poate ajuta organizatiile sa-si imbunatateasca procesele de management al performantei: Pasul 1: Identificarea nivelului de maturitate al managementului performantei. Priviti succesul organizatiei in toate aspectele de tin de managementul performantei – de la stabilirea directiei pana la imbunatatiri masurabile. Realizati o evaluare care sa ajute la identificarea nivelului de maturitate al organizatiei, precum si punctele forte si vulnerabilitatile. Stabiliti unde va aflati acum pe o scara de evaluare, avand in vedere managementul performantei la nivel strategic, tactic si operational. Tehnici: evaluare, utilizarea unei scale de evaluare. Pasul 2. Identificati pentru ce este managementul performantei important in organizatia dumneavoastra. Este important pentru stabilirea directiei, pentru asigurarea livrarii beneficiilor asteptate sau pentru alinierea contributiei resurselor interne si externe utilizate de organizatie? Identificati valorile organizatiei dumneavoastra. Tehnici: Analiza lantului valoric, benchmarking cu alte organizatii (prin care se pot identifica aspecte la care nu v-ati gandit). Pasul 3. Rezolvati orice nepotrivire intre pasii 1 si 2. Revizuiti performanta la fiecare din cele 3 nivele (strategic, tactic si operational). Exista vulnerabilitati in ariile care sunt importante pentru organizatie? Tehnici: pentru a deveni mult mai orientat spre mediul extern si asupra clientilor, folositi Balanced Scorecard. Pasul 4. Stabiliti unde doriti sa ajungeti si incepeti prin a include managementul performantei in procesele afacerii si in cultura. Scopul este sa aveti procese pentru stabilirea tintelor, masurare si evaluare pentru acele arii pe care afacerea le considera importante, precum produsul, procese interne, servicii si angajati. Veti avea o multime de indicatori care vor trebui prioritizati in functie de perspectiva asupra eficientei, eficacitatii si a economiei. Tehnici: implementati managementul beneficiilor ca o norma. Utilizati baze de date pentru a colecta informatia legata de performanta si analizati tendinte. Includeti managementul performantei in afacere si in ciclul de viata al proiectelor si programelor. Pasul 5. Dati un raspuns pentru imbunatatirile in performanta. Monitorizati si luati actiune asupra: Am atins ceea ce ne-am propus? Unde sunt oportunitatile de imbunatatire? Ce putem face noi pentru a ne imbunatati? Cautati raspunsuri pentru: Ce este realizabil? Ce este important pentru organizatia noastra? Ce a fost atins?
 

Q7. De ce este managementul performantei important?
[top]
Managementul performantei inseamna managementul rezultatelor. Managementul bazat pe performanta la orice nivel din organizatie ar trebui sa demonstreze ca: stiti ce urmariti; stiti ce aveti de facut pentru a va atinge obiectivele; stiti cum sa va masurati progresul; puteti detecta problemele de performanta si sa le remediati. Managementul performantei este important pentru ca raspunde unei nevoi de sustinere in atingerea rezultatelor si a beneficiilor. Unele dintre beneficiile cheie ale managementului performantei sunt: 1. Concentrarea asupra rezultatelor, mai degraba decat asupra comportamentelor si activitatilor. O intelegere gresita, uzuala intre supervizori, este ca activitatile si comportamentele sunt acelasi lucru cu rezultatele. Astfel, un angajat poate parea foarte ocupat, fara a-si aduce insa aportul la atingerea obiectivelor organizatiei. Un exemplu poate fi situatia in care angajatul verifica manual completarea formularelor si a procedurilor, in loc ca procesul sa fie automatizat. Supervizorul poate concluziona ca angajatul este foarte implicat in organizatie si munceste foarte mult si astfel merita atributul de angajat foarte performant. 2. Aliniaza activitatile si procesele organizatiei cu obiectivele acesteia. Managementul performantei identifica obiectivele organizationale, rezultatele necesare pentru atingerea obiectivelor, indicatori de eficienta si eficacitate si mijloace de atingere a obiectivelor. Acest lant de masurare este examinat pentru asigurarea alinierii cu rezultatele globale ale organizatiei. 3. Dezvolta o privire sistemica si pe termen lung asupra organizatiei. Procesul de imbunatatire a performantei trebuie sa urmeze o abordare sistemica, in acelasi timp avandu-se in vedere rezultatele finale. Altfel, efortul produce o imagine distorsionata. De exemplu, actiunea de a concedia din personal va creste probabil profitul pe termen scurt. Totusi, organizatia va suferi in urma reducerii productivitatii, ce rezulta pe termen lung intr-o scadere a profitului. 4. Produce indicatori relevanti. Acesti indicatori au o varietate larga a aplicabilitatii. Sunt utili in benchmarking sau stabilirea unor standarde de comparatie cu cele mai bune practici identificate in alte organizatii. Ei asigura o baza consistenta de comparatie pe durata eforturilor interne de schimbare. Arata rezultatele in timpul eforturilor de imbunatatire, precum training-ul personalului, dezvoltarea managementului, programe de calitate etc. Indicatorii ajuta la tratarea angajatilor in mod echitabil si corect in functie de performanta obtinuta.
 

Oferit de

In parteneriat cu

Carti de Managementul Performantei

Exemple de KPIs publicati

Pana azi: 2016
Azi: 0
In aceasta luna: 0
In aceasta saptamana: 0
 

Oferit de

In parteneriat cu

 

Carti de Managementul Performantei