Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (7) |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
# Volumul asistentei de tip chat
Masoara numarul discutiilor realizate online, prin intermediul serviciilor de tip chat, intre operatorii din cadrul serviciului clienti si clienti.
(0/5)
# Timpul mediu de asteptare inainte de abandon
Masoara timpul mediu la care un client asteapta la rand inainte de a abandona apelul.
(0/5)
% Apeluri intrerupte
Masoara procentajul apelurilor pierdute din cauza lipsei de semnal sau a altor probleme tehnice, din totalul apelurilor.
(0/5)
% Rata de solutionare la primul apel
Masoara procentul cererilor solutionate in timpul primului apel initiat de client, din totalul solicitarilor solutionate.
(0/5)
# Cel mai lung apel in asteptare
Masoara timpul cel mai lung la care un client a stat in asteptare pana a fi transferat unui operator sau a abandona apelul.
(0/5)
# Cea mai lunga asteptare in backlog
Masoara cea mai lunga perioada de timp la care un client asteapta la o coada inainte de a fi conectat la un operator sau de a intrerupe apelul.
(0/5)
# Volumul apelurilor
Masoara numarul de apeluri gestionate de catre centrul de servicii pentru clienti intr-o anumita perioada.
(0/5)
# Durata convorbirii
Masoara timpul mediu petrecut de un agent cu un client din momentul in care acesta raspunde la telefon pana cand convorbirea este finalizata.
(0/5)
$ Cost per apel
Masoara costurile pentru gestionarea fiecarui apel initiat de catre / inspre un client.
(0/5)
% Blocaje la nivel de apeluri
Masoara rata apelurilor initiate de clienti care nu sunt transferate unui operator din cauza numarului insuficient de angajati si limitarilor retelei de telecomunicatii.
(0/5)
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 9
In aceasta saptamana: 27
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
