KPI Scorecard și Dashboard în spitale și centre medicale

Workshopul KPI Scorecard și Dashboard în spitale și centre medicale a fost conceput în colaborare cu The KPI Institute, partenerul internaţional al Acumen Integrat. Workshopul beneficiază de aportul de cunoştinţe şi experienţa internaţională a The KPI Institute, fiind în acelaşi timp adaptat situaţiei specifice mediului economic din România.

Cursul conţine o combinaţie unică de soluţii practice pentru îmbunătăţirea performanţei spitalelor şi centrelor medicale, provenite din:

• Experienţa practică în implementarea şi utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanţă ca parte a sistemelor de management al performanţei în organizaţii;
• Experienţa dobândită prin cercetarea şi documentarea a zeci de indicatori pentru spitale şi centre medicale, respectiv rapoarte de performanţă publicate de zeci de spitale şi centre medicale;
• Revizuirea celor mai importante materiale publicate în literatura de specialitate;
• Cercetarea academică a factorilor cheie de succes pentru spitale şi centre medicale.

Teme abordate

• Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în contextul organizaţional al unui spital sau centru medical;
• Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei organizaţionale;
• Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru spitale şi centre medicale;
• Utilizarea Dashboard-ului şi a Scorecard-ului pentru monitorizarea performanţei spitalelor şi centrelor medicale;
• Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei spitalelor şi centrelor medicale;
• Sfaturi pentru optimizarea performanţei şi a poziţiei concurenţiale pentru spitale şi centre medicale.

Agenda

Sesiunea 1

Introducere – Provocări și aspecte cheie ale îmbunătățirii performanței în spitale și centre medicale

• Mind Mapping: Provocări majore pentru spitale și centre medicale (brainstorming)
• Înțelegerea cadrului general de management și măsurare a performanței
• Analiza managementului performanței la nivel strategic, operațional și individual
• Aplicarea principalelor instrumente folosite pentru managementul performanței în spitale și centre medicale: analiza SWOT și chestionarul pentru măsurarea satisfacției pacienților
• Exercițiu de grup: Identificarea conceptelor și a instrumentelor utilizate în managementul performanței

Sesiunea 2

Dezvoltarea unui sistem de management al performanței pentru spitale și centre medicale

• Simulare: Utilizarea practică a unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard
• Abordare integrată a managementului performanței în spitale și centre medicale: de la strategie la rezultate
• Arhitectura sistemului de management al performanței spitalelor și centrelor medicale – analiza componentelor sistemului și a corelațiilor dintre acestea
• Scorecard-ul pentru monitorizarea performanței – componentă esențială a sistemului de management al performanței spitalelor și centrelor medicale
• Studiu de caz: Întâlnirea de monitorizare a performanței și stabilirea inițiativelor de îmbunătățire

Sesiunea 3

Indicatorii Cheie de Performanță (KPIs) și Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței în spitale și centre medicale

• Exercițiu de grup: Identificarea celor mai importanți 5 KPIs pentru spitale și centre medicale
• KPIs – instrument de măsurare a performanței
• Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru spitale și centre medicale: selecția, documentarea și comunicarea indicatorilor
• Dashboard-ul pentru monitorizarea performanței – instrument esențial al managementului performanței în cadrul spitalelor și centrelor medicale
• Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboard pentru monitorizarea performanței în spitale și centre medicale

Sesiunea 4

Sfaturi pentru îmbunătățirea performanței și a competitivității în spitale și centre medicale

• Sfaturi pentru optimizarea performanței spitalelor și centrelor medicale
• Revizuirea materialelor de curs
• Folosirea în practică a template-urilor principale pentru îmbunătățirea performanței spitalelor și centrelor medicale
• Aplicarea în organizații a conceptelor învățate la curs
• Întrebări și răspunsuri; discuție liberă.

Facilitator

Adrian Brudan este Managing Director în cadrul INTEGERPERFORM CEE, divizia de consultanță a
The KPI Institute.

Studiile sale de specialitate dobândite la nivel național și internațional cuprind: Licență în Relații Economice Internaționale (UVT), Masterat în Management și Integrare Europeană (UVT), dublat de Masterat în Afaceri și Drept (Aarhus School of Business, Danemarca) și Certificate în Tehnici Avansate de Management (program MBA, ESSAM Danemarca).

Între 2009-2011, Adrian a efectuat un stagiu de pregatire în Melbourne, Australia, în cadrul The KPI Institute, partener internațional al Acumen Integrat, perioadă în care s-a specializat în implementarea și folosirea practică a sistemelor de management al performanței bazate pe metodologia Balanced Scorecard.

Cunoștiințele sale includ selecția și documentarea de indicatori de performanță, definirea și structurarea strategiei organizaționale, dezvoltarea de Hărți ale Strategiei și instrumente de tip Dashboard și Scorecard, implementarea și folosirea sistemelor integrate de managementul performanței bazate pe Balanced Scorecard.