Managementul proceselor instituțiilor medicale
Asigurarea calității serviciilor prestate

În cadrul managementului operațiunilor medicale, principalii factori în asigurarea succesului la nivel organizațional sunt:

• Resurse umane (echipa medicală, personalul administrativ de suport);
• Tehnologie de vârf;
• Gestionarea relațiilor cu clienții;
• Relația cu furnizorii.

Dezvoltarea accentuată a pieței în ultimii ani a generat concurență între jucători și implicit creșterea calității serviciilor medicale oferite în România, în beneficiul pacientului.
În acest context, departamentul de marketing are un rol esențial în definirea și implementarea strategiei de poziționare, urmărind etape ca:

• Studiul psihografic al segmentului țintă de pacienți;
• Poziționarea strategică și identitatea brand-ului;
• Identificarea canalelor relevante de comunicare și planul de acțiune.

Studiul de caz despre clinica Hexi Med va puncta următoarele aspecte:

• Indicatori de performanță în creșterea și îmbunătațirea satisfacției pacienților;
• Legătura cu feedback cardurile.

Punctele esențiale ale prezentării studiului de caz constau în:

• Pacient = client?
• Performanța = Suma experiențelor?
• Echipa = Număr de oameni sau o însumare de bune intenții care au ca obiectiv grija față de pacient?

Eficientizarea procesului de programare și consult al pacienților în spitale, clinici și cabinete medicale – menținerea relației cu pacientul