Modul 1 - 26 septembrie
Organizarea și acreditarea instituțiilor medicale - instituirea unui management performant

13:00 - 13:30 Înscriere și welcome coffee

13:30 - 13:40 Deschiderea evenimentului

Dan Șerban
Expert acreditare spitale / Președinte CoNAS

• Procesul de acreditare a spitalelor și clinicilor medicale din România: proceduri, standarde și metodologie de acreditare
  • Necesitatea acreditării spitalelor
  • Indicatori de acreditare
  • Grile și metodologia de acreditare în procesul de acreditare
  • Beneficiile acreditării

13:40 - 14:20 Prezentare vorbitor

• Acreditarea Spitalului Municipal de Urgență Moinești - un nou început
  • Atingerea unui nivel înalt al calității îngrijirilor de sănătate
  • Posibilitatea pacientului de a apela la servicii spitalicești de talie europeană
  • Îmbunătățirea continuă a performanței spitalului

14:20 - 15:00 Prezentare vorbitor

• Provocări și obstacole în procesul de acreditare în cadrul instituțiilor medicale din România; sfaturi practice pentru instituții
  • Acreditarea furnizorilor de servicii medicale din România - istoric
  • Procesul de acreditare spitale – definiţii, etape
  • Îndeplinirea standardelor de acreditare spitale – provocări, obstacole

15:00 - 15:30 Prezentare vorbitor

• Instituirea unui management eficient al instituțiilor medicale - de la strategie la rezultate
  • Stabilirea de obiective strategice la nivel departamental aliniate la strategia organizaţională
  • Rolul leader-ului şi a leadership-ului în motivarea angajaților
  • Identificarea şi definirea strategiei organizaţionale

15:30 - 15:50 Pauză de cafea și networking

15:50 - 16:30 Prezentare partener

• Sistem integrat de gestiune a medicamentelor în spitale
  • Prezentare generală A&D Consulting & Logistic System
  • Prezentarea sistemului WMS AUTOMA, soluție specifică pentru spitale privind
    raționalizarea, organizarea și informatizarea gestiunii depozitelor de medicamente și
    materiale
  • Principale avantaje ale implementării sistemului AUTOMA
  • Demonstrație practică: software gestional WMS AUTOMA; studii de caz

16:30 - 17:10 Panel discuții

• Dan Șerban, Expert acreditare spitale / Președinte CONAS
• Adrian Cotîrleț, Manager spital, Spitalul Municipal de Urgență Moinești
• Ing. Marius Puscașu, Reprezentant România, A&D Consulting & Logistic System

17:20 Încheierea primei zile de conferință

Modul 2 - 27 septembrie
Managementul proceselor instituțiilor medicale - asigurarea calității servicilor prestate

08:20 - 09:00 Prezentare vorbitor

• Perspectiva pacientului și performanța serviciilor de sănătate - de la
  teorie la practică în managementul spitalului privat
  • Calitatea serviciilor
  • Satisfacția pacienților
  • Spitalul privat
  • Contractarea spitalului

09:00 - 09:40 Prezentare vorbitor

• Evaluarea calității serviciilor în cabinetele de medicină primară - folosirea instrumentului European Practice Assessment (EPA)
  • Metode de evaluare a calităţii în cabinetele de medicina familiei
  • Evaluarea sau creşterea calităţii serviciilor din cabinetele de medicina familiei? Este suficientă evaluarea sau avem nevoie de un program de creşterea calităţii?
  • Instrumentul EPA (European Practice Assessment) – ca instrument de evaluare a serviciilor oferite de cabinetele de medicina familiei – metodă dezvoltată de WONCA - Organizaţia Mondială a Medicilor de Familie şi adaptată pentru România

09:40 - 10:20 Prezentare vorbitor

• Management performant prin utilizarea de sisteme informatice specializate
  • Necesitatea unui sistem informatic în domeniul medical
  • Structura și funcționalitatea unui sistem informatic destinat managementului performanței în domeniului medical
  • Demonstrație bazată pe date reale

10:20 - 10:50 Prezentare partener

• Managementul Performanței în instituțiile medicale: instrumente, metodologii, bune practici
  • Importanța și rolul managementului și măsurării performanței pentru instituțiile medicale
  • Arhitectura sistemului de management al performantei
  • Instrumente specializate pentru raportarea indicatorilor de performanță: structura scorecard-ului și dashboard-ului pentru cabinete și centre medicale
  • Exemple de sisteme de management al performanței implementate și utilizate de instituții medicale la nivel global

11:10 - 11:50 Prezentare vorbitor

• Rolul departamentului de marketing în contextul creșterii competiției pe piața serviciilor medicale private
  • Marketing: moft sau necesitate?
  • Definirea competențelor în companiile de servicii medicale
  • Definirea produsului ca unitate de bază pentru cercetarea de marketing

11:50 - 12:30 Prezentare vorbitor

• Managementul creșterii în servicii medicale
  • Segmentare
  • Opțiunea strategică
  • Factori cheie de succes
  • Sustenabilitatea creșterii

12:30 - 13:00 Panel discuții

• Florentin Muscalu, ex-COO, Delta Hospital
• Dr. Dan Căpățână, Manager spital, Spitalul Clinic Județean de Urgență Constanța
• Robert Șerban, Director General, Gral Medical

13:00 - 14:00 Pauză de masă

Modul 3 - 27 septembrie
Fidelizarea personalului medical și creșterea satisfacției pacienților prin servicile oferite

14:00 - 14:40 Prezentare vorbitor

• Eficientizarea procesului de programare și consult al pacienților în spitale, clinici și cabinete medicale – menținerea relației cu pacientul
  • Metode moderne de gestionare a programărilor și fluxurilor de pacienți
  • Etapele unei consultații de succes
  • Relația medicului cu pacientul ca parte integrantă a actului medical

14:40 - 15:20 Prezentare vorbitor

• Factori motivaţionali pentru creşterea performanţei şi fidelizarea cadrelor medicale
  • Autonomia, ca abilitate de identificare a modalităţilor proprii de realizare a scopurilor propuse
  • Determinarea, ca ingredient motivaţional necesar pentru abordarea oricărei provocări
  • Formularea scopului, ca finalitate a ceea ce noi identificăm ca fiind important

15:20 - 15:50 Prezentare partener

• Satisfacția pacienților din spitalele bucureștene - studiu pe spitale publice cu recomandări generale
  • Metodologia de cercetare
  • Prezentarea şi analiza rezultatelor
  • Evaluarea satisfacţiei privind medicii şi serviciile medicale

15:50 - 16:10 Pauză de cafea

16:10 - 16:50 Prezentare vorbitor

• Rolul managementului în instituirea și promovarea unei culturi bazate pe performanță în instituțiile medicale
  • Calitatea, managementul calității și cultura organizațională în instituțiile medicale
  • Identificarea și dezvoltarea principalelor direcții care stau la baza culturii organizaționale bazate pe performanță
  • Relația dintre management și diferitele componente ale culturii organizaționale

16:50 - 17:30 Prezentare vorbitor

Monica Băluță
HR Director
Medlife

• Standarde de performanță în evaluarea personalului medical: excelență în servicii
  • Performanța în serviciile medicale
  • Criterii de evaluare
  • Evaluarea, baza sistemului de motivare a personalului

17:30 - 18:00 Panel discuții

• Florin Ioan Bălănică, General Manager, Europe EYE
• Monica Băluță, HR Director, Medlife
• Nirvana Georgescu, Director calitate și siguranța pacientului, Regina Maria

18:10 Încheierea conferinței