Call center
Reprezinta industria care se ocupa cu primirea si transmiterea unui volum mare de cereri sau anchete prin telefon. Pot fi de tip inbound (primesc apeluri) sau outbound (initiaza apeluri). Indicatorii Cheie de Performanta ai unui call center se refera la gestionarea volumului si calitatea apelurilor.
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Acuratetea datelor despre prospecti
Masoara gradul la care datele referitoare la clientii potentiali sunt completate cu acuratete in bazele de date.
(0/5)
% Prospecti la care se renunta
Masoara procentul de prospecti la care se renunta din numarul total de contacte primite. Acestia nu vor mai fi contactati de catre echipa de vanzari.
(0/5)
% Apeluri in care se solicita informatii suplimentare despre produs
Masoara procentul de apeluri in care prospectii care nu cumpara datorita solicita totusi informatii suplimentare despre produs.
(0/5)
% Apeluri transferate
Masoara procentul de apeluri transferate catre un alt operator sau care sunt puse in asteptare pentru transfer, din numarul total de apeluri primite.
(0/5)
# Solicitari de servicii per agent
Masoara numarul mediu de solicitari de servicii primite de un reprezentant din departamentul de servicii IT sau dintr-un call center.
(0/5)
# Timpul mediu de munca dupa incheierea apelului
Masoara timpul mediu necesar unui reprezentant al serviciului clienti pentru a finaliza solicitarea unui client, dupa incheierea apelului telefonic.
(0/5)
# Timpul mediu de raspuns
Masoara timpul necesar in medie unui agent disponibil pentru a raspunde apelului unui client, dupa ce acesta a fost plasat in asteptare.
(0/5)
% Apeluri cu raspuns in timpul standard
Masoara procentul de apeluri la care se raspunde in intervalul de timp standard, din numarul total de apeluri primite.
(0/5)
# Apeluri in asteptare mai mult de "x" secunde
Masoara numarul total de apeluri care raman in asteptare mai mult decat un anumit numar de secunde.
(0/5)
# Solicitari de apeluri web gestionate
Masoara numarul total al solicitarilor de apeluri web gestionate. Acestea sunt create printr-o aplicatie ce permite vizitatorilor unui website sa ceara ca un agent sa le returneze apelul, prin simpla apasare a unui buton.
(0/5)
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
