• Rezumatul raportului
• Despre Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs)
• KPIs ... O perspectiva
• Formularul de documentare KPI explicat
• Despre Call Center ca industrie
• Lista de KPIs pentru Scorecardul de performanta al Call Center-ului
• Anexa A: Glosar
• Anexa B: Produse similare
• Anexa C: Despre Acumen Integrat
• Anexa D: Serviciile Acumen Integrat
• Anexa E: Portofoliul online al Acumen Integrat

Raportul contine o lista si o analiza cuprinzatoarea a fiecarui KPI ce pre-populeaza Scorecard-ul de Call Center. Unele din sectiunile principale ale acestui raport sunt:

• „KPIs ... O perspectiva”, un articol ce stabileÈ™te contextul printr-o discutie pe baza gradului de inovatie in folosirea KPIs, despre ceea ce este vechi si ceea ce este nou in utilizarea KPIs.

• O introducere in formularul standard de documentare KPIs, dezvoltat de echipa de cercetare a smartKPIs.com (peste 30 de campuri specifice fiecarui KPI, facand din acesta cel mai cuprinzator formular de documentare KPIs).

• O lista ce contine KPIs inclusi in Scorecard, grupati pe cele patru perspective ale Balanced Scorecard.

• O descriere detaliata a fiecarui KPI listat in raportul KPIs pentru Scorecard-ul de Call Center, asa cum este documentat in sectiunea de continut premium a a IndicatoridePerformanta.ro.

• Perceptii cuprinzatoare asupra Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs) ca instrumente de masurare a performantei si un glosar explicand cei mai populari termeni ce ii caracterizeaza.

Beneficii

• O colectie cuprinzatoare de 21 de KPIs de Call Center, acoperind cele mai esentiale procese si activitati din domeniul resurselor umane;

• Fiecare KPI este disponibil in formularul complet de documentare, facand utilizarea sa una usoara si standardizata;

• KPIs pre-selectati pentru popularea Scorecard-ului de Call Center.

Achizitionati acum acest produs si beneficiati de aceasta colectie impresionanta de KPIs pentru Call Center!