Raportul Exemple KPI pentru Dashboard-ul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti contine colectia completa de KPIs ce pre-populeaza Dashboard-ul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti, disponibili in formularul de documentare completa a IndicatoridePerformanta.ro, asigurand utilizarea facila a acestui instrument de management al performantei.

ID Produs: AI0117081 / Categoria: KPIs pentru Dashboard

Format: PDF / Dimensiune: 2,5 MB

Pagini: 76 / Data publicarii: 9 August 2011

Cuprins

• Rezumatul raportului
• Despre Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs)
• KPIs ... O perspectiva
• Formularul de documentare KPI explicat
• Despre Call Center ca industrie
• Lista de KPIs pentru Dashboard-ul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti
• Anexa A: Glosar
• Anexa B: Produse similare
• Anexa C: Despre Acumen Integrat
• Anexa D: Serviciile Acumen Integrat
• Anexa E: Portofoliul online al Acumen Integrat

Elemente importante din raportul Exemple KPIs Dashboardul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti

Raportul contine o lista si o analiza cuprinzatoarea a fiecarui KPI ce pre-populeaza Dashboard-ul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti. Unele din secÈ›iunile principale ale acestui raport sunt:

• „KPIs...o perspectiva”, un articol ce stabileste contextul printr-o discutie pe baza gradului de inovatie in folosirea KPIs, despre ceea ce este vechi si ceea ce este nou in utilizarea KPIs.

• O introducere in formularul standard de documentare KPIs, dezvoltat de echipa de cercetare a smartKPIs.com (peste 30 de campuri specifice fiecarui KPI, facand din acesta cel mai cuprinzator formular de documentare KPIs).

• O lista ce contine KPIs inclusi in Dashboard, in numar de 29, din perspectiva celor mai importante componente ale acestuia: Redirectionarea apelurilor, Disponibilitatea serviciilor, Gestionarea apelurilor, Managementul reclamatiilor si Performanta operatorilor.

• O descriere detaliata a fiecarui KPI listat in raportul Exemple KPI pentru Dashboardul de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti, asa cum este documentat in sectiunea de continut premium a a IndicatoridePerformanta.ro.

• PercepÈ›ii cuprinzatoare asupra Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs) ca instrumente de masurare a performantei si un glosar explicand cei mai populari termeni ce ii caracterizeaza.

Beneficii

• O colectie cuprinzatoare de 29 de KPIs de Call Center, acoperind cele mai esentiale procese si activitati din domeniul serviciul clienti;

• Fiecare KPI este disponibil in formularul complet de documentare, facand utilizarea sa una usoara si standardizata;

• KPIs pre-selectati pentru popularea Dashboard-ului de performanta al Call Center-ului de serviciul clienti.

Achizitionati acum acest produs si beneficiati de aceasta colectie impresionanta de KPIs ai Call Center-ului de serviciul clienti.