Acasa
>
Consultanta
>
Managementul Acordurilor de Calitate a Serviciilor (SLAs)

Managementul Acordurilor de Calitate a Serviciilor (SLAs)

Acordurile privind Calitatea Serviciilor (SLAs - Service Level Agreements) sunt acorduri formale, scrise intre un furnizor si un client care descriu serviciile ce vor fi oferite si nivelul de calitate asteptat.

SLAs sunt redactate in comun de catre furnizor si client, stabilind regulile de baza ale parteneriatului vanzator-cumparator.

Serviciile noastre de consultanta in managementul Acordurilor de Calitate a Serviciilor (SLAs) includ oferirea de suport pentru:

Dezvoltarea SLA intre furnizor si client pentru realizarea consensului privind descrierea serviciilor, disponibilitatea, standardele de livrare, Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) si alte clauze similare;

Monitorizarea SLA si raportarea KPIs prevazuti in acord;

Solutionarea conflictelor;

Revizuirea si renegocierea SLA.

Metodologie

Intelegand constrangerile organizationale si de mediu, efectuam o analiza a nevoilor si ne adaptam serviciile pentru a adresa particularitatile fiecarei organizatii;